Dépannage des problèmes audio et vidéo

Découvrez comment résoudre les problèmes de performances audio et vidéo de vos appareils Ring.

Exemples de problèmes audio et vidéo :

• La vidéo en direct ou les événements enregistrés ne se chargent pas.
• Vidéo ou audio de mauvaise qualité.
• Les enregistrements sont manquants dans l'historique des événements ou la chronologie.
• Aucun son lors de la visualisation de la vidéo en direct ou d'événements enregistrés.
• Impossible d'entendre un visiteur sur un appareil Ring ou le visiteur ne peut pas vous entendre.
• Vidéo décolorée, délavée ou surexposée.

La vidéo ou l'audio ne se charge pas ou est de mauvaise qualité

Procédez comme suit si vous rencontrez des problèmes de son ou de vidéo lorsque vous regardez des enregistrements ou la vidéo en direct :

Vérifiez les paramètres vidéo : assurez-vous que la vidéo en direct est activée.

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur l'icône Plus (•••) dans l'aperçu de la caméra de l'appareil auquel vous souhaitez accéder.
3. Appuyez sur les Paramètres de votre appareil.
4. Appuyez sur la vignette Paramètres de l'appareil.
5. Appuyez sur Paramètres vidéo
6. Activez la vidéo en direct.

Vérifiez le chiffrement vidéo : si vous avez activé le chiffrement de bout en bout pour votre appareil Ring, assurez-vous d'utiliser le smartphone ou la tablette que vous avez utilisé pour la configuration.

Vérifiez la puissance du signal wifi : un faible signal wifi peut entraîner la déconnexion de votre appareil. Ring ou produire une vidéo de mauvaise qualité. En savoir plus sur la vérification et l'amélioration de votre signal wifi.

Testez la vitesse de votre connexion Internet : la vitesse de connexion Internet affecte directement les performances vidéo et audio. Les appareils Ring avec une résolution vidéo plus élevée nécessitent une connexion Internet plus rapide. En savoir plus sur les recommandations wifi pour les appareils Ring.

Redémarrez votre smartphone ou votre tablette : éteignez votre smartphone ou votre tablette pendant 30 secondes, puis rallumez votre appareil.

Réseau privé virtuel (VPN) : désactivez tous les réseaux privés virtuels de votre smartphone ou de votre tablette.

Mettre à jour l'application Ring  : assurez-vous que l'application Ring et l'appareil mobile sont à jour.

Redémarrez votre wifi : débranchez votre routeur wifi et votre modem pendant 30 secondes, puis rebranchez-les.

Restauration des paramètres d'usine ou redémarrage de votre appareil Ring : si votre appareil ne parvient pas à trouver ou à se connecter au réseau wifi Ring, effectuez une restauration des paramètres d'usine ou redémarrez votre appareil avant de tenter une nouvelle configuration. En savoir plus sur la réinitialisation ou le redémarrage de votre appareil.

Utilisation de plusieurs routeurs avec Ring : le fait de disposer de plusieurs routeurs wifi peut entraîner des problèmes de connexion avec les appareils Ring. Voici quelques solutions possibles :

• Conservez un seul routeur et retirez l'ancien.
• Demandez à votre fournisseur d'accès Internet ou au fabricant de votre routeur comment configurer le mode pont.

La vidéo est à l'envers

Si votre vidéo apparaît à l'envers dans l'application Ring, vérifiez l'orientation de votre caméra et faites-la pivoter pour la remettre dans le bon sens.

Pour la Ring Indoor Cam, vous pouvez faire pivoter la vidéo dans l'application Ring :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur l'icône Plus (•••) dans l'aperçu de la caméra de l'appareil auquel vous souhaitez accéder.
3. Appuyez sur les Paramètres de votre appareil.
4. Appuyez sur

   Paramètres vidéo

   .
5. Activez

   Incliner la vidéo

   .

Dépannage de l'historique des événements

Assurez-vous de disposer d'un abonnement Ring actif pour consulter les événements : si aucun abonnement n'est actif, les événements qui se produisent ne sont pas enregistrés et ne peuvent pas être affichés si vous vous abonnez ultérieurement.

Si un enregistrement est manquant dans votre historique des événements, essayez d'ajuster les paramètres de détection de mouvements, tels que les zones de détection de mouvements, la sensibilité de détection et la fréquence de détection, pour améliorer les performances.

Problèmes de lumière et de couleur de la vidéo

Si votre vidéo semble trop lumineuse, trop sombre ou présente des couleurs étranges, essayez les correctifs suivants :

Niveaux de gris, vidéo sombre et vision nocturne couleur : votre caméra Ring passe en mode vision nocturne lorsqu'il fait trop sombre, même en journée. Ajoutez de la lumière dans les zones ombragées ou déplacez votre appareil vers un endroit plus lumineux pour conserver la vidéo en couleur. En savoir plus sur la vision nocturne.

Reflets la nuit : ne dirigez pas votre caméra vers les fenêtres. Orientez-la à l'écart des murs à proximité ou utilisez un kit d'angle. Pour les Indoor Cam, vous pouvez désactiver les éclairages de vision nocturne dans les paramètres de votre appareil, dans l'application Ring.

Reflets ou vidéo surexposée en journée : ajustez l'angle de votre appareil ou utilisez un kit d'angle ou un kit d'orientation Ring. Si ces solutions ne fonctionnent pas, pensez à déplacer votre appareil Ring. Vous pouvez également activer la plage dynamique élevée (HDR) pour améliorer la qualité vidéo.

Zones noires : si des zones noires couvrent certaines parties de votre vidéo, supprimez les zones de confidentialité.

Problèmes d'absence de son ou de volume audio

Si vous avez des difficultés à entendre les visiteurs ou s'ils ne vous entendent pas, essayez les solutions suivantes :

Vérifiez le volume : tout d'abord, augmentez le volume sur votre smartphone ou votre tablette. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un autre appareil sur lequel l'application Ring est installée pour vérifier si le problème vient de votre smartphone ou de votre tablette.

Activez les autorisations de Ring : assurez-vous que votre application Ring est autorisée à utiliser le micro de votre appareil. Cette option se trouve dans les paramètres de votre appareil mobile.

Activez le streaming et l'enregistrement audio :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur l'icône Plus (•••) dans l'aperçu de la caméra de l'appareil auquel vous souhaitez accéder.
3. Appuyez sur les Paramètres de votre appareil.
4. Appuyez sur la vignette

   Paramètres de l'appareil

   .
5. Appuyez sur

   Paramètres de confidentialité

   .
6. Activez le

   streaming

   et

   l'enregistrement audio

   .

Activez l'audio pendant la vidéo en direct : activez le son du micro et du haut-parleur durant la diffusion de la vidéo en direct. Les icônes de micro et de mégaphone ne doivent pas être barrées.