Vérifiez votre identité pour récupérer l'accès à votre compte Ring

Vous ne parvenez pas à accéder à votre code de connexion pour vous connecter à Ring? Voici comment utiliser une pièce d'identité officielle. Cette fonctionnalité est disponible seulement aux États-Unis et au Canada.

Comment cela fonctionne?

1. Entrez votre adresse courriel et le mot de passe de votre compte.
2. Nous vous demanderons de prendre une photo de votre pièce d'identité officielle en cours de validité.
3. Ensuite, on vous demandera de prendre une photo de votre visage.
4. Une fois votre identité vérifiée, vous recevrez un code de connexion.
5. Utilisez ce code pour vous connecter à votre nouvel appareil.

Ce dont vous aurez besoin

• Un téléphone, une tablette ou un ordinateur avec une caméra
• Votre pièce d'identité officielle valide (vous devez avoir 18 ans ou plus)

Comment se connecter en utilisant la vérification d'identité

Si vous n'avez pas accès à un appareil sur lequel vous vous êtes déjà connecté et que vous ne parvenez pas à obtenir votre code de connexion pour vous connecter à un nouvel appareil, vous pouvez vous connecter à l'aide de votre pièce d'identité officielle.

1. Allez à

   Récupération de compte

   .
2. Consentement à l'utilisation de la fonction de vérification d'identité.
3. Appuyez sur « Vous n'avez pas reçu de code? Connectez-vous d'une autre manière. »
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Vérifier avec une pièce d'identité ».
5. Appuyez sur

   Je suis d'accord

   pour valider les renseignements affichés à l'écran.
6. Appuyez sur

   Continuer

   .
7. Sélectionnez votre pays, votre type de pièce d'identité, puis appuyez sur

   Commencer

   .
8. Si nécessaire, donnez accès à la caméra de votre appareil.
9. Vous prenez une photo de votre carte d'identité officielle avec l'appareil photo de votre téléphone.
10. On vous demandera ensuite de prendre une photo de vous-même pour vérifier votre identité.
11. Si la vérification est réussie, vous recevrez un code de connexion à l'écran.
12. Appuyez sur

    Copier le code

    et retournez à l'application Ring ou au navigateur Internet dans lequel vous souhaitez vous connecter.
13. Lorsque le code de connexion vous est demandé, entrez le code qui vous a été fourni.

Important! Une fois connecté, mettez à jour votre numéro de téléphone dans le centre de contrôle.

Conseils pour une vérification réussie

Pour capturer des images de haute qualité de votre pièce d'identité :

• Assurez-vous que le texte sur la carte d'identité est clair et lisible.
• Assurez-vous que la photo de votre visage sur la carte d'identité est visible.
• Réduisez l'éblouissement en vous éloignant de la lumière directe.
• Assurez-vous que la pièce d'identité n'est pas coupée ou obstruée par votre doigt.
• Assurez-vous que l'image n'est pas floue.

Pour prendre des photos de haute qualité de vous-même :

• Enlevez vos lunettes.
• Réduisez l'éblouissement en vous éloignant de la lumière directe.
• Assurez-vous que votre visage est visible et bien éclairé.
• Assurez-vous de tourner votre visage à gauche et à droite quand on vous le demande.

Foire aux questions

Pourquoi est-ce que je dois vérifier mon identité?

La confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels sont notre priorité absolue. Afin de vous protéger contre les connexions non autorisées à votre compte Ring, nous exigeons une vérification en deux étapes. Lorsque vous vous connectez à Ring (application Ring, ring.com ou Communauté Ring) vous pouvez choisir comment recevoir votre code de connexion à six chiffres. Si vous ne pouvez pas obtenir votre code de connexion (p. ex. si vous avez changé de numéro de téléphone ou si vous n'avez pas accès à votre téléphone), vous pouvez opter pour la vérification d'identité. Cette méthode alternative permet de confirmer votre identité avant de vous fournir un nouveau code de connexion.

Comment trouver le lien « Essayer une autre méthode »?

Rendez-vous à l'écran où l'on vous demande d'entrer votre code de connexion.

Qu'est-ce que je dois vérifier via le lien « Essayer une autre méthode »?

Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir une pièce d'identité officielle avec photo ainsi qu'une photo de vous. Le nom sur votre pièce d'identité doit correspondre à celui de votre compte Ring (de légères variations sont acceptées).

Comment fonctionne la vérification d'identité?

Après avoir consenti à procéder à la vérification d'identité dans l'application Ring, nous vous redirigerons automatiquement vers Persona, un fournisseur tiers de vérification d'identité. Ensuite, Persona vous guide étape par étape tout au long de la procédure :

• Vous choisirez le pays de votre pièce d'identité.
• Vous choisirez le type de pièce d'identité (permis de conduire, carte d'identité ou carte de résident permanent).
• Persona vous guidera pour prendre des photos de haute qualité du recto et du verso de votre pièce d'identité.
• Persona vous guidera pour prendre une photo de vous-même.
• Une fois votre identité vérifiée par Persona, nous vous fournirons un code unique pour finaliser votre authentification.

Quelles données recueillez-vous à mon sujet et à quoi vont-elles servir?

Ce processus vérifie votre identité en recueillant des données biométriques, notamment des mesures de votre visage (« données faciales ») à partir d'images capturées, et en les comparant aux données faciales figurant sur la photo de votre pièce d'identité officielle. Des fournisseurs de services tiers (y compris Persona) collecteront des photos de votre pièce d'identité et une photo de vous que vous leur fournirez. Ils traiteront vos informations biométriques et vos données faciales afin de vérifier votre identité et de détecter d'éventuelles fraudes à l'identité en effectuant les contrôles suivants :

• Vérifiez l'authenticité de votre pièce d'identité.
• Vérifiez que le nom sur votre pièce d'identité correspond bien au nom de votre compte Ring.
• Vérifiez que la photo sur votre carte d'identité correspond bien à votre photo.

Persona supprimera automatiquement les données biométriques et faciales dans l'heure suivant la fin du processus de vérification, sauf obligation légale contraire. Toutes les photos des pièces d'identité et des images soumises seront supprimées après 14 jours. Cependant, Ring peut conserver ces photos plus longtemps, conformément à la loi applicable, afin d'enquêter sur d'éventuelles fraudes. Les données faciales seront traitées conformément à l'avis de confidentialité de Ring aux fins susmentionnées. Pour en savoir plus, consultez les conditions d'utilisation de Ring.

Qu'est-ce que Persona?

Persona est un fournisseur reconnu de vérification d'identité. Il s'agit du fournisseur tiers de Ring pour la vérification d'identité, qui permet aux utilisateurs de récupérer l'accès à leurs comptes.

Est-ce que je peux fournir une pièce d'identité émise par un pays autre que celui où je réside actuellement?

Oui, votre pièce d'identité n'a pas besoin d'être délivrée par votre pays de résidence. Cela doit être une pièce d'identité officielle avec photo. Nous acceptons actuellement les pièces d'identité émises aux États-Unis et au Canada.

Quels types d'identifiants sont pris en charge?

De nombreuses pièces d'identité émises par le gouvernement sont acceptées, cependant vous ne pourrez pas utiliser une carte d'identité militaire pour cette vérification d'identité.

Qu'est-ce que je dois si je reçois une erreur?

Il arrive que nous ne puissions pas vérifier votre identité avec les informations fournies. Veuillez vérifier l'exactitude de vos renseignements, suivre les instructions et réessayer. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.