Resolución de problemas de dispositivos Ring Intercom

¿Tiene problemas para instalar y configurar Ring Intercom Audio o Ring Intercom Video? Sigue estos pasos para solucionarlos.

¿Dónde puedo encontrar la marca y el modelo de mi interfono para comprobar la compatibilidad con Ring Intercom?

Por lo general, la marca y el modelo vienen indicados en el propio interfono. Descubre cómo encontrar la marca y el modelo de tu interfono y verificar su compatibilidad con Ring Intercom.

¿Qué hago si Ring Intercom no es compatible con mi sistema de interfono actual?

Si Ring Intercom aún no es compatible con tu sistema de interfono actual, consulta regularmente el comprobador de compatibilidad, ya que añadimos continuamente nuevos modelos compatibles.

¿Funcionarán los dispositivos Ring Intercom si mi Intercom actual abre más de una puerta?

Si tiene varias entradas a un edificio, utilice el comprobador de compatibilidad para determinar si puede abrir todas las puertas conectadas a su intercomunicador.

Aparece el mensaje de error “Parece que hay un problema con el cableado” en la app de Ring.

Si ves este mensaje, significa que hay un problema con el audio o que se ha producido un error de apertura durante la prueba.

Para resolver el problema, prueba con estos pasos:

1. Comprueba si tu interfono actual es compatible con Ring Intercom mediante nuestro comprobador de compatibilidad:

   http://ring.com/intercom-compatibility-checker

   .
2. Retira los extremos pelados del cable que se incluye con el dispositivo Ring Intercom antes de empezar la instalación.
3. Asegúrate de que el cableado original del edificio esté conectado al cable de Ring Intercom y que los cables originales se encuentren en los mismos terminales que antes. Cada terminal con un cable de Ring Intercom debe tener un cable ya existente.
   Nota:

   Ring Intercom Audio o Ring Intercom Video no sustituye al interfono existente, sino que es un complemento adicional para actualizarlo.
4. Comprueba que los cables conectados (tanto los de tu interfono actual como los de Ring Intercom) se han insertado de forma segura en los terminales tirando cuidadosamente de ellos uno a uno.

Sal del modo de prueba y reinícialo.

1. Pulsa la X situada en la esquina superior derecha.
2. Pulsa Finalizar prueba.
3. Cierra la app de Ring.
4. Retira la batería de Ring Intercom e insértala de nuevo.
5. En la app de Ring, ve al panel de control de Ring Intercom y pulsa el botón situado en la parte inferior para reanudar la instalación y la prueba.

Aparece el mensaje de error “Algo ha salido mal” en la app de Ring.

Si ves este mensaje, significa que hay un problema con la nube de Ring o que no has pulsado físicamente el botón del interfono cuando te lo ha indicado la app de Ring durante el modo de prueba.

Para resolver el problema, prueba a seguir estos pasos:

Si ve este mensaje durante la configuración, salga del proceso de configuración y reinícielo.

1. Pulsa la X situada en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Pulsa Cancelar configuración para volver a la pantalla del panel de control.
3. Pulsa Configurar un dispositivo para volver a iniciar el proceso de configuración.

Si ves este mensaje mientras estás en modo de prueba, reinicia el modo de prueba.

1. Pulsa Volver a probar o la X situada en la esquina superior derecha de la pantalla de error para reiniciar el modo de prueba.
2. Pulsa Comenzar la prueba.
3. Desde el panel de control de tu dispositivo Ring Intercom en la aplicación Ring, puedes reiniciar la instalación pulsando el botón de la parte inferior.

En la app de Ring, veo un círculo que gira y no desaparece.

