Resolución de problemas del sensor de contacto de exteriores

Sigue estos pasos para solucionar los problemas con el sensor de contacto de exteriores de Ring Alarm.

Los patrones de luz del sensor de contacto de exteriores te ayudarán a identificar si está funcionando bien o si hay algún problema. El indicador LED del sensor de contacto de exteriores:

• Parpadeará en verde tres veces

  cuando esté listo para conectarse a la red.
• Parpadeará en verde una vez

  cuando esté conectado y comunicándose con la estación base.
• Parpadeará en rojo una vez

  cuando no se pueda comunicar con la estación base.

Qué hacer si el sensor de contacto de exteriores no se conecta

Prueba los siguientes pasos uno a uno. Comprueba si alguno de ellos resuelve el problema antes de pasar al siguiente. Si la luz parpadea en verde una vez, significa que el sensor vuelve a estar conectado y en funcionamiento.

• Acerca el sensor de contacto a la estación base de Ring Alarm.
• Añade un

  extensor de alcance

  entre el sensor de contacto y la estación base. El extensor de alcance ayuda a ampliar y extender la red Z-Wave de la estación base, lo que permite obtener un mayor alcance y una intensidad de señal más fuerte para todos los dispositivos que tengas en tu ubicación.
• Retira la cubierta posterior y las pilas, espera unos segundos y vuelve a insertarlas en el compartimento.
• Si los pasos anteriores no funcionan y no hay luz en el sensor de contacto de exteriores, prueba a cambiar las pilas por unas nuevas.

Si el sensor de contacto tiene suficiente batería, pero no funciona o Ring Alarm no lo reconoce, es posible que tengas que ajustar la posición del imán y del sensor. Acerca el sensor al imán o colócalo en una posición más óptima. Consejos para instalar un sensor de contacto.

Importante: Los dispositivos para interiores (como la estación base y el extensor de alcance) deben mantenerse en el interior de la casa en todo momento.

Cómo eliminar el sensor de contacto de exteriores y añadirlo de nuevo

Es posible que tengas que eliminar el sensor de contacto de exteriores y añadirlo de nuevo a Ring Alarm.

Para eliminar el sensor de contacto de exteriores, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Ring.
2. Pulsa el

   menú (☰)

   .
3. Pulsa

   Dispositivos

   .
4. Pulsa el

   sensor de contacto de exteriores

   en la sección Sensores.
5. Pulsa el cuadro

   Configuración del dispositivo

   .
6. Pulsa

   Eliminar dispositivo

   en la parte inferior de la pantalla.
7. Para confirmar la eliminación del dispositivo, pulsa

   Eliminar dispositivo

   en la siguiente pantalla.
8. Pulsa

   Entendido

   una vez que el sensor de contacto de exteriores se haya eliminado correctamente.

La app de Ring te confirmará que has eliminado correctamente el sensor de contacto de exteriores.

Para volver a añadir el sensor de contacto de exteriores, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Ring.
2. Pulsa el

   menú (☰)

   .
3. Pulsa

   Configurar un dispositivo

   .
4. Pulsa

   Seguridad

   .
5. Pulsa

   Sensores

   .
6. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. Escanea el código QR del sensor tal y como se indica en las instrucciones o introduce el código PIN de 5 dígitos.
7. Retira las pilas* con cuidado y vuelve a insertarlas. Mantén pulsado el botón situado en la parte frontal del sensor de contacto durante cinco segundos. Después, desliza el sensor de nuevo para colocarlo en la base.
8. Pulsa

   Entendido

   para continuar.

Recibirás una confirmación para indicarte que el sensor de contacto de exteriores se ha añadido correctamente. Si no es así, elige la opción “Volver a intentarlo”.

Cuando repitas el proceso de configuración y se te solicite que retires la lengüeta de la pila, es posible que necesites una herramienta pequeña, como un destornillador de relojero (se recomienda uno plano), para extraer con cuidado las pilas de botón del sensor de contacto. Después, tendrás que introducirlas de nuevo.

Qué hacer si sensor de contacto de exteriores no se conecta o se añade como sensor binario

1. Desliza el sensor de contacto para extraerlo de la base.
2. Retira las pilas del dispositivo.*
3. En la app de Ring, selecciona

   Menú

   ,

   Dispositivos

   ,

   Estación base de Ring Alarm

   y, por último,

   Estación base

   .
4. Pulsa

   Configuración del dispositivo

   (el icono del engranaje),

   Opciones avanzadas

   ,

   Z-Wave

   y

   Eliminar dispositivo Z-Wave

   .
   Importante:

   No pulses “Restablecer red Z-Wave”. Si lo haces, eliminarás toda la red de Ring Alarm y tendrás que restablecer todos los dispositivos.
5. Pulsa

   Eliminar

   y la app indicará lo siguiente: “Eliminando dispositivo, escuchando dispositivo para eliminarlo”.
6. Vuelve a colocar las pilas en el dispositivo. El dispositivo debería eliminarse correctamente, y podrás pasar a configurarlo.

* Nota: El proceso de extracción de las pilas de botón puede variar según el tipo de sensor de contacto de exteriores que utilices. Es posible que tengas que emplear una herramienta pequeña (como un destornillador de relojero) para extraer las pilas del compartimento con cuidado.

Cómo restablecer la configuración predeterminada del sensor de contacto de exteriores

Importante: Esto eliminará el dispositivo de la estación base de Ring Alarm y restablecerá su configuración predeterminada original.

Si ya has seguido todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas con el sensor de contacto de exteriores, puedes probar a restablecer el dispositivo a la configuración predeterminada.

1. Desliza el sensor de contacto para extraerlo de la base.
2. Pulsa durante unos segundos el botón de reinicio situado dentro del pequeño orificio con el extremo de un clip u otra herramienta similar. La luz LED en la parte frontal del dispositivo parpadeará en verde. Continúa pulsando el botón de reinicio hasta que la luz LED se ponga roja.
3. Ahora, vuelve a añadir el sensor de contacto de exteriores a tu Ring Alarm. Para ello, pulsa

   Configurar un dispositivo

   en el menú principal. Después, pulsa

   Seguridad

   y

   Sensores

   .
4. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. Escanea el código QR del sensor tal y como se indica en las instrucciones o introduce el código PIN de 5 dígitos.
5. Retira las pilas* con cuidado y vuelve a insertarlas. Mantén pulsado el botón situado en la parte frontal del sensor de contacto durante cinco segundos. Después, desliza el sensor de nuevo para colocarlo en la base. Pulsa

   Entendido

   para continuar.
6. Recibirás una confirmación para indicarte que el sensor de contacto de exteriores se ha añadido correctamente. Si no es así, elige la opción “Volver a intentarlo”.

Cuando repitas el proceso de configuración y se te solicite que retires la lengüeta de la pila, es posible que necesites una herramienta pequeña (como un destornillador de relojero) para extraer con cuidado las pilas de botón del sensor de contacto de exteriores. Después, deberás introducirlas de nuevo.

Si ya has probado todos estos pasos, pero el sensor de contacto sigue sin funcionar, consulta las prácticas recomendadas para configurar y usar el sensor de contacto de exteriores. Asimismo, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para obtener ayuda.