Beheben von Audio- und Videoproblemen

So kannst du Probleme mit der Audio- und Videoleistung deiner Ring-Geräte beheben.

Beheben von Audioproblemen

Befolge diese Schritte, um Audioprobleme bei deinem Ring-Gerät zu beheben:

Audio funktioniert nicht

Wenn du Probleme mit der Audiowiedergabe deines Ring-Geräts hast oder wenn die Gegensprechfunktion nur in eine Richtung funktioniert (z. B. wenn du Besucher nicht hören kannst oder sie dich nicht hören können), versuche die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

  • Erhöhe die Lautstärke
    : Stelle sicher, dass die Lautstärke auf dem von dir verwendeten Smartphone oder Tablet ausreichend hoch eingestellt ist, oder probiere ein anderes Smartphone oder Tablet aus, das mit deiner Ring-App verbunden ist.
  • Überprüfe die Berechtigungen
    : Schau in den Berechtigungen deines Smartphones oder Tablets nach, ob die Ring-App Zugriff auf das Mikrofon hat.
  • Aktiviere Audio im Live-Video
    : Hebe während eines Live-Videos die Stummschaltung von Mikrofon und Lautsprechern auf. Die Mikrofon- und Megafon-Symbole sollten nicht mit einem Schrägstrich durchgestrichen sein.
Symbol
Beschreibung
Das Mikrofon deines Mobilgeräts oder Computers ist AUS (Standardeinstellung).
Das Mikrofon deines Mobilgeräts oder Computers ist AN.

Prüfe die Geräteeinstellungen: Stelle anhand folgender Schritte sicher, dass die Option Streaming und Aufnahme von Audio auf der Geräteseite in der Ring-App aktiviert ist:

  1. Öffne die Ring-App, um zum Haupt-Dashboard zu gelangen.

  2. Tippe in der Kameravorschau für das Gerät, auf das du zugreifen möchtest, auf das Symbol „Mehr“ (•••).

  3. Tippe auf die Einstellungendeines Geräts.

  4. Tippe auf die Kachel Geräteeinstellungen.

  5. Tippe auf Privatsphäre-Einstellungen.

  6. Aktiviere
    Streaming und Aufnahme von Audio
    .

Setze das Ring-Gerät auf die Werkseinstellungen zurück oder schalte es aus und wieder ein:

  • Ring Videotürklingeln, Sicherheitskameras und Chimes auf Werkseinstellungen zurücksetzen
    : Halte die Einrichtungstaste 20 Sekunden lang gedrückt und lasse sie dann los. Folge den Schritten in der Ring-App, um das Gerät einzurichten.
  • Um akkubetriebene Geräte aus- und wieder einzuschalten
    : Entferne den/die Akkupack(s) und setze ihn/sie nach 10 Sekunden wieder ein.
  • Um kabelgebundene Plug-in-Geräte aus- und wieder einzuschalten
    : Trenne das Gerät vom Stromnetz und stecke den Stromstecker nach 10 Sekunden wieder ein.
  • Um festverdrahtete Geräte aus- und wieder einzuschalten
    : Schalte die Stromquelle (Lichtschalter oder Schutzschalter) aus und nach 30 Sekunden wieder ein.

Schlechte Audioqualität

Bei schlechter Audioqualität, z. B. bei Aussetzern oder Ruckeln, kannst du die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

Prüfe, ob die Stromversorgung ausreicht: Tippe in der Ring-App auf der Geräteseite unter der Kachel „Gerätestatus“ auf „Energie-Einstellungen“ und prüfe den Akkustand. Geräte zur Festverdrahtung müssen an eine Stromquelle angeschlossen sein, die den im Produkthandbuch angegebenen Anforderungen entspricht.

