Informations sur les appareils Ring non pris en charge

Chez Ring, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience client possible. Il est important que nous puissions vous fournir les dernières mises à jour de sécurité et logicielles. Si votre appareil Ring n'est pas pris en charge récemment, nous vous présentons nos sincères excuses.

Lorsque nous arrêtons de prendre en charge les anciens appareils, ceux-ci passeront en mode « non pris en charge » et ne sont plus utilisables.

Que se passe-t-il lorsque votre appareil Ring n'est plus pris en charge?

• Vous recevrez un courriel vous informant de la date à laquelle votre appareil Ring cessera de fonctionner.
• L'appareil n'apparaîtra plus dans l'application ou apparaîtra comme désactivé dans l'application, selon l'abonnement dont vous disposez.
• Les fonctionnalités de l'appareil ne seront pas disponibles.
• L'appareil ne se connectera plus aux réseaux.
• Les corrections de bogues, les mises à jour du micrologiciel et les mises à jour de maintenance du micrologiciel prendront fin.
• Ring ne proposera pas d'assistance technique pour cet appareil.
• Ring ne proposera pas de remplacement de l'appareil dans le cadre d'une garantie étendue.
• Les pièces de rechange pour cet appareil ne seront plus disponibles.

Comment vérifier si votre appareil Ring n'est pas pris en charge?

1. Assurez-vous que votre application Ring est à jour

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2. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
3. Appuyez sur le menu (☰).
4. Appuyez sur Paramètres sur votre appareil.
5. Appuyez sur la vignette État de l'appareil.
6. Si la mention « Fin de l'assistance » ou « Assistance terminée » accompagnée d'une date apparaît à côté du nom du produit, votre appareil cessera de fonctionner à cette date.

Aide concernant les abonnements pour les appareils Ring non pris en charge

Si votre appareil Ring est couvert par un abonnement Solo Ring, celui-ci sera automatiquement résilié à la date de fin de prise en charge de l'appareil indiquée dans le courriel que vous avez reçu de Ring et sur la page État de l'appareil de l'application Ring. Un remboursement vous sera accordé conformément à notre politique de remboursement.

Découvrez comment télécharger vos vidéos Ring

Si votre appareil Ring est couvert par un abonnement Ring premium, votre abonnement ne sera pas résilié et continuera de couvrir les autres appareils de votre domicile pendant la durée prévue par votre abonnement et les paramètres de l'application.