Solución de problemas con las notificaciones de Ring

Si no estás recibiendo notificaciones de Ring en tu teléfono o tablet, o si llegan con retraso, puedes solucionarlo con estos pasos. Puedes probar si estás recibiendo notificaciones en otro teléfono o tablet activando un evento y comprobando si hay alertas en el otro dispositivo.

Nota importante: si pulsas el videotimbre Ring varias veces rápidamente, las notificaciones y los sonidos de Chime no funcionarán de inmediato. Después de pulsar el videotimbre, espera a que la luz azul giratoria se detenga. Cuando la luz esté blanca y fija, se activarán las notificaciones y los sonidos de Chime.

Revisa la configuración de Ring

Asegúrate de haber iniciado sesión en la app de Ring: abre la app en tu teléfono o tablet e inicia sesión. Más información sobre la solución de problemas al iniciar sesión en la app de Ring.

Confirma que tu dispositivo Ring está en línea: para recibir notificaciones, tu dispositivo debe estar en línea. Puedes ver el estado de tu dispositivo desde el panel de control principal de la app de Ring o en Ring.com. Más información sobre cómo volver a conectar los dispositivos sin conexión.

Activa las alertas para el dispositivo Ring: asegúrate de que las alertas estén activadas en la app de Ring para los dispositivos en los que quieres recibir notificaciones.

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Pulsa el icono del menú (≡), situado en la parte superior izquierda del panel de control.
3. Pulsa Dispositivos.
4. Selecciona el dispositivo que quieres configurar.
5. Para los videotimbres, activa

   Notificaciones de timbre, Detección de movimiento

   y

   Alertas de movimiento

   .
6. Para las cámaras de seguridad, activa

   Detección de movimiento

   y

   Alertas de movimiento

   .

Confirmar las horas de los eventos que te hayas perdido: consulta el historial de eventos para confirmar la hora del evento que te has perdido. Más consejos para solucionar problemas relacionados con la detección de movimiento.

Comprueba la configuración de detección de movimiento de tu dispositivo Ring: si tienes programaciones de detección de movimiento configuradas en tus dispositivos, no recibirás alertas en algunos momentos. También puedes ajustar la sensibilidad de movimiento para aumentar o disminuir los eventos de movimiento y las alertas. Más información sobre cómo ajustar la configuración y las programaciones de detección de movimiento.

Comprueba Alerta y Posponer: si tienes las alertas pospuestas, no recibirás notificaciones. Más información sobre cómo pausar las alertas de cámaras y videotimbres.

Comprueba la configuración de tu teléfono o tablet

Debes ajustar la configuración de notificaciones en cada teléfono o tablet individual.

Nota importante: es posible que no oigas los sonidos de notificación en tu teléfono durante una llamada telefónica. Si no recibes notificaciones en tu teléfono, ponte en contacto con tu proveedor de telefonía móvil.

Activa el permiso para las notificaciones de la app de Ring:

• Activa o desactiva las notificaciones de determinadas apps en dispositivos Android.
• Activa o desactiva las notificaciones de determinadas apps en dispositivos iOS.

Asegúrate de que el modo Concentración o el modo No molestar están desactivados: abre la configuración de tu teléfono o tablet para confirmar que el modo "No molestar" está desactivado o que tu dispositivo móvil no tiene el modo Concentración configurado para ignorar algunas aplicaciones o notificaciones.

Para dispositivos iOS: más información sobre el modo Concentración y cómo recibir notificaciones.

Para dispositivos Android: más información sobre cómo recibir alertas de Ring con el modo No molestar activado.

Reinicia el teléfono o la tablet: apaga el dispositivo por completo y, a continuación, vuelve a encenderlo. Una vez que el teléfono o la tablet se haya reiniciado, prueba las notificaciones de Ring pulsando el botón del videotimbre o activando el sensor de movimiento de la cámara Ring.

Desinstala y vuelve a instalar la app de Ring: si no recibes notificaciones de Ring después de borrar la información de Ring del teléfono o la tablet, desinstala y vuelve a instalar la app de Ring en el teléfono o la tablet.

Nota importante: asegúrate de tener tus datos de inicio de sesión de Ring a mano. Tendrás que volver a iniciar sesión en Ring después de reinstalar la app. Más información sobre cómo solucionar problemas de la app de Ring.

Desactiva las redes privadas virtuales (VPN): las redes privadas virtuales pueden provocar retrasos en las notificaciones de Ring.

Si tienes un reloj inteligente, comprueba la configuración: es posible que recibas las notificaciones en tu reloj inteligente, en lugar de en tu teléfono o tablet. Ajusta la configuración de tu reloj inteligente para que las notificaciones aparezcan tanto en el teléfono o la tablet como en el reloj inteligente.