Risoluzione dei problemi di configurazione
Scopri come risolvere i problemi relativi alla configurazione di un dispositivo Ring nell'app Ring.
Preparazione alla configurazione
- Tieni a portata di mano la password del wifi.
- Tieni il dispositivo mobile vicino al dispositivo Ring durante l'intero processo di configurazione.
Guide alle sequenze luminose delle spie
Consulta la guida alle sequenze luminose delle spie per scoprire perché il tuo dispositivo Ring non si connette.
Impossibile connettere il dispositivo Ring alla rete wifi
Se la configurazione non va a buon fine, controlla la sequenza luminosa delle spie o il messaggio audio del dispositivo Ring. Per le modifiche alla rete, contatta il provider internet o il produttore del router.
Errore di configurazione: password wifi errata
Per confermare che la password wifi è corretta, procedi come segue:
- Apri le impostazioni wifi del dispositivo mobile.
- Seleziona l'icona delle informazioni della tua rete e toccaNon memorizzare rete.
- Esegui nuovamente la connessione utilizzando la password wifi.
- Se il dispositivo mobile non riesce a connettersi utilizzando la stessa password wifi dopo aver utilizzato Non memorizzare rete, contatta il tuo provider di servizi Internet.
Errore di configurazione: distanza dal router wifi o caratteri speciali nel nome wifi
- Se il dispositivo Ring è lontano dal router, utilizza un amplificatore wifi, come, o un router mesh per migliorare la potenza del segnale wifi.
- Rimuovi i caratteri speciali dal nome della rete wifi (ad es. apostrofi, spazi, punti esclamativi o simboli, come @, #, $, %, &).
Errore di configurazione: impossibile connettersi a internet
- Regola firewall, porte e protocolli sul router wifi..
- Scollega tutti i cavi Ethernet dal router, ad eccezione della connessione internet principale tra il router e il modem o la presa a muro.
- Verifica la connessione a Internet caricando ring.com quando sei connesso alla stessa rete wifi sul dispositivo mobile.
- La presenza di più un router wifi può causare problemi di connessione con i dispositivi Ring. Utilizza un solo router oppure, se necessario, configura la modalità bridge con l'assistenza del tuo provider di servizi Internet o del produttore del router.
Impossibile scansionare il codice QR
Se il dispositivo è dotato di una mascherina o di un copribatteria rimovibile, il codice QR potrebbe trovarsi al di sotto di essi. Il codice potrebbe anche essere riportato sulla confezione del prodotto o nella guida alla configurazione. Tocca l'icona ? nell'app Ring durante questo passaggio per ulteriori dettagli.
- Assicurati di disporre di illuminazione sufficiente e che il codice QR sia a fuoco.
- Se il tuo dispositivo mobile non esegue la scansione del codice QR, toccaConfigura un dispositivo non Ring o scegli manualmenteper continuare la procedura di configurazione.
Impossibile trovare l'indirizzo
Se il tuo indirizzo non viene visualizzato quando provi ad aggiungere la tua posizione, prova a seguire questi suggerimenti:
- Attiva le autorizzazioni di localizzazione per l'app Ring. Se necessario, chiedi assistenza al provider del dispositivo mobile.
- Posiziona un contrassegno sulla mappa per gli indirizzi nuovi o non elencati.
- Se non riesci a trovare la tua posizione attuale, verifica di aver effettuato l'accesso all'account corretto.
- Inserisci l'indirizzo manualmente.
Impossibile trovare o connettersi alla rete wifi Ring
La rete wifi Ring è un punto di accesso wifi che appare quando il dispositivo è in modalità di configurazione.
- Per i dispositivi alimentati a batteria: assicurati che la batteria sia carica e che il dispositivo sia acceso.
- Per i dispositivi cablati o con alimentatore plug-in:
- Verifica che il dispositivo sia in modalità di configurazione.
- Utilizza un altro dispositivo mobile per la configurazione.
- Se il dispositivo non riesce a trovare o connettersi alla rete wifi Ring, esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica o spegni e riaccendi il dispositivo prima di provare a configurarlo nuovamente.
Impossibile trovare la rete wifi durante la configurazione
Se la rete wifi non compare durante la selezione della rete nel processo di configurazione, verificare quanto segue:
- Avvicina il dispositivo Ring al router wifi.
- Verifica che il dispositivo mobile sia in grado di connettersi alla rete wifi.
- Se disponi di reti separate da 2,4 GHz e 5 GHz e quella da 5 GHz non viene visualizzata, prova a connetterti alla rete da 2,4 GHz. Alcuni dispositivi Ring supportano solo reti da 2,4 GHz.
- Utilizza un amplificatore wifi, come, o un router mesh per migliorare la potenza del segnale wifi.
Errore di rete non compatibile
Questo errore si verifica quando il dispositivo Ring rileva una rete wifi che utilizza un tipo di crittografia non supportato dal dispositivo stesso, come ad esempio WPA3. Non si tratta di un problema di intensità del segnale, il dispositivo è in grado di vedere la rete, ma non riesce a connettervisi.
Dispositivi interessati
- Ring Video Doorbell 3
- Ring Video Doorbell 3 Plus
- Ring Video Doorbell 4
- Stick Up Cam Pro
- Spotlight Cam Pro
Come risolvere l'errore di rete non compatibile
Nota importante: se non sai come modificare le impostazioni del router, contatta il tuo provider di servizi Internet per ricevere assistenza.
Per risolvere al meglio questo problema, segui i passaggi indicati di seguito:
- Accedi al pannello di amministrazione del router o all'applicazione del tuo provider di servizi Internet.
- Vai alle impostazioni di sicurezza wifi.
- Cambia il tipo di rete in WPA2-Personal
- Se vedi un'opzione "PMF" o "Protected Management Frames", impostala su Disabilitato.
- Salva e riavvia il router.
- Prova a configurare nuovamente il dispositivo Ring.
In alternativa, se non puoi modificare le impostazioni del router, puoi usare una rete WPA2 a 2,4 GHz separata. Alcuni router trasmettono una rete secondaria che utilizza WPA2. Cerca un nome di rete che non mostri l'etichettaRete non compatibile durante la configurazione.
Cosa fare se la configurazione continua a non riuscire dopo il passaggio a WPA2
Se hai impostato il router su WPA2 ma la configurazione continua a non riuscire:
- Ripristina le impostazioni di fabbrica del tuo dispositivo Ring tenendo premuto il pulsante di configurazione per 20 secondi e poi rilasciandolo.
- Attendi che la spia sul dispositivo lampeggi, quindi riprova la configurazione.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo
Se i problemi di configurazione persistono, prova a ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo. Scopri come ripristinare le impostazioni di fabbrica o spegnere e riaccendere il dispositivo.
Nota importante: se continui a riscontrare problemi di configurazione dopo aver provato questi passaggi, contatta il supporto Ring per richiedere ulteriore assistenza.