Réparer les enregistrements inaccessibles en réglant votre routeur

Découvrez comment résoudre les problèmes de vidéo en direct ou de vidéos inaccessibles dans l'application Ring en réglant les différents paramètres du routeur.

À vérifier

Déterminez si le problème vient de votre connexion Internet ou de votre routeur :

1. Sur un ordinateur,

   connectez-vous à votre compte Ring sur Ring.com

   .
2. Essayez de lire une autre vidéo depuis le

   tableau de bord

   .

Mauvaise connexion Internet

Si la vidéo fonctionne, le problème peut être dû à une mauvaise connexion Internet sur votre appareil mobile. Retournez sur votre appareil mobile, désactivez le wifi et essayez de lire la vidéo en utilisant vos données mobiles. Si cela fonctionne, le problème vient probablement de votre connexion wifi.

Problèmes de routeur

Si la vidéo ne fonctionne pas, l'appareil Ring peut rencontrer un problème pour se connecter aux serveurs Ring. Cela peut être lié au modem, au routeur ou au FAI.

À essayer

Conseils de dépannage en cas de mauvaise connexion Internet

Vérifier la puissance du signal

Un signal wifi faible peut dégrader la connectivité avec votre appareil Ring. Vérifiez votre RSSI (Received Signal Strength Indicator) dans l'application Ring :

1. Appuyez sur l'icône de menu (☰) en haut à gauche du tableau de bord.

2. Appuyez sur Appareils et sélectionnez l'un de vos appareils Ring.

3. Appuyez sur État de l'appareil.

4. Dans Réseau, recherchez Intensité du signal.

La couleur verte, orange ou rouge de votre valeur RSSI indique la puissance de la connexion. En général, les appareils Ring fonctionnent mieux sur une plage RSSI de 0 à -60. En savoir plus sur le RSSI.

Effectuer un test de débit

Effectuez un test de débit pour vérifier si vos problèmes d'enregistrements inaccessibles sont causés par une vitesse de téléchargement insuffisante. Comment effectuer un test de débit.

• Les appareils Ring dotés de la vidéo 720p nécessitent des vitesses de chargement et de téléchargement d'au moins 500 kbits/s, bien qu'une vitesse de 1 Mbit/s soit recommandée pour des performances optimales.
• Les appareils Ring dotés de la vidéo 1080p nécessitent des vitesses de chargement et de téléchargement d'au moins 1 Mbit/s, bien qu'une vitesse de 2 Mbit/s soit recommandée pour des performances optimales.
• Si vous possédez plusieurs appareils Ring, il est recommandé d'augmenter la bande passante pour des performances optimales.

Rapprocher votre appareil Ring du routeur

Les signaux wifi s'affaiblissent avec la distance. Si votre routeur est loin de votre appareil Ring, rapprochez-le, ajoutez un Ring Chime Pro ou passez à un système de réseau maillé pour étendre la couverture de votre réseau wifi. Plus de conseils pour améliorer la puissance de votre signal wifi.

Vérifier si le problème concerne un appareil isolé

Si vous possédez plusieurs appareils Ring, vérifiez si d'autres appareils présentent les mêmes symptômes. Si les enregistrements de plusieurs appareils Ring ne s'affichent pas, il est fort probable que le problème vienne de votre connexion Internet ou d'un paramètre de pare-feu.

Si le problème persiste sur un seul appareil Ring, vérifiez que le signal de l'appareil est suffisamment puissant et envisagez de contacter le service client Ring pour obtenir de l'aide.

Conseils de dépannage pour votre routeur

Essayez les suggestions suivantes une par une et assurez-vous de configurer à nouveau votre appareil après chaque suggestion pour vérifier si le problème est réglé.

Les conseils de dépannage ci-dessous nécessitent de modifier les paramètres avancés de votre routeur wifi. Assurez-vous d'être à l'aise et de bien comprendre chacun de ces paramètres avant de les modifier.

Se connecter à un autre réseau

Pour savoir si votre problème est lié au pare-feu de votre routeur, le moyen le plus simple est de connecter votre appareil Ring à un autre réseau et d'essayer de lire une vidéo. Nous vous recommandons d'utiliser un point d'accès sans fil mobile ou le réseau d'un ami ou d'un proche.

• Si l'appareil Ring

  fonctionne correctement

  sur un autre réseau, le problème vient probablement de votre routeur ou de votre connexion Internet.
• Si l'appareil Ring

  ne fonctionne pas correctement

  sur un autre réseau, le problème vient probablement de l'appareil Ring.

  Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide

  .

Activer un réseau invité et s'y connecter

Un réseau invité est un point d'accès distinct pour votre réseau, isolé de vos autres appareils. En créant un réseau invité, vous pouvez établir un réseau sans pare-feu pour votre appareil Ring. Créez un réseau invité avec un nom SSID et un mot de passe alphanumériques simples puis connectez-y votre ou vos appareils Ring.

Créer une réservation DHCP ou une adresse IP statique

Tout d'abord, créez une réservation DHCP ou une adresse IP statique :

Réservation DHCP

Une réservation DHCP est l'attribution d'une adresse IP permanente réservée à l'utilisation d'un appareil. À l'aide de l'ID MAC indiqué au dos de votre appareil Ring ou sur la boîte, créez une réservation DHCP pour permettre à votre appareil Ring de recevoir la même adresse chaque fois qu'il se connecte à votre routeur. Il existe de nombreux termes différents pour désigner cette option ; consultez le manuel de votre routeur pour vérifier lequel s'applique au vôtre.

Adresse IP statique

Choisissez de définir une adresse IP statique pendant le processus de configuration dans l'application Ring. Assurez-vous que l'adresse que vous fournissez se situe en dehors de la plage de votre serveur DHCP afin d'éviter tout conflit d'adresses IP.

Ensuite, essayez l'une des solutions suivantes :

Déplacer votre appareil Ring vers la zone démilitarisée (DMZ)

À l'aide de l'adresse IP que vous avez réservée, placez votre appareil Ring dans la zone démilitarisée (parfois appelée passerelle IP) de votre routeur. Cela permettra au trafic de l'appareil Ring d'éviter tout paramètre de sécurité susceptible d'empêcher la connexion. Cette opération ne peut être effectuée que pour un seul appareil connecté à la fois.

Essayer le réacheminement de port ou le déclenchement de port

Nous vous recommandons d'utiliser le déclenchement de port si les vidéos sont inaccessibles sur plusieurs appareils Ring.

À l'aide de l'adresse IP que vous avez précédemment réservée, réacheminez les ports nécessaires. Comme pour une DMZ, le réacheminement de port est limité à un seul appareil.

Essayez de réduire le niveau de sécurité du pare-feu

Les pare-feu réglés sur une valeur de protection moyenne/élevée peuvent restreindre la communication des appareils Ring via votre routeur. Nous vous recommandons d'abaisser le niveau du pare-feu, un niveau à la fois, jusqu'à ce que vous trouviez le paramètre qui convient le mieux à votre appareil.

Nous vous déconseillons de désactiver votre pare-feu.

Si l'appareil ne fonctionne correctement que lorsque le pare-feu est désactivé, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès Internet ou le fabricant de votre routeur pour obtenir de l'aide.