Dépannage des problèmes de configuration

Découvrez comment résoudre les problèmes liés à la configuration d'un appareil Ring.

Vérifications à effectuer avant la configuration

• Assurez-vous que votre

  application Ring et votre appareil mobile sont à jour

  .
• Gardez votre mot de passe wifi à portée de main.
• Gardez votre appareil mobile à proximité de l'appareil Ring.
• Désactivez tout réseau privé virtuel (VPN).
• Activez un seul appareil Ring en mode configuration à la fois.

Résolution des problèmes de configuration de l'application Ring

En savoir plus sur les causes possibles des problèmes rencontrés lors de la configuration, ainsi que sur les solutions à y apporter.

Impossible de scanner le code QR

• Le code QR et le code PIN sont placés dans un emplacement discret pour des raisons de sécurité. Par exemple, il peut être nécessaire d'ouvrir le compartiment de la batterie de la caméra de surveillance, de retirer la façade de la sonnette, ou de regarder sous les caméras raccordées pour les localiser.
• Assurez-vous que vous disposez d'un éclairage suffisant et que le code QR est bien net.
• Si vous ne parvenez pas à scanner, sélectionnez Autres options. Suivez les instructions dans l'application pour saisir manuellement le code PIN de l'appareil.

Pour les appareils sans code QR ni code PIN, procédez comme suit lorsque vous êtes invité à scanner le code :

1. Appuyez sur

   Autres options

   .
2. Appuyez sur

   Impossible de voir le code-barres ?

   .
3. Appuyez sur

   Appareil Ring en cours de configuration

   .
4. Continuez à suivre les invites de l'application.

Impossible de trouver un emplacement existant ou une nouvelle adresse

• Activez les paramètres de localisation pour votre application Ring. Votre opérateur mobile peut vous aider à activer les paramètres de localisation.
• Désactivez le wifi sur votre appareil mobile.
• Sur la carte, épinglez les adresses nouvelles ou non répertoriées.
• Si vous ne trouvez pas votre emplacement existant, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
• Saisissez votre adresse manuellement.

Impossible de trouver le réseau wifi Ring ou de s'y connecter

• Pour les appareils alimentés par batterie :

  assurez-vous que la batterie est complètement rechargée et que l'appareil s'allume.
• Pour les appareils raccordés ou branchés sur secteur :

  vérifiez que l'alimentation électrique correspond aux exigences de votre appareil Ring.
• Vérifiez que l'appareil est en mode configuration. Consultez les séquences de voyants du mode configuration pour les

  sonnettes

  ,

  caméras Floodlight Cam et Spotlight Cam

  ,

  caméras extérieures et Stick Up Cam

  ,

  Caméras Indoor

  , et

  Chimes

  .
• Utilisez un autre appareil mobile pour la configuration.

Restaurez les paramètres d'usine ou redémarrez votre appareil Ring avant de commencer la configuration :

• Pour restaurer les paramètres d'usine des sonnettes, des caméras et des carillons :

  maintenez le bouton de configuration enfoncé pendant 20 secondes, puis relâchez-le.
• Pour redémarrer les appareils alimentés par batterie

   : retirez la batterie pendant 10 secondes, puis réinsérez-la.
• Pour redémarrer les appareils sur secteur :

  débranchez l'appareil pendant 10 secondes, puis rebranchez-le.
• Pour redémarrer les appareils raccordés :

  coupez l'alimentation pendant 30 secondes, puis remettez-la en marche.

Impossible de trouver votre réseau wifi lors de la configuration

• Rapprochez l'appareil Ring du routeur wifi.
• Vérifiez que votre appareil mobile peut se connecter au réseau wifi.
• Sélectionnez le réseau 2,4 GHz si le réseau 5 GHz n'apparaît pas sur l'écran de configuration. Le réseau 2,4 GHz offre une meilleure portée que le réseau 5 GHz. Remarque : certains appareils ne prennent en charge que les connexions 2,4 GHz.
• Activez le réseau invité dans les paramètres de votre routeur et connectez votre appareil Ring au nom de ce réseau wifi invité. Pour obtenir de l'aide sur l'activation du réseau invité, contactez votre fournisseur d'accès Internet ou le fabricant de votre routeur.
• Utilisez un amplificateur wifi comme

  Chime Pro

  ou un routeur maillé tel qu'eero pour améliorer la puissance du signal wifi.

L'appareil ne parvient pas à se connecter au réseau wifi de votre domicile

Si la configuration échoue, vérifiez la séquence de voyants ou le message audio de votre appareil Ring, puis consultez le guide ci-dessous. Pour toute modification de réseau, contactez votre fournisseur d'accès Internet ou le fabricant de votre routeur.

Guides des séquences de voyants

Remarque : si les étapes correspondant à la séquence de voyants de votre appareil ne fonctionnent pas, essayez de suivre celles prévues pour les autres types d'échec de configuration.

Échec de la configuration : trop grande distance depuis le routeur wifi ou caractères spéciaux dans le nom du réseau wifi

• Si votre appareil Ring est trop éloigné de votre routeur, utilisez un

  amplificateur wifi comme Chime Pro

  ou un routeur maillé comme eero pour renforcer le signal.
• Supprimez les caractères spéciaux du nom de votre réseau wifi (par exemple, apostrophes, espaces, !, @, #, $, %, &).

Échec de la configuration : impossible de se connecter à Internet

• Activez le réseau invité de votre routeur et connectez l'appareil Ring à ce réseau wifi invité. Pour obtenir de l'aide sur l'activation du réseau invité, contactez votre fournisseur d'accès Internet ou le fabricant de votre routeur.
• Modifiez les paramètres du pare-feu, des ports et des protocoles de votre routeur wifi.

  En savoir plus sur les pare-feu et le réacheminement de port

  .
• Débranchez tous les câbles Ethernet de votre routeur, à l'exception du câble principal qui relie votre routeur au modem ou à la prise murale.

Échec de la configuration : mot de passe wifi incorrect

Procédez comme suit pour vérifier que le mot de passe wifi est correct :

1. Accédez aux paramètres wifi de votre appareil mobile.
2. Sélectionnez l'icône d'informations de votre réseau, puis appuyez sur

   Oublier ce réseau

   .
3. Reconnectez-vous à l'aide de votre mot de passe wifi.

Dans de rares cas, vous devrez peut-être ajuster les paramètres de votre routeur. Le protocole WPA2 est recommandé pour les appareils Ring. Il offre un bon équilibre entre un chiffrement fort et une large compatibilité. Actuellement, les appareils Ring ne sont pas compatibles avec WPA3.

Utilisation de plusieurs routeurs avec Ring

L'utilisation de plusieurs routeurs wifi peut entraîner des problèmes de connexion avec les appareils Ring. Voici deux solutions possibles :

• Conservez un seul routeur et retirez l'ancien.
• Demandez à votre fournisseur d'accès Internet ou au fabricant de votre routeur comment activer le mode pont.