Solucionar problemas con las alertas de Ring en dispositivos Android

Si has actualizado recientemente la app de Ring y las notificaciones push han dejado de funcionar, te recomendamos que desinstales la app de Ring y vuelvas a instalarla. 

Más información

Sigue los siguientes pasos si estás recibiendo con retraso o directamente no te llegan las notificaciones de Ring enviadas a tu dispositivo Android.

Es posible que algunos dispositivos Android tengan un límite máximo de notificaciones para cada app, por lo que borrar cualquier notificación antigua puede ayudar a solucionar el problema. Obtén más información sobre cómo borrar notificaciones.

Comprueba la configuración de las notificaciones en tu dispositivo Android

Si no estás recibiendo notificaciones tras activar las alertas de timbre o las alertas de movimiento y te has asegurado de que están activadas en tu dispositivo Android, sigue estos pasos:

1. Abre la

   Configuración

   en tu dispositivo Android.
2. Selecciona

   Apps o Aplicaciones

   .
3. Selecciona la

   app de Ring

   .
4. Pulsa

   Notificaciones

   .
   • Asegúrate de que la opción

     Permitir sonido y vibración

     está marcada (y

     no

     la opción Entregar en silencio).
   • Pulsa

     Categorías de notificación

     .
   • Cambia todos los dispositivos a la posición de

     encendido

     .

Nota: tanto las notificaciones de timbre como las de movimiento de cada dispositivo Ring deben estar activadas. Si están desactivadas, no recibirás notificaciones aunque la app de Ring muestre que están activadas.

Comprueba la configuración de los videotimbres y cámaras de seguridad en la app de Ring

Asegúrate de que las notificaciones estén activadas y de que el dispositivo Ring esté en línea.

No recibirás ninguna notificación si no tienes conexión wifi. Puedes comprobar si tu dispositivo Ring está en línea en la sección Estado del dispositivo de la app de Ring.

1. Dirígete al

   menú

   (≡)

   y pulsa

   Dispositivos

   .
2. Selecciona el dispositivo que quieres revisar.
   • Asegúrate de que las alertas de timbre, la detección de movimiento y las alertas de movimiento estén activadas (de color azul).
3. Para comprobar tu conexión wifi, pulsa

   Estado del dispositivo.
   • En

     Red

     , verás el número RSSI, que indica la intensidad de la señal.
     • Si la intensidad de la señal aparece de color rojo, toca el icono del signo de interrogación para ver algunos pasos adicionales que puedes seguir para solucionar el problema.

Comprueba la configuración de la app

Puede que tengas que acceder a la configuración de la app para activar las notificaciones.

Hay dos maneras de acceder a este menú desde un dispositivo Android. Puedes arrastrar el icono de la app de Ring al icono de información de la app en la pantalla principal o abrir la configuración del teléfono. En la configuración del teléfono, busca el administrador de aplicaciones (según el dispositivo, puede que se llame solo “Aplicaciones”) y, a continuación, busca y selecciona la app de Ring.

En la configuración de la app, marca la casilla “Mostrar notificaciones” para activar las alertas y asegúrate de que las notificaciones de la app están configuradas como “Prioridad”. Si la casilla “Mostrar notificaciones” ya estaba marcada, pero sigues sin recibir las alertas, desmarca la casilla, pulsa “Aceptar” y vuelve a marcarla. Por último, borra la caché desde la configuración de la app y prueba el dispositivo llamando al timbre o activando los sensores de movimiento.

Configuración de notificaciones en varios dispositivos móviles

Si activas las notificaciones en el móvil, no se activarán automáticamente en la tablet. Tendrás que designar manualmente la configuración de las notificaciones en cada uno de los dispositivos móviles que estén conectados a tu cuenta de Ring.

Borra los datos

Si sigues sin recibir notificaciones, deberás volver a la configuración de la app para borrar los datos. Una vez borrados, vuelve a la app de Ring, inicia sesión de nuevo y prueba el timbre y los sensores de movimiento para ver si se activan las alertas.

Reinicia la app de Ring

Si sigues teniendo problemas, puede que necesites reiniciar la app de Ring. Para ello, elimina la aplicación de tu dispositivo. Después, dirígete a Google Play Store, busca la app de Ring y vuelve a instalarla. No tienes que volver a configurar tus dispositivos. Bastará con que inicies sesión y todos los dispositivos estarán instalados. 

