Ringデバイスの所有者を変更する

本記事では、Ringデバイスの所有者を変更する方法について説明します。お使いのデバイスが盗難報告されている状態の場合は、Ringカスタマーサポートまでお問い合わせください。重要: Ringサブスクリプションのキャンセル、デバイスの取り外し、Ringアプリの削除を行っても、Ringデバイスの所有権は解除されません。また、デバイスの削除は、Ringアプリで行う必要があります。ring.comでは削除できませんのでご注意ください。

デバイス所有者を他の人に変更する

デバイスの所有者を別の人に変更するには、以下の手順に従って、アカウントに登録されているデバイスを削除し、所有者変更手続きを完了してください。重要: 所有者変更対象のデバイスは、Ringアカウントから削除しない限り、手放した後も無効のデバイスとしてお客様のアカウントに登録された状態のままになります。無効化したデバイスに関する情報やRingデバイス (ドアベル、カメラ、スマートライト) の削除方法については、こちらをご覧ください。 デバイスの所有者を変更しても、Ringサブスクリプションはキャンセルされません。Ringサブスクリプションのキャンセル方法については、こちらをご覧ください。

1. Ringアプリでメインダッシュボードを開きます。
2. 左上の

   3本線のメニューアイコン

   をタップします。
3. 設定

   をタップします。
4. 「場所の詳細」欄で

   所有者を変更

   をタップします。
5. リクエストを作成

   をタップします。
6. デバイス所有者を他の人に変更する

   をタップします
7. 所有者変更対象のデバイスを選択します。
   • 所有者を変更できるデバイスは一度に25台までです。
   • Ring Alarm、の所有者を変更する場合は、これらに接続されているデバイスの所有者も同時に変更されます。
8. 次へ

   をタップします。
9. 新しい所有者のEメールアドレスを入力します。
   • 新しい所有者が決まっておらず、アカウントからデバイスを削除するだけの場合は、この手順を省略してください。
10. 表示される内容とデバイスを確認し、

    次へ

    をタップします。
    • 正常に処理されると、「デバイスの所有者が変更されました」というメッセージが表示されます。

デバイス所有者変更リクエストを受け取った場合

他の人がデバイスの所有者変更をリクエストすると、現在所有者であるユーザー本人に通知とEメールが送信されます。

• 通知またはEメール内のリンクからRingアプリ/ウェブサイトにアクセスして、リクエストに対する対応 (承認/拒否) を行います。
• 所有者変更リクエストについては、Ringアプリ上で以下の手順に従って操作することも可能です。
• リクエストに対して操作を行わなかった場合
  • デバイスの所有者が15日後に自動的に変更されます。Ring Alarm、Echo Bridge、Sidewalkの各デバイスに対するリクエストについては、所有者は自動的に変更されず、15日後に拒否される仕組みになっています。
• お使いのRingデバイスが盗難された可能性がある場合は、 こちらから盗難補償についてご確認ください。
• 受け取った所有者変更リクエストに心当たりがない場合は、

