Beheben von Problemen mit der Ring-App

Hier findest du einige Tipps, wenn du bei der Nutzung der Ring-App Probleme bei der Anmeldung, beim Zurücksetzen deines Passworts oder mit der allgemeinen Performance hast.

Behebung von Problemen bei der Anmeldung in der Ring-App

Möglicherweise erhältst du Fehlermeldungen, wenn du versuchst, dein Passwort einzugeben oder den Anmeldevorgang in der Ring-App abzuschließen.

Wenn die App dich bei der Anmeldung