Solucionar problemas de la Skill de Ring en la app de Alexa

Soluciona problemas de la Skill de Ring en la app de Alexa. Es posible que tengas problemas con los comandos al ver vídeo en directo y al iniciar sesión.

Actualizar las apps de Ring y Alexa

Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo móvil esté actualizado y que estés utilizando las versiones más recientes de las apps de Ring y Alexa.

• Actualiza la app de Ring
• Actualiza la app de Alexa para un dispositivo Apple (iOS)
• Actualiza la app de Alexa para un dispositivo Android

Confirmar la conexión

Asegúrate de que tus dispositivos Ring y Alexa estén en línea y funcionen de forma independiente entre sí. Más información sobre cómo solucionar problemas de dispositivos sin conexión.

• Prueba el vídeo en directo en la app de Ring o en ring.com. Si tienes los mismos problemas fuera de Alexa, es posible que la causa no esté relacionada con Alexa.

  Más información sobre cómo solucionar problemas de vídeo

  .
• Prueba otras funciones de Alexa para asegurarte de que tu dispositivo Alexa está en línea.

Otros consejos

• Reinicia el router y/o el módem, así como el dispositivo Alexa.
• Comprueba el cifrado de extremo a extremo (E2EE).

  Aprende a comprobar si E2EE está activado

  .

Comprobar la información de la cuenta

• Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta de Ring que utilizaste para configurar tus dispositivos Ring al conectar la Skill de Ring en la app de Alexa.
• Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta de Amazon vinculada a tu dispositivo Alexa antes de activar la Skill de Ring.

Desactivar y activar la Skill de Ring en la app de Alexa

Estos pasos no eliminarán tus dispositivos Ring de la app de Ring ni cambiarán la configuración de tus dispositivos.

Desvincula la Skill de Ring en la app de Alexa:

1. Abre la app de Alexa en tu dispositivo móvil.
2. Pulsa el icono

   Más

   (☰) situado en la parte inferior de la pantalla, a la izquierda del cuadro Mensaje a Alexa.
3. Selecciona

   Skills y juegos

   en el menú.
4. Desplázate hasta la parte inferior y pulsa

   Tus habilidades

   .
5. Busca

   Skill de Ring

   y haz clic.
6. Toca

   Desactivar Skill

   .
7. Pulsa

   Desactivar

   y se eliminará la Skill de Ring.
8. Toca

   Dispositivos

   en la esquina inferior.
9. Pulsa el icono

   Papelera

   para olvidar todos tus dispositivos Ring.

Vuelve a vincular la Skill de Ring en la app de Alexa:

1. Abre la app de Alexa en tu dispositivo móvil.
2. Pulsa el icono

   Más

   (☰) situado en la parte inferior de la pantalla, a la izquierda del cuadro Mensaje a Alexa.
3. Pulsa

   Habilidades y juegos

   en el menú.
4. En la siguiente pantalla, busca Ring en el cuadro de búsqueda.
5. Cuando hayas encontrado

   Skill de Ring

   , pulsa

   Activar

   .
6. Alexa te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Ring.
   • Si no recuerdas tu contraseña de Ring,

     aprende a restablecerla

     .
7. Cuando inicies sesión, la Skill de Ring se volverá a vincular con Alexa y se te pedirá Detectar dispositivos.
8. Pulsa

   Detectar dispositivos

   . Todos los dispositivos Ring deberían aparecer y conectarse a Alexa automáticamente.
   • Si no quieres que Alexa se integre con un dispositivo Ring en particular, selecciona el dispositivo y toca
     Olvidar

     en la derecha.

Si sigues teniendo problemas con Alexa, obtén más ayuda en el Centro de ayuda de Alexa de Amazon.