Resolución de problemas del sensor de contacto de exteriores

Sigue estos pasos para solucionar los problemas con el sensor de contacto de exteriores de Ring Alarm.

Para solucionar cualquier problema relacionado con el sensor de contacto de exteriores, asegúrate de que este se encuentre a una distancia de entre 1 y 1,5 metros de la estación base.

Los patrones de luz del sensor de contacto de exteriores te ayudarán a identificar si está funcionando bien o si hay algún problema. El indicador LED del sensor de contacto de exteriores:

• Parpadeará en verde tres veces

  cuando esté listo para conectarse a la red.
• Parpadeará en verde una vez

  cuando esté conectado y comunicándose con la estación base.
• Parpadeará en rojo una vez

  cuando no se pueda comunicar con la estación base.

Qué hacer si el sensor de contacto de exteriores no se conecta

Prueba los siguientes pasos uno a uno. Comprueba si alguno de ellos resuelve el problema antes de pasar al siguiente. Si la luz parpadea en verde una vez, significa que el sensor vuelve a estar conectado y en funcionamiento.

• Acerca el sensor de contacto a la estación base de Ring Alarm.
• Añade un

  extensor de alcance

  entre el sensor de contacto y la estación base. El extensor de alcance ayuda a ampliar y extender la red Z-Wave de la estación base, lo que permite obtener un mayor alcance y una intensidad de señal más fuerte para todos los dispositivos que tengas en tu ubicación.
• Retira la cubierta posterior y las pilas, espera unos segundos y vuelve a insertarlas en el compartimento.
• Si los pasos anteriores no funcionan y no hay luz en el sensor de contacto de exteriores, prueba a cambiar las pilas por unas nuevas.

Si el sensor de contacto tiene suficiente batería, pero no funciona o Ring Alarm no lo reconoce, es posible que tengas que ajustar la posición del imán y del sensor. Acerca el sensor al imán o colócalo en una posición más óptima. Consejos para instalar un sensor de contacto.

Importante: los dispositivos para interiores (como la estación base y el extensor de alcance) deben mantenerse en el interior de la casa en todo momento.

Cómo eliminar el sensor de contacto de exteriores y añadirlo de nuevo

Es posible que tengas que eliminar el sensor de contacto de exteriores y añadirlo de nuevo a Ring Alarm.

Para eliminar el sensor de contacto de exteriores, haz lo siguiente:

1. Retira la batería del

   sensor de contacto para exteriores

   .

2. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

3. Pulsa el cuadro Alarma en Dispositivos.

4. Abre la configuraciónde tu dispositivo.

5. Pulsa el cuadro Configuración del dispositivo.

6. Pulsa

   Opciones avanzadas

   .
7. Pulsa

   Z-Wave

   .
8. Pulsa

   Eliminar dispositivo Z-Wave

   .
9. Cuando la app indique

   Escuchando dispositivo

   , pon el dispositivo Ring en modo de exclusión.
   • (1.ª gen.): pulsa el botón de reinicio, ubicado en el orificio.
   • (2.ª gen.): introduce la batería.

El dispositivo se habrá eliminado correctamente y se podrá volver a añadir mediante la app de Ring.

Si el sensor de contacto de exteriores no se conecta o se añade como sensor binario

1. Extrae el sensor de contacto de exteriores de la base. Asegúrate de que las pilas* estén instaladas.

2. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

3. Pulsa el cuadro Alarma en Dispositivos.

4. Pulsa Dispositivos conectados.

5. Pulsa

   Sensor de contacto de exteriores

   .

6. Pulsa el cuadro Configuración del dispositivo.

7. Pulsa

   Opciones avanzadas

   .
8. Pulsa

   Eliminar dispositivo fallido

   .

* Inserta las pilas de repuesto siempre correctamente, comprobando que los signos + (positivo) y - (negativo) de la pila coinciden con los del detector de movimiento.

Cómo restablecer el sensor de contacto de exteriores a la configuración predeterminada

Importante: esto eliminará el dispositivo de la estación base de Ring Alarm y lo restablecerá a la configuración predeterminada original.

Si ya has seguido todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas con el sensor de contacto de exteriores, puedes probar a restablecer el dispositivo a la configuración predeterminada.

• Desliza el sensor de contacto para extraerlo de la base.
• Pulsa durante unos segundos el botón de reinicio situado dentro del pequeño orificio con el extremo de un clip u otra herramienta similar. La luz LED en la parte frontal del dispositivo parpadeará en verde. Continúa pulsando el botón de reinicio hasta que la luz LED se ponga roja.
• Ahora, vuelve a añadir el sensor de contacto de exteriores a tu Ring Alarm. Para ello, pulsa

  Configurar un dispositivo

  en el menú principal. Después, pulsa

  Seguridad

  y

  Sensores

  .
• Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. Escanea el código QR del sensor tal y como se indica en las instrucciones o introduce el código PIN de 5 dígitos.
• Retira las pilas* con cuidado y vuelve a insertarlas. Mantén pulsado el botón situado en la parte frontal del sensor de contacto durante cinco segundos. Después, desliza el sensor de nuevo para colocarlo en la base. Pulsa

  Entendido

  para continuar.
• Recibirás una confirmación para indicarte que el sensor de contacto de exteriores se ha añadido correctamente. Si no es así, elige la opción “Volver a intentarlo”.

Cuando repitas el proceso de configuración y se te solicite que retires la lengüeta de la pila, es posible que necesites una herramienta pequeña (como un destornillador de relojero) para extraer con cuidado las pilas de botón del sensor de contacto de exteriores. Después, deberás introducirlas de nuevo.

Si has probado todos estos pasos y sigue sin funcionar, echa un vistazo a las prácticas recomendadas para la configuración y el uso del sensor de contacto de exteriores. Asimismo, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener ayuda.