Solución de problemas de audio y vídeo

Cómo solucionar problemas de rendimiento de audio y vídeo de tus dispositivos Ring.

Ejemplos de problemas de vídeo y audio:

• El vídeo en directo o los eventos grabados no se cargan.
• Vídeo o audio de baja calidad.
• Faltan grabaciones en el historial de eventos o en la cronología.
• No hay sonido al ver vídeo en directo ni en eventos grabados.
• No puedes oír a un visitante en un dispositivo Ring ni el visitante puede oírte a ti.
• Vídeo descolorido o con sobreexposición.

El vídeo o el audio no cargan o tienen mala calidad

Sigue estos pasos si tienes problemas con el sonido o el vídeo al ver grabaciones o vídeo en directo:

Comprueba la configuración de vídeo: asegúrate de que el vídeo en directo esté activado.

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Pulsa el botón Más (•••) en la vista previa de la cámara del dispositivo al que quieres acceder.
3. Abre la configuraciónde tu dispositivo.
4. Pulsa el cuadro

   Configuración del dispositivo

   .
5. Pulsa

   Configuración de vídeo

   .
6. Activa el botón de

   Vídeo en directo.

Comprueba el encriptado de vídeo: si has activado el encriptado de extremo a extremo en tu dispositivo Ring, asegúrate de utilizar el mismo teléfono móvil o tablet que utilizaste para configurarlo.

Comprueba la intensidad de la señal wifi: una señal wifi débil puede hacer que tu dispositivo Ring se quede sin conexión o que genere vídeo de baja calidad. Más información sobre cómo comprobar y mejorar la intensidad de la señal wifi.

Comprueba la velocidad de Internet: la velocidad de Internet afecta directamente al rendimiento del vídeo y el audio. Los dispositivos Ring con una resolución de vídeo más alta requieren una velocidad de Internet más rápida. Más información sobre las recomendaciones de wifi para los dispositivos Ring.

Reinicia el teléfono móvil o la tablet: apaga el teléfono móvil o la tablet durante 30 segundos y luego vuelve a encenderlo.

Red privada virtual (VPN): desactiva cualquier red privada virtual en tu teléfono móvil o tablet.

Actualiza la app de Ring:asegúrate de que la app de Ring y el dispositivo móvil estén actualizados.

Reinicia la red wifi: desenchufa el router wifi y el módem durante 30 segundos y vuelve a enchufarlos.

Restablecimiento de la configuración predeterminada o reinicio del dispositivo Ring: si el dispositivo no puede encontrar la red wifi de Ring o conectarse a ella, restablece la configuración predeterminada o reinicia el dispositivo Ring antes de probar una nueva configuración. Más información sobre cómo restablecer la configuración predeterminada o reiniciar el dispositivo.

Uso de varios routers con Ring: tener más de un router wifi puede provocar problemas de conexión con los dispositivos Ring. Elige una de estas soluciones:

• Mantén solo un router y retira el antiguo.
• Pregunta a tu proveedor de Internet o al fabricante del router cómo configurar el modo enlace.

El vídeo está al revés

Si el vídeo aparece al revés en la app de Ring, comprueba la dirección en la que está orientada la cámara y gírala para que esté en la posición correcta.

En el caso de Ring Indoor Cam, puedes rotar el vídeo en la app de Ring:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Pulsa el botón Más (•••) en la vista previa de la cámara del dispositivo al que quieres acceder.
3. Abre la configuraciónde tu dispositivo.
4. Pulsa

   Configuración de vídeo

   .
5. Activa o desactiva la opción

   Girar vídeo

   .

Resolución de problemas del historial de eventos

Asegúrate de tener un Plan de ring activo para ver eventos: los eventos que sucedan sin un plan activo no se registrarán y no podrás verlos aunque te subscribas más tarde.

Si falta una grabación en el historial de eventos, prueba a ajustar la configuración de movimiento, como las zonas de movimiento, la sensibilidad de movimiento y la frecuencia de detección de movimiento, para mejorar el rendimiento de la detección de movimiento.

Problemas de luz y color en el vídeo

Si el vídeo se ve demasiado brillante, demasiado oscuro o tiene colores extraños, prueba alguna de estas soluciones:

Escala de grises, vídeo oscuro y visión nocturna en color: la cámara Ring cambia al modo visión nocturna cuando está demasiado oscuro, incluso durante el día. Iluminar mejor las zonas en sombra o mover el dispositivo a un lugar más luminoso puede ayudar a mantener el vídeo en color. Más información sobre la visión nocturna

Deslumbramiento nocturno: no apuntes la cámara hacia las ventanas. Orienta la cámara en dirección contraria a las paredes cercanas o utiliza un kit de esquinas. En las cámaras interiores puedes desactivar las luces de visión nocturna en la configuración del dispositivo desde la app de Ring.

Deslumbramiento o vídeo descolorido durante el día: ajusta el ángulo del dispositivo o utiliza un kit de ajuste o de esquinas Ring para videotimbres. Si esto no funciona, plantéate cambiar la posición del dispositivo Ring. También puedes activar el rango dinámico alto (HDR) para mejorar la calidad del vídeo.

Cuadros negros: si hay cuadros negros que cubren partes del vídeo, elimina las zonas de privacidad.

Problemas con el audio o el volumen

Si tienes problemas para oír a los visitantes o ellos no pueden oírte a ti, prueba lo siguiente:

Comprobar el volumen: primero, sube el volumen de tu teléfono móvil o tablet. Si eso no funciona, intenta utilizar otro dispositivo que tenga instalada la app de Ring para comprobar si el problema es de tu teléfono o tablet.

Activa los permisos para Ring: asegúrate de que la app de Ring tenga permiso para utilizar el micrófono de tu dispositivo. Encontrarás esta opción en la configuración de tu dispositivo móvil.

Activa la transmisión y grabación de audio:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Pulsa el botón Más (•••) en la vista previa de la cámara del dispositivo al que quieres acceder.
3. Abre la configuraciónde tu dispositivo.
4. Pulsa el cuadro

   Configuración del dispositivo.
5. Pulsa

   Configuración de privacidad.
6. Activa

   Transmisión

   y

   grabación de audio

   .

Activar el audio durante el vídeo en directo: cuando estés en vídeo en directo, activa el sonido del micrófono y el altavoz. Los iconos del micrófono y el megáfono no deben contener ninguna barra.