Setze das Ring-Gerät auf die Werkseinstellungen zurück oder schalte es aus und wieder ein:

  • Um Ring Videotürklingeln, Sicherheitskameras und Chimes auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
    : Halte die Einrichtungstaste 20 Sekunden lang gedrückt und lasse sie dann los. Folge den Schritten in der Ring-App, um das Gerät einzurichten.
  • Um akkubetriebene Geräte aus- und wieder einzuschalten
    : Entferne den/die Akkupack(s) und setze ihn/sie nach 10 Sekunden wieder ein.
  • Um kabelgebundene Plug-in-Geräte aus- und wieder einzuschalten
    : Trenne das Gerät vom Stromnetz und stecke den Stromstecker nach 10 Sekunden wieder ein.
  • Um festverdrahtete Geräte aus- und wieder einzuschalten
    : Schalte die Stromquelle (Lichtschalter oder Schutzschalter) aus und nach 30 Sekunden wieder ein.

Beheben von Videoproblemen

Anhand folgender Schritte kannst du Videoprobleme bei deinem Ring-Gerät beheben:

Video kann über das Mobilfunknetz nicht geladen werden

Wenn du über mobile Daten keine Benachrichtigungen beantworten oder Videos laden kannst, versuche folgende Schritte zur Fehlerbehebung:

  • Überprüfe die Berechtigungen
    : Sieh in den Berechtigungen auf deinem Smartphone oder Tablet nach, ob die Ring-App mobile Daten nutzen darf.
  • Überprüfe den Mobilfunkempfang
    : Stelle sicher, dass die Signalstärke des Mobilfunknetzes ausreicht. Ein schwaches Mobilfunksignal wirkt sich negativ auf die Leistung des Ring-Geräts aus.

Teile des Bildschirms sind ausgeblendet

Wenn du in deinen Videos ein ausgeblendetes Rechteck siehst, versuche die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

  • Prüfe die Privatsphärenbereiche
    : Privatsphärenbereiche werden in der Ring-App und im Video als dunkle Rechtecke angezeigt. Sobald du einen Privatsphärenbereich erstellt hast, zeigt die Ring-App in diesem Bereich im Live-Video nichts an und es wird dort auch nichts aufgezeichnet.
    .

Probleme mit der Videoqualität

Wenn du Probleme beim Ansehen aufgezeichneter Ereignisse oder des Live-Videos deiner Kamera hast, Verzögerungen oder Unterbrechungen im Video feststellst oder die Videoqualität schlecht ist – z. B. Verfärbungen, Verpixelung, Unschärfe oder verwischte Spuren hinter sich bewegenden Objekten – probiere die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

  • Starte deine Videotürklingel oder Sicherheitskamera über die Ring-App neu:
    Du kannst das Gerät über die Kachel „Gerätestatus“ in der Ring-App neu starten. Das Gerät muss online sein.
  • Starte die WLAN-Geräte neu
    : Trenne die Stromversorgung des WLAN-Routers und Modems für 30 Sekunden. Durch einen Neustart der Netzwerkgeräte kann die Verbindung möglicherweise wieder hergestellt werden.
  • Überprüfe die WLAN-Verbindung
    : Wenn das Ring-Gerät weit vom WLAN-Router entfernt ist, kann es zu Verbindungs- oder Videoproblemen kommen. Vergewissere dich, dass die Empfangssignalstärke deines Netzwerks im optimalen Leistungsbereich von 0 bis -60 liegt.
    . Wenn das Signal schwach ist, kann ein WLAN-Verstärker, wie der Ring Chime Pro oder ein eero Mesh-Netzwerk, das Signal verstärken.
  • Teste, ob die WLAN-Geschwindigkeit ausreicht
    : Das Netzwerk sollte mindestens 2 Mbit/s Upload- und Downloadgeschwindigkeit pro Ring-Gerät bereitstellen.
    . Wenn du weniger als 60 % der erwarteten Geschwindigkeit erreichst, wende dich an deinen Internetanbieter.
  • Probiere ein anderes Gerät aus
    : Möglicherweise musst du die Video- und Audioleistung auf einem anderen Smartphone oder Tablet testen, um Probleme mit deinem ursprünglichen Gerät auszuschließen.
  • Aktualisiere die Ring-App
    : Stelle sicher, dass die Ring-App und das Smartgerät auf dem aktuellen Stand sind.
  • Prüfe die Einstellungen der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
    : Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung verschlüsselt Video- und Audioaufnahmen, um deine Daten und Privatsphäre noch besser zu schützen. Diese Funktion begrenzt die Anzahl der Geräte, von denen aus du auf Videos zugreifen kannst.
    .

