Dépannage des problèmes audio et vidéo

Découvrez comment résoudre les problèmes de performances audio et vidéo de vos appareils Ring.

Exemples de problèmes audio et vidéo :

• La vidéo en direct ou les événements enregistrés ne se chargent pas.
• Vidéo ou audio de mauvaise qualité.
• Les enregistrements sont manquants dans l'historique des événements ou la chronologie.
• Aucun son lors de la visualisation de la vidéo en direct ou d'événements enregistrés.
• Impossible d'entendre un visiteur sur un appareil Ring ou le visiteur ne peut pas vous entendre.
• Vidéo décolorée, délavée ou surexposée.
• Message indiquant que cette vidéo n'est pas disponible.

La vidéo ou l'audio n'est pas disponible ou est de mauvaise qualité

Procédez comme suit si vous rencontrez des problèmes de son ou de vidéo lorsque vous regardez des enregistrements ou la vidéo en direct :

Vérifiez les paramètres vidéo : assurez-vous que la vidéo en direct est activée.

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur Appareils.
4. Sélectionnez l'appareil Ring que vous souhaitez tester.
5. Appuyez sur la vignette

   Paramètres de l'appareil

   .
6. Appuyez sur

   Paramètres vidéo

   .
7. Activez la

   vidéo en direct

   .

Vérifiez le chiffrement vidéo : si vous avez activé le chiffrement de bout en bout pour votre appareil Ring, assurez-vous d'utiliser le smartphone ou la tablette que vous avez utilisé(e) pour la configuration.

Vérifiez la puissance du signal wifi : un faible signal wifi peut entraîner la déconnexion de votre appareil Ring ou produire une vidéo de mauvaise qualité. En savoir plus sur la vérification et l'amélioration de votre signal wifi.

Testez la vitesse de votre connexion Internet : la vitesse de connexion Internet affecte directement les performances vidéo et audio. Les appareils Ring avec une résolution vidéo plus élevée nécessitent une connexion Internet plus rapide. En savoir plus sur les recommandations wifi pour les appareils Ring.

Redémarrez votre smartphone ou votre tablette : éteignez votre smartphone ou votre tablette pendant 30 secondes, puis rallumez votre appareil.

Réseau privé virtuel (VPN) : désactivez tous les VPN de votre smartphone ou de votre tablette.

Mettre à jour l'application Ring : assurez-vous que l'application Ring et votre appareil mobile sont à jour. Découvrez comment mettre à jour l'application Ring.

Redémarrez votre wifi : débranchez votre routeur wifi et votre modem pendant 30 secondes, puis rebranchez-les.

Réinitialisation d'usine ou redémarrage de votre appareil Ring : si votre appareil reste hors ligne ou ne répond pas, effectuez une réinitialisation d'usine ou un redémarrage avant de procéder à une nouvelle configuration. En savoir plus sur la réinitialisation ou le redémarrage de votre appareil.

Utilisation de plusieurs routeurs avec Ring : le fait de disposer de plusieurs routeurs wifi peut entraîner des problèmes de connexion avec les appareils Ring. Voici quelques solutions possibles :

• Conservez un seul routeur et retirez l'ancien.
• Demandez à votre fournisseur d'accès Internet ou au fabricant de votre routeur comment configurer le mode pont.

La vidéo est à l'envers

Si votre vidéo apparaît à l'envers dans l'application Ring, vérifiez l'orientation de votre caméra et faites-la pivoter pour la remettre dans le bon sens.

Pour la Ring Indoor Cam, vous pouvez faire pivoter la vidéo dans l'application Ring :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur Appareils.
4. Sélectionnez l'appareil Ring que vous souhaitez tester.
5. Appuyez sur

   Paramètres vidéo

   .
6. Activez

   Incliner la vidéo

   .