Cómo eliminar las notificaciones de Nuevas funcionalidades

Si las notificaciones de Nuevas funcionalidades no desaparecen, puedes borrarlas manualmente en la app de Ring. Pulsa Novedades y el icono de la marca de verificación en la parte superior derecha. 

Alertas de Ring Alarm

La mayoría de las alertas de Ring Alarm deben gestionarse desde el menú de configuración de Alertas de Ring Alarm. Las alertas de Ring Alarm incluyen alertas de seguridad, alertas de sistema y alertas relacionadas con el dispositivo. Las alertas de seguridad y las alertas relacionadas con el sistema funcionan cuando el sistema funciona con la batería o los datos móviles de reserva¹, cuando hay un retraso para entrada, cuando se producen cambios en el modo o cuando se ignora un dispositivo.

Las alertas relacionadas con el dispositivo en la configuración de Alertas de Ring Alarm informan sobre el estado de los dispositivos y la estación base. También informan sobre el momento en el que se ha manipulado un dispositivo, el momento en el que se completa una actualización del firmware, el momento en el que queda poca batería o el momento en el que se detecta agua o una baja temperatura. Las alertas de estado del dispositivo (si están activadas) se enviarán únicamente cuando tu sistema de Ring Alarm esté armado.

Para acceder a la configuración de Alertas de Ring Alarm, sigue estos ‍pasos:

1. Pulsa el icono de

   menú (≡)

   .
2. Pulsa

   Configuración

   .
3. Pulsa

   Alertas de Ring Alarm

   .

Puedes gestionar las preferencias de alerta para correos electrónicos y notificaciones push desde la sección Alertas de Ring Alarm. Las notificaciones por correo electrónico estarán desactivadas de forma predeterminada.

Nota: seguirás recibiendo alertas por correo electrónico cuando esté sonando la alarma del sistema. No puedes desactivar este tipo de notificaciones por correo electrónico importantes.

Debes activar el botón de correo electrónico principal para poder recibir alertas por correo electrónico y ver la configuración de cada una de las alertas. Al activar el botón de correo electrónico principal, se activarán todas las alertas por correo electrónico individuales, con la excepción de “Dispositivos omitidos”. Puedes controlar los botones de las alertas individuales para recibir estas alertas únicamente en función de tus preferencias personales.

A diferencia de las notificaciones por correo electrónico, las notificaciones push estarán activadas de forma predeterminada si te has suscrito a un plan.

Nota: seguirás recibiendo notificaciones push cuando esté sonando la alarma de tu sistema, ya que este tipo de alerta no puede ser modificada por el usuario.

Si activas o desactivas el botón principal de las notificaciones push, se activarán o desactivarán todos los botones de las alertas individuales. No hay excepciones con respecto al botón principal de las notificaciones push.

Otras sugerencias para las alertas de Ring Alarm:

• Como propietario o usuario compartido, puedes activar y desactivar la configuración de las alertas en cualquier momento en función de tus preferencias personales, siempre que la estación base esté en línea y pulses “Guardar” para conservar la configuración.
• Cuando actualices por primera vez la configuración de Alertas de Ring Alarm y pulses “Guardar”, la app recordará la posición de los botones individuales y restaurará la última posición de cada uno de ellos.

Configuración de alertas específicas del dispositivo

Aparte de la configuración de Alertas de Ring Alarm, también puedes activar las notificaciones push en dispositivos específicos, que enviarán alertas tanto si el sistema está armado como si no. Es importante señalar que los botones de las alertas de cada dispositivo solo envían notificaciones push. Las alertas por email deben controlarse desde la configuración de Alertas de Ring Alarm. Una vez más, ten en cuenta que estas alertas se enviarán incluso cuando tu sistema esté desarmado.

Los dispositivos que cuentan con su propia configuración individual de alertas incluyen los sensores de contacto y los detectores de movimiento de Ring Alarm. Puedes optar por activar las alertas cuando el detector de movimiento de Ring Alarm detecte movimiento, así como cuando se abra y se cierre el sensor de contacto de Ring Alarm.