Resolución de problemas para sensores de contacto manipulados

Los sensores de contacto, que se instalan en ventanas y puertas, supervisan si alguien entra en casa o abre una ventana. Si se activa el sensor de contacto, sonará la alarma, se te enviará una notificación a través de la app de Ring o ambas, en función de tu configuración personal.

Cuando se retira o ajusta un sensor de alguna forma, el interruptor de manipulación ofrece un nivel de seguridad adicional, ya que activa Ring Alarm para que haga sonar la sirena y hace que el indicador de manipulación te avise en la app de que el sensor se ha manipulado.

Revisa las instrucciones de instalación del sensor de contacto.

Antes de iniciar los pasos para solucionar los problemas del sensor de contacto de exteriores, revisa las instrucciones de instalación.

Resolución de problemas para sensores de contacto (1.ª y 2.ª gen.) y sensores de contacto de exteriores manipulados

Si el sensor de contacto (1.ª gen.) ha sido manipulado, retira primero la cubierta o la placa frontal y mantén pulsado el botón de manipulación durante cinco segundos. Si el sensor sigue en estado manipulado, es probable que esté sin conexión.

Si tienes un sensor de contacto de exteriores, comprueba el dispositivo para asegurarte de que no se haya caído de la puerta exterior o del cobertizo debido a las inclemencias del tiempo.

Si necesitas más información para solucionar problemas, sigue estos pasos:

1. Desarma el sensor de contacto en la app de Ring mediante la

   configuración de los modos

   del dispositivo en el que estás trabajando, o bien desarma el sistema Ring Alarm desde el panel de control de la app para evitar que se active la alarma mientras intentas solucionar los problemas.
2. Selecciona el dispositivo en la app de Ring y comprueba el estado de las pilas. Si tienen poca carga, tendrás que cambiar las pilas.

   Obtén información sobre cómo cambiar las pilas del sensor de contacto.
3. Desliza con cuidado el sensor de contacto para extraerlo del soporte de montaje.
4. Saca las pilas, espera unos segundos y mételas de nuevo.

   Asegúrate de que los polos (+ y -) coincidan correctamente.
5. Desliza la cubierta para volver a colocarla en el soporte de montaje hasta que la oigas encajar en su lugar.
6. Si sigues recibiendo una notificación de manipulación, retira el imán de su ubicación, espera cinco segundos y vuelve a colocarlo en su sitio.
   • Sensor de contacto (2.ª gen.)

     : asegúrate de que no esté a más de 2,5 cm del sensor.
   • Sensor de contacto (1.ª gen.)

     : asegúrate de que no esté a más de 1,25 cm del sensor.
   • Sensor de contacto de exteriores

     : asegúrate de que no esté a más de 2,5 cm del sensor.
7. Confirma que el sensor aparece

   en línea

   y que puede comunicarse con la estación base.
8. Confirma que el indicador de manipulación esté desactivado en la app de Ring.

Obtén más ayuda para cada sensor:

• Resolución de problemas para el sensor de contacto (1.ª gen.)
• Resolución de problemas para el sensor de contacto (2.ª gen.)
• Resolución de problemas para el sensor de contacto de exteriores

Importante: el proceso de extracción de las pilas de botón puede variar según el tipo de sensor de contacto (2.ª gen.) que utilices. Es posible que tengas que emplear una herramienta pequeña, como un microdestornillador, para extraer las pilas del compartimento.

Otros pasos para solucionar problemas

Si los pasos anteriores no resuelven el problema con el indicador de manipulación del sensor de contacto, es posible que tengas que volver a intentar conectarlo al dispositivo, o bien restablecer la configuración predeterminada del dispositivo, instalarlo de nuevo o configurarlo otra vez. Asegúrate de que las pilas estén bien instaladas y de que la cubierta esté bien ajustada en su sitio.

Antes de realizar los siguientes pasos, asegúrate de que el dispositivo esté colocado correctamente en la ventana o puerta. Desarma tu sistema Ring Alarm. Asegúrate de que las pilas estén bien instaladas y de que la cubierta esté bien fijada en su sitio.

Pasos para intentar conectar de nuevo:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

2. Pulsa el cuadro Alarma en Dispositivos.

3. Pulsa Dispositivos conectados.

4. Selecciona el

   sensor de contacto

   manipulado.

5. Pulsa el cuadro Configuración del dispositivo.

6. Pulsa

   Opciones avanzadas

   .
7. Selecciona la opción

   Intentar conectar de nuevo

   y sigue las instrucciones de la pantalla.
8. Pulsa

   Intentar conectar de nuevo

   una vez más en la siguiente pantalla.
9. Comprueba el estado del sensor de contacto en la app para confirmar que el problema con el indicador de manipulación se haya solucionado.

Pasos para eliminar el sensor de contacto:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

2. Pulsa el cuadro Alarma en Dispositivos.

3. Pulsa Dispositivos conectados.

4. Selecciona el

   sensor de contacto

   manipulado.

5. Pulsa el cuadro Configuración del dispositivo.

6. Pulsa

   Eliminar

   en la parte inferior de la pantalla.
7. Pulsa

   Eliminar

   una vez más para confirmar.
8. Pulsa

   Entendido

   una vez que el sensor de contacto se haya eliminado correctamente.
9. Desliza el sensor de contacto para extraerlo de su base, de forma que puedas ver las pilas.
10. Utiliza un clip para pulsar y soltar rápidamente el botón de reinicio de la parte superior, sobre las pilas.
11. Continúa con el siguiente paso para volver a instalar tu sensor.

Pasos para volver a instalar el sensor de contacto:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

2. Pulsa

   Configurar dispositivo

   en la parte inferior de la pantalla.
3. Pulsa

   Seguridad

   .
4. Pulsa

   Sensores

   .
5. Elige tu sensor de contacto.
6. Sigue las indicaciones para añadir el sensor.
7. Confirma que el sensor de contacto ya no aparece como manipulado.

Pasos para volver a configurar el sensor de contacto:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

2. Pulsa el cuadro Alarma en Dispositivos.

3. Pulsa Dispositivos conectados.

4. Selecciona el

   sensor de contacto

   que quieres volver a configurar.

5. Pulsa el cuadro Configuración del dispositivo.

6. Pulsa

   Opciones avanzadas

   .
7. Pulsa

   Volver a configurar el dispositivo

   y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla de la app.
8. Sigue las indicaciones para volver a configurar el dispositivo.
9. Confirma que el sensor de contacto ya no aparece como manipulado.