Dépannage de l'historique des événements

Vous devez disposer d’un abonnement Ring actif pour enregistrer et visionner les événements. Si votre abonnement a expiré ou si vous n’en avez pas, le message « Cette vidéo n’est pas disponible » peut s’afficher lorsque vous essayez d’accéder à vos enregistrements. Les enregistrements ne sont effectués que lorsque votre abonnement est actif. En savoir plus sur les abonnements Ring. Si un enregistrement est manquant dans votre historique des événements, essayez d’ajuster les paramètres de détection de mouvement, tels que les zones de détection de mouvement, la sensibilité et la fréquence de détection, afin d’améliorer les performances. En savoir plus sur les paramètres de détection de mouvement dans l’application Ring.

Cette vidéo n'est pas disponible : si ce message s'affiche dans l'application Ring, cela signifie que l'application ne peut pas récupérer l'enregistrement depuis le cloud. Cela peut arriver si :

• La connexion wifi de votre appareil Ring est faible.
• Un réseau privé virtuel (VPN) est activé sur votre appareil mobile.
• Votre abonnement Ring a expiré.
• L'enregistrement est plus ancien que la période de stockage de votre abonnement.

Pour résoudre ce problème :

• Vérifiez que votre appareil dispose d'un signal wifi puissant dans État de l'appareil.
• Désactivez tous les VPN.

Assurez-vous de disposer d'un abonnement Ring actif.

Problèmes de lumière et de couleur de la vidéo

Si votre vidéo semble trop lumineuse, trop sombre ou présente des couleurs étranges, essayez les correctifs suivants :

Vidéo en niveaux de gris, vidéo sombre et vidéo décolorée : votre caméra Ring passe en mode vision nocturne lorsqu'il fait trop sombre, même en journée. Cela peut entraîner une vidéo décolorée. Ajoutez de la lumière dans les zones ombragées ou déplacez votre appareil vers un endroit plus lumineux pour conserver la vidéo en couleur. En savoir plus sur la vision nocturne.

Reflets la nuit : ne dirigez pas votre caméra vers les fenêtres. Orientez la caméra à l'écart des murs à proximité ou utilisez un kit d'angle. Pour les caméras Indoor Cam, vous pouvez désactiver les éclairages de vision nocturne dans les paramètres de votre appareil dans l'application Ring. En savoir plus sur l'utilisation d'un kit d'angle ou d'un adaptateur.

Reflets ou vidéo délavée pendant la journée : ajustez l'angle de votre appareil ou utilisez un Ring Wedge ou un kit d'angle pour sonnettes. Si ces solutions ne fonctionnent pas, envisagez de repositionner votre appareil Ring. Vous pouvez également activer la plage dynamique élevée (HDR) pour améliorer la qualité vidéo. En savoir plus sur la plage dynamique élevée (HDR).

Zones noires : si des zones noires couvrent certaines parties de votre vidéo, supprimez les zones de confidentialité. En savoir plus sur les zones de confidentialité dans l'application Ring.

Après avoir réglé les paramètres, si vous rencontrez toujours des problèmes de qualité vidéo, essayez de réinitialiser votre appareil. Découvrez comment réinitialiser votre appareil.

Problèmes d'absence de son ou de volume audio

Si vous avez des difficultés à entendre les visiteurs ou s'ils ne vous entendent pas, essayez les solutions suivantes :

Vérifiez le volume : commencez par augmenter le volume sur votre smartphone ou votre tablette. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un autre appareil sur lequel l'application Ring est installée pour vérifier si le problème provient de votre smartphone ou de votre tablette.

Activez les autorisations de Ring : assurez-vous que votre application Ring est autorisée à utiliser le micro de votre appareil. Cette option se trouve dans les paramètres de votre appareil mobile.

Activez le streaming et l'enregistrement audio :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur Appareils.
4. Sélectionnez l'appareil Ring que vous souhaitez tester.
5. Appuyez sur la vignette

   Paramètres de l'appareil

   .
6. Appuyez sur

   Paramètres de confidentialité

   .
7. Activez le

   streaming

   et

   l'enregistrement audio

   .

Activez l'audio pendant la vidéo en direct : lors de la diffusion de la vidéo en direct, activez le son du micro et du haut-parleur. Les icônes de micro et de mégaphone ne doivent pas être barrées.