Résolution des problèmes de vérification du compte lors de la connexion à Ring

Il se peut que vous ne receviez pas votre code de vérification lorsque vous vous connectez à votre compte Ring. Si vous n'avez pas accès à vos SMS ou à l'appareil sur lequel votre application d'authentification est installée, vous pouvez générer un code à partir du centre de contrôle. Une fois la vérification effectuée, vous pourrez configurer une clé d'accès pour une connexion plus rapide.

Je n'ai pas reçu le SMS contenant un code

Si vous ne recevez pas de SMS contenant le code, suivez ces quelques conseils :

• Vérifiez que vous avez saisi le numéro de téléphone correctement.
• Vérifiez que vous êtes connecté à Ring sur tous les autres appareils qui reçoivent vos codes de vérification. Si vous êtes connecté sur un ancien appareil, vous pouvez l'utiliser pour mettre à jour votre numéro de téléphone.

Générer un code de vérification

Si vous n'avez pas accès à vos SMS ou à l'application d'authentification de votre appareil enregistré, vous pouvez générer un code à partir du centre de contrôle de l'application Ring ou du site ring.com en vous connectant à votre compte Ring depuis un autre appareil.

Pour accéder au centre de contrôle à partir de l'application Ring ou d'un navigateur mobile :

1. Appuyez sur le menu (☰).

2. Appuyez sur

   Centre de contrôle

   .

Pour accéder au centre de contrôle à partir d'un ordinateur de bureau :

1. Connectez-vous à votre compte sur

   ring.com

   .
2. Cliquez sur l'icône d'accueil du tableau de bord en haut, puis sur

   Compte

   .
3. Cliquez sur

   Centre de contrôle

   .
4. Cliquez sur

   Vérification du compte

   .
5. Faites défiler vers le bas jusqu'à

   Générer un code de vérification

   .
6. Sous

   Autoriser un nouvel appareil

   , cliquez sur

   Générer

   .
7. Saisissez à nouveau votre mot de passe.

Configurez une clé d'accès pour une connexion plus rapide

Vous pouvez configurer une clé d'accès sur votre smartphone à l'aide de votre visage, de votre empreinte digitale ou du code PIN que vous utilisez pour déverrouiller votre appareil. Apprenez-en plus sur la configuration d'une clé d'accès ici.

Générer un code d'assistance pour le service client Ring

Si vous avez besoin de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, elle pourrait vous demander de vous identifier. Ce code est différent du code dont vous avez besoin pour vous connecter. Dans Vérification du compte, vous pouvez générer un code d'assistance pour vérifier votre compte Ring.

Pour générer un code d'assistance pour le service client Ring, procédez comme suit :

À partir de l'application Ring ou d'un navigateur mobile :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.

2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Centre de contrôle.
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Assistance.
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Générer un code.
5. Appuyez à nouveau sur Générer un code.
6. Donnez le code à six chiffres au personnel du service client.

À partir d'un ordinateur de bureau :

1. Connectez-vous à votre compte sur

   ring.com

   .
2. Cliquez sur l'icône d'accueil du tableau de bord en haut, puis sur

   Compte

   .
3. Cliquez sur

   Centre de contrôle

   .
4. Cliquez sur

   Générer un code

   .
5. Cliquez à nouveau sur

   Générer un code

   .
6. Donnez le code à six chiffres au personnel du service client.

Ce code permet au personnel du service client d'accéder temporairement aux informations de votre compte, telles que l'adresse e-mail, l'emplacement et l'ID MAC de l'appareil, afin de résoudre votre problème.