Résolution des problèmes de vérification du compte lors de la connexion à Ring

Vous ne recevez pas votre code de connexion ? Répondez à la question ci-dessous pour résoudre ce problème.

Êtes-vous connecté à Ring sur un autre appareil ?

Essayez d'ouvrir Ring sur d'autres appareils :

• L'application Ring

  sur un autre smartphone ou une autre tablette
• Ring.com

  sur un autre smartphone ou une autre tablette
• Ring.com

  sur un ordinateur

Si vous êtes connecté ailleurs, vous pouvez utiliser l'autre appareil pour vous aider à vous connecter sur votre nouvel appareil.

Je viens de réinitialiser mon mot de passe

Utilisez un appareil connecté précédemment pour vous connecter sur un nouvel appareil

Si vous pouvez accéder à votre compte Ring sur un ancien smartphone, une ancienne tablette ou un ancien ordinateur portable, procédez comme suit pour obtenir un code de connexion afin de vous aider à vous connecter sur un nouvel appareil.

1. Ouvrez Ring sur le dernier appareil que vous avez utilisé

• L'application Ring sur un autre smartphone ou une autre tablette
• Votre compte sur Ring.com sur votre smartphone ou tablette
• Votre compte sur Ring.com sur un ordinateur portable ou de bureau

2. Accédez à votre centre de contrôle Ring

Sur un smartphone ou une tablette :

1. Appuyez sur le

   menu

   (☰).
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur

   Centre de contrôle

   .
3. Appuyez sur

   Vérification du compte

   .

Sur un ordinateur portable ou de bureau :

1. Cliquez sur l'icône d'accueil du

   Tableau de bord

   .
2. Cliquez sur

   Compte

   et sélectionnez

   Centre de contrôle

   .
3. Cliquez sur

   Vérification du compte

   . 

3. Confirmez que votre numéro de téléphone est correct

Assurez-vous que nous envoyons votre code de connexion au bon numéro.

À partir de Vérification du compte dans le Centre de contrôle :

1. Appuyez sur

   Mettre à jour le numéro de téléphone

   dans la section SMS.
2. Saisissez votre nouveau numéro de téléphone. 
3. Vous serez invité à saisir à nouveau votre mot de passe pour des raisons de sécurité.
4. Sur votre nouvel appareil, essayez à nouveau de vous connecter à Ring.
5. Récupérez le code de connexion envoyé au numéro mis à jour.

J'utilise une application d'authentification pour obtenir mes codes de connexion

Essayez autre chose :

Générer un code dans le Centre de contrôle.

À partir de Vérification du compte dans le Centre de contrôle, vous pouvez générer un code de connexion pour vous aider à vous connecter à votre nouvel appareil.

1. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section

   Générer un code de connexion

   .
2. Sous Autoriser un nouvel appareil, sélectionnez

   Générer

   .
3. Il peut vous être demandé de saisir à nouveau votre mot de passe.
4. Sur votre nouvel appareil, essayez à nouveau de vous connecter à Ring avec le code généré dans le Centre de contrôle.

Discutez avec le service client Ring

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ? Un collaborateur pourra vous apporter son aide. Une fois qu'il vous aura aidé à vous connecter, n'oubliez pas de mettre à jour votre numéro de téléphone dans Vérification du compte.

Contactez le service client dès maintenant

Configurez une clé d'accès pour une connexion plus rapide

Vous pouvez configurer une clé d'accès sur votre smartphone à l'aide de votre visage, de votre empreinte digitale ou du code PIN que vous utilisez pour déverrouiller votre appareil.

Pour en savoir plus sur la configuration d'une clé d'accès, cliquez ici.

Générer un code d'assistance pour le service client Ring

Si vous avez besoin de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, elle pourrait vous demander de vous identifier. Ce code est différent du code dont vous avez besoin pour vous connecter. Dans Vérification du compte, vous pouvez générer un code d'assistance pour vérifier votre compte Ring.

Découvrez comment générer un code de vérification pour le service client Ring.