Dépannage de l'Indoor Cam

La Ring Indoor Cam est une caméra de surveillance nouvelle génération compacte, spécialement conçue pour être utilisée à l'intérieur afin de renforcer la sécurité de votre domicile. 

Cet article vous aide à tirer le meilleur de votre Ring Indoor Cam.

L'Indoor Cam ne fonctionne pas alors qu'elle est branchée. Que se passe-t-il ? 

Plusieurs possibilités s'offrent à vous. Vérifiez les éléments suivants :

• Essayez une autre prise de courant. La prise sur laquelle vous avez branché la caméra est peut-être défectueuse ou associée à un interrupteur. 
• Assurez-vous que le câble micro-USB est bien relié au port.
• Appuyez sur le bouton de redémarrage. 
• Utilisez la fonction de redémarrage de l'application Ring si vous n'êtes pas à proximité de la caméra.

L'Indoor Cam ne se connecte pas au wifi. Que se passe-t-il ?

Plusieurs possibilités s'offrent à vous. Vérifiez les éléments suivants.

• Fermez totalement votre application et rouvrez-la.
• Vérifiez que votre Indoor Cam est bien sous tension.
• Si ce n'est pas le cas, essayez une autre prise de courant. La prise sur laquelle vous avez branché la caméra est peut-être défectueuse ou associée à un interrupteur.
• Redémarrez votre routeur et exécutez à nouveau le processus de configuration, en veillant à saisir le bon mot de passe.

Je déménage et souhaite emporter mon Indoor Cam pour l'installer à mon nouveau domicile. Que dois-je faire ?

Visitez Déménagez et emportez votre sonnette vidéo et votre caméra de surveillance Ring.

Mon Indoor Cam est hors ligne. Que se passe-t-il ?

Plusieurs possibilités s'offrent à vous. Vérifiez les éléments suivants :

• Vérifiez que votre Indoor Cam est bien sous tension.
• Si ce n'est pas le cas, essayez une autre prise de courant. La prise sur laquelle vous avez branché la caméra est peut-être défectueuse ou associée à un interrupteur.
• Redémarrez votre routeur et exécutez à nouveau le processus de configuration, en veillant à saisir le bon mot de passe.
• Se reconnecter au wifi et redémarrer sa caméra

  .
• Vérifiez la dernière force du signal signalée par votre Indoor Cam dans l'application Ring.
  • Si votre signal RSSI est faible, vous devrez peut-être rapprocher l'Indoor Cam de votre routeur.
    • Pour en savoir plus sur la puissance du signal RSSI, cliquez ici.
  • Ou pensez à utiliser un

    amplificateur wifi Ring Chime Pro

    . 

Mon Indoor Cam n'enregistre pas l'audio. Que se passe-t-il ?

Plusieurs possibilités s'offrent à vous. Vérifiez les éléments suivants :

• Vérifiez que la commande correspondant à la diffusion et à l'enregistrement audio est activée sur votre application. 
• Assurez-vous que le volume de votre téléphone est activé. 
• Appuyez sur le bouton de redémarrage, puis testez à nouveau l'audio. 
• Débranchez l'Indoor Cam durant 20 secondes, rebranchez-la, puis testez à nouveau l'audio. 

Si ce problème persiste, veuillez contacter le service client.

J'ai posé l'Indoor Cam sur une table à l'extérieur et elle ne fonctionne plus. Que se passe-t-il ?

L'Indoor Cam n'est pas conçue pour une utilisation en extérieur et a pu être endommagée par des éléments extérieurs. Veuillez contacter l'équipe d'assistance à la clientèle.

Mon Indoor Cam ne semble pas détecter les individus la nuit. Que se passe-t-il ? 

• Assurez-vous que la lumière infrarouge de l'Indoor Cam est activée dans l'application Ring.
  • La commande de la lumière infrarouge se trouve dans votre application Ring, sous

    Paramètres vidéo

    .
• Si votre caméra est face à une fenêtre, vous pouvez désactiver la lumière infrarouge.
  • Si le champ de vision de votre caméra n'est pas bien éclairé, cela peut entraîner une mauvaise détection de nuit. 
• Activez la vision nocturne couleur sur votre application Ring pour améliorer la clarté de la vidéo durant la nuit.