Résolution des problèmes à l'aide de l'application Ring

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, de réinitialisation de mot de passe ou de performances globales lorsque vous utilisez l'application Ring, voici quelques conseils :

Résolution des problèmes de connexion à l'application Ring

Vous pouvez recevoir des messages ou des erreurs lorsque vous tentez de saisir votre mot de passe ou lorsque vous tentez de terminer le processus de connexion dans l'application Ring.

Si l'application vous invite à créer un nouveau compte lors de la connexion, vérifiez que vous utilisez bien la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la création de votre compte Ring.

Problèmes de mot de passe

Message « Adresse e-mail ou mot de passe non valide » lors de la saisie de votre mot de passe Ring :

1. Vérifiez que vous saisissez correctement votre adresse e-mail et votre mot de passe. Évitez d'utiliser le remplissage automatique et saisissez-les manuellement.
2. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, appuyez sur

   Mot de passe oublié ?

   et suivez les instructions de l'application pour réinitialiser votre mot de passe.
3. Si vous continuez à recevoir le message « Adresse e-mail ou mot de passe non valide », procédez comme suit :
   • Videz le cache et effacez les cookies dans le navigateur de votre smartphone ou de votre tablette.
   • Essayez de vous connecter sur un autre smartphone ou une autre tablette.

Erreur « Jeton de réinitialisation du mot de passe non valide » :

Demandez un nouveau lien de réinitialisation du mot de passe. Assurez-vous d'utiliser uniquement le lien de réinitialisation du mot de passe provenant du dernier e-mail Ring.

Problèmes de connexion

Si vous voyez le message d'erreur « Serveur cloud inaccessible », essayez de modifier vos paramètres réseau :

1. Accédez aux paramètres de votre smartphone ou de votre tablette.
   • Si le wifi est activé, désactivez-le et essayez de vous connecter à l'aide des données cellulaires.
   • Si les données cellulaires sont activées, désactivez-les et essayez de vous connecter en wifi.

Si vous ne parvenez pas à appuyer sur Continuer lors de la connexion sur un iPhone ou un iPad :

Vous devrez peut-être ajuster les paramètres de confidentialité de votre iPhone ou iPad. Essayez les étapes suivantes :

1. Accédez aux paramètres Safari.
2. Appuyez sur

   Avancé.
3. Activez

   Javascript.
4. Désactivez

   Bloquer tous les cookies.
5. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, appuyez sur le bouton en bas de l'application :

   Vous rencontrez des problèmes ? Connectez-vous ici.

Résolution des problèmes de performances de l'application

Si votre application se bloque ou se ferme de manière inattendue, ou si vous ne parvenez pas à accéder aux fonctionnalités de l'appareil Ring, essayez les étapes de dépannage suivantes :

1. Désactivez toutes les applications de réseau privé virtuel (VPN).
2. Redémarrez votre smartphone ou votre tablette.
3. Désinstallez et réinstallez l'application sur votre smartphone ou votre tablette.
4. Utilisateurs de l'application Ring :

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