  Ringカスタマーサポートまでお問い合わせください。

所有者変更リクエストを承認する

1. Ringアプリでメインダッシュボードを開きます。
2. 左上の

   3本線のメニューアイコン

   をタップします。
3. 設定

   をタップします。
4. 「場所の詳細」欄で

   所有者を変更

   をタップします。
5. 新しい所有者変更リクエスト

   をタップします。
6. 所有者変更対象のデバイスを選択します。
   • 選択していないデバイスは、所有者変更の対象外として処理されます。
7. 次へ

   をタップします。
8. 内容を確認し、

   変更

   をタップします。
   • 正常に処理されると、「デバイスの所有者が変更されました」というメッセージが表示されます。

所有者変更リクエストを拒否する

1. Ringアプリでメインダッシュボードを開きます。
2. 左上の3本線のメニューアイコンをタップします。
3. 設定

   をタップします。
4. 「場所の詳細」欄で

   所有者を変更

   をタップします。
5. 新しい所有者変更リクエスト

   をタップします。
6. リクエストを拒否

   をタップします。
7. 拒否

   をタップします。

Ringデバイスが他の人のアカウントに登録されている場合

• 販売店からデバイスを購入した場合は、返品・交換手続きを依頼します。依頼が難しい場合は、

  Ringカスタマーサポートまでお問い合わせください。
• デバイスを他の人から購入した場合や、ギフトとして受け取った場合は、上記の手順に従って、Ringアプリでデバイスの所有者変更手続きを行うよう販売主や送り主に依頼します。
• 前所有者が不明/特定できない場合は、以下の手順に従ってデバイスの所有者変更手続きを行います。
• ご自身が最初の所有者であるにもかかわらず、デバイスが別の人のアカウントに登録されている場合は、初期セットアップ時に使用したアカウントにログインしているか確認します。

前所有者と連絡が取れない場合のデバイス所有者の変更方法

Ringデバイスの所有者を他の人 (亡くなった方や病気・障害により身体的な制約がある方を含む) から自分に変更するには:

1. Ringアプリでメインダッシュボードを開きます。
2. 画面下部の

   デバイスをセットアップ

   をタップします。
3. アプリ内の指示に従ってください。
4. 所有者変更をリクエスト

   をタップします。
5. 「このデバイスの場所には、その他のRingデバイスが含まれている可能性があります」というメッセージが表示されます。
   • その場所に登録されているすべてのデバイスを対象に所有者変更をリクエストするには、

     すべてのデバイス

     をタップします。
   • 現在セットアップ中のデバイスのみを対象にリクエストするには、

     このデバイスのみ

     をタップします。

所有者変更リクエストのステータスを確認する

他の人に対して所有者変更をリクエストしている場合、以下の手順でステータスを確認できます。

1. Ringアプリでメインダッシュボードを開きます。
2. 左上の

   3本線のメニューアイコン

   をタップします。
3. 設定

   をタップします。
4. 「場所の詳細」欄で
   • 所有者変更リクエストが一覧で表示され、リクエスト日やステータスを確認できます。

     所有者を変更
   をタップします。
5. リクエストをタップすると、より詳細な情報を確認できます。

その後の対応について

所有者変更リクエストが正常に送信されると、「リクエストを送信しました」というメッセージが表示されます。

• 前所有者にEメールと通知が複数回送信され、他の人がRingデバイスの所有者を変更しようとしていることが伝えられます。
• デバイスは最大15日間、前所有者のアカウントに登録されたままになります (所有者変更リクエストに対して前所有者から応答がない場合)。この期間中、前所有者に所有者変更リクエストに関す るEメールが3回送信されます。期限内に応答がない場合、デバイスは前所有者のアカウントから削除されます。
  • Ring Alarm、Echo Bridge、Sidewalkの各デバイスに対するリクエストについては、15日経過しても自動的に所有者が変更されることはありません。
• デバイスの所有者変更手続きが正常に完了し、セットアップ可能な状態になると、確認メールと通知が送信されます。
  • 通知をタップするか、Eメール内のリンクをクリックすると、対象デバイスのセットアップを開始できます。

所有者変更対象のデバイスがオンラインの場合は、セットアップする前にオフラインにする必要があるというメッセージが表示されます。

• 電源供給を停止するかバッテリーを外して、デバイスの電源をオフにします。
• 電源をオフにしてからセットアップ可能な状態になるまでに、最大24時間かかる場合があります。
• リクエストが保留中の間は、デバイスをオフライン状態にする必要があります。
• デバイスがバックアップインターネットまたはSidewalkに接続している場合は、オフライン状態にする必要はありません。

別の理由でデバイスの所有者変更ができない場合は、Ringカスタマーサポートまでお問い合わせください。

重要: Ringカスタマーサポートでは、所有者変更リクエストに対する優先対応や迅速な処理は行っておりません。