Solución de problemas relacionados con la verificación de la cuenta al iniciar sesión en Ring

Es posible que tengas problemas para recibir tu código de verificación cuando inicies sesión en tu cuenta de Ring. Si no tienes acceso a tus mensajes de texto o al dispositivo en el que se ha instalado la app de autenticación, puedes generar un código desde el Centro de control. Una vez que hayas verificado tu identidad, puedes establecer una clave para iniciar sesión más rápidamente.

No recibes el mensaje de texto con el código

Si no recibes el mensaje de texto con el código, prueba estos consejos:

• Asegúrate de que has introducido el número de teléfono correctamente.
• Comprueba si has iniciado sesión en Ring en cualquier otro dispositivo que esté recibiendo tus códigos de verificación. Si tu sesión sigue iniciada en un dispositivo anterior, puedes utilizarlo para actualizar tu número de teléfono.

Generar un código de verificación

Si no tienes acceso a tus mensajes de texto o a la app de autenticación de tu dispositivo registrado, puedes generar un código desde el Centro de control en la app de Ring o desde ring.com iniciando sesión en tu cuenta de Ring desde un dispositivo diferente.

Para acceder al Centro de control desde la app de Ring o un navegador móvil:

1. Pulsa el menú (☰).

2. Pulsa

   Centro de control

   .

Para acceder al Centro de control desde un ordenador:

1. Inicia sesión en tu cuenta a través de

   ring.com

   .
2. Haz clic el icono de inicio del Panel de control situado en la parte superior y después pulsa

   Cuenta

   .
3. Haz clic en

   Centro de control

   .
4. Haz clic en

   Verificación de la cuenta

   .
5. Desplázate hacia abajo para

   generar un código de verificación

   .
6. En

   Autorizar un nuevo dispositivo

   , haz clic en

   Generar

   .
7. Introduce de nuevo tu contraseña.

Configurar una clave para iniciar sesión más rápido

Puedes configurar una clave en tu teléfono con el reconocimiento facial, la huella digital o el PIN que utilices para desbloquear el dispositivo. Aprenda más sobre cómo configurar una clave de acceso aquí.

Generar un código para el servicio de Atención al cliente de Ring

Si necesitas hablar con nuestro servicio de Atención al cliente, es posible que te pidan que verifiques que eres tú. Este código es diferente del código que necesitas para iniciar sesión. En Verificación de la cuenta, puedes generar un código de Atención al cliente para verificar tu cuenta de Ring.

Para generar un código para el servicio de Atención al cliente de Ring, sigue estos pasos:

Desde la app de Ring o un navegador móvil:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

2. Desplázate hacia abajo y pulsa

   Centro de control

   .
3. Desplázate hacia abajo y pulsa

   Asistencia

   .
4. Desplázate hacia abajo y pulsa

   Generar código

   .
5. Vuelve a pulsar

   Generar código

   .
6. Proporciona el código de seis dígitos al representante de Atención al cliente.

Desde un ordenador:

1. Inicia sesión en tu cuenta a través de

   ring.com

   .
2. Haz clic el icono de inicio del Panel de control situado en la parte superior y después pulsa

   Cuenta

   .
3. Haz clic en

   Centro de control

   .
4. Haz clic en

   Generar código

   .
5. Vuelve a hacer clic en

   Generar código

   .
6. Proporciona el código de seis dígitos al representante de Atención al cliente.

Este código permitirá al agente del servicio de Atención al cliente acceder temporalmente a la información de tu cuenta (como tu dirección de correo electrónico, ubicación y el MAC ID del dispositivo) para ayudarte a resolver el problema.