Setze das Ring-Gerät auf die Werkseinstellungen zurück oder schalte es aus und wieder ein:

  • Um Ring Videotürklingeln, Sicherheitskameras und Chimes auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
    : Halte die Einrichtungstaste 20 Sekunden lang gedrückt und lasse sie dann los. Folge den Schritten in der Ring-App, um das Gerät einzurichten.
  • Um akkubetriebene Geräte aus- und wieder einzuschalten
    : Entferne den/die Akkupack(s) und setze ihn/sie nach 10 Sekunden wieder ein.
  • Um kabelgebundene Plug-in-Geräte aus- und wieder einzuschalten
    : Trenne das Gerät vom Stromnetz und stecke den Stromstecker nach 10 Sekunden wieder ein.
  • Um festverdrahtete Geräte aus- und wieder einzuschalten
    : Schalte die Stromquelle (Lichtschalter oder Schutzschalter) aus und nach 30 Sekunden wieder ein.

Schlechte Bildqualität (z. B. überbelichtet, verwaschen oder im Nachtsichtmodus hängengeblieben)

Bei schlechter Videoqualität, wie z. B. bei überbelichteten, verwaschenen oder im Nachtsichtmodus hängengebliebenen Videos, probiere die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

  • Richtige Beleuchtung
    : Dein Ring-Gerät schaltet automatisch auf Nachtsicht um, je nachdem, wie viel Licht erfasst wird. Befindet sich das Gerät in einem dunklen oder schattigen Bereich, kann sich der Nachtsichtmodus auch bei Tageslicht aktivieren.
  • Prüfe die Nachtsichteinstellungen
    : Die Funktion „Nachtsicht in Farbe“ fügt Videos bei schwachem Licht Farbe hinzu, was die Bildqualität und die Bewegungserfassung verbessert. Du kannst die Nachtsicht in Farbe in den Geräteeinstellungen unter „Videoeinstellungen“ ein- und ausschalten.
  • Vermeide Reflexionen bei Nacht
    : Ist deine Kamera auf ein Fenster gerichtet oder zu nah an einer Wand, kann es nachts zu verzerrten Bildern kommen. Du kannst den Winkel der Kamera anpassen oder einen
    verwenden, um die Türklingel von der Wand oder dem Fenster wegzuneigen, sodass keine Reflexionen durch das Infrarotlicht entstehen. Hinweis: Bei der Indoor Cam und einigen Stick Up Cams lässt sich das Infrarotlicht ausschalten, wenn das Gerät zu einem Fenster zeigt, um zu vermeiden, dass Licht in die Kamera reflektiert wird.
  • Vermeide sonnenbedingte Blendeffekte
    : Verwaschene Videos können auf übermäßige Sonneneinstrahlung zurückzuführen sein. Du kannst den Winkel der Kamera anpassen oder einen Keilsatz von Ring verwenden, um die Türklingel von der Wand oder dem Fenster wegzuneigen.
  • Aktiviere High Dynamic Range (HDR)
    : Wenn du mehr Details in den hell beleuchteten Bereichen der Fotos und Videos des Ring-Geräts sehen möchtest, kannst du den Schalter für den hohen Dynamikbereich (HDR) in deiner Ring-App aktivieren (verfügbar auf ausgewählten Ring-Geräten).

Zuletzt aktualisiert vor 2 Wochen