Es posible que veas un círculo que gira varias veces a lo largo del proceso de instalación en la app de Ring. Si este círculo no desaparece en 15 segundos, prueba a seguir estos pasos:

1. Asegúrate de que tu Ring Intercom esté conectado a una red wifi de 2,4 GHz fiable.
2. Utiliza el enlace

   speedtest.net

   para comprobar la velocidad de la red en la que vas a instalar Ring Intercom.
3. Verifica la configuración del RSSI de Ring Intercom en el panel de control del dispositivo.
4. Sal del proceso de instalación y reinícialo.
   • Pulsa la X situada en la esquina superior derecha.
   • Pulsa Finalizar prueba.
   • Desde el panel de control de Ring Intercom de la app de Ring, puedes reiniciar la instalación pulsando el botón de la parte inferior.

¿Por qué no me funciona la función de Apertura en remoto?

Algunos sistemas de interfono presentan ciertas limitaciones técnicas que impiden utilizar de forma inmediata la funcionalidad de apertura en remoto . En estos sistemas tipo “llamar para abrir”, hay que pulsar primero el botón del piso en el interfono para que la entrada del edificio pueda abrirse de manera remota. Si estás teniendo este problema y quieres averiguar si esta limitación afecta a tu sistema de interfono, comprueba si se aplican las siguientes condiciones:

• El interfonoabre varias puertas con el mismo botón de apertura desbloqueo.
• Solo puedes abrir la entrada del edificio cuando alguien llama a tu interfono.
• Cuando se abre la puerta mediante la app de Ring (sin una llamada entrante), la notificación de apertura indica que se ha realizado correctamente, pero la puerta no se abre o, si tu interfono abre varias puertas con el mismo botón, se abre otra puerta diferente.

Si se dan estas condiciones, Ring Intercom se debe configurar manualmente como “llamar para abrir”. Ponte en contacto con Atención al cliente de Ring Intercom para que lo hagan por ti.

Antes de ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente, haz fotos claras de los siguientes elementos: 1. El exterior del interfono 2. El interior del interfono, asegurándote de que el cableado y las marcas de los terminales estén claramente visibles Ten estas fotos preparadas cuando te pongas en contacto con nosotros.

Mi vídeo no se ve con claridad o muestra una pantalla negra

Si utiliza Ring Intercom Video y tiene un intercomunicador de vídeo compatible, compruebe primero el cableado. Puedes encontrar los pasos en la sección sobre problemas de cableado que aparece más arriba. Si sigues teniendo problemas con la calidad del vídeo, puedes hacer lo siguiente:

Para ajustar la configuración de vídeo, puede localizar la sintonización de vídeo en el último paso de la configuración, o puede encontrarla en la aplicación siguiendo los pasos siguientes:

Para localizar la optimización de vídeo en la aplicación después de la configuración:

1. Ve a la configuración del dispositivo
2. Pulsa Ajustes de vídeo
3. Pulsa Ajustar la calidad del vídeo y sigue los pasos que se indican a continuación:

Siga los pasos que se indican a continuación para ajustar la sintonización del vídeo:

1. Pulse el botón de llamada de su unidad para activar el vídeo y sintonizarlo
2. Pruebe diferentes ajustes:
   • Pruebe todos los ajustes preestablecidos de vídeo disponibles.
   • Espere 3 segundos para que los cambios surtan efecto.
   • Selecciona el que mejor te parezca.
   • El intercomunicador de su edificio puede dejar de transmitir video durante el proceso de ajuste. Vuelva a pulsar el botón de llamada de su unidad para reactivar el vídeo.

Ajustar el brillo y el contraste:

1. Ve a la configuración del dispositivo.
2. Pulsa Ajustes de vídeo.
3. Pulsa Brillo y contraste.
4. Pulse el botón de llamada de su unidad para activar el vídeo.
5. Ajustar el brillo y el contraste.
6. Espere 3 segundos para que los cambios surtan efecto.

• El intercomunicador de su edificio puede dejar de transmitir video durante el proceso de ajuste. Vuelva a pulsar el botón de llamada de su unidad para reactivar el vídeo.

Nota: Según el modelo de intercomunicador, es posible que algunos ajustes no se puedan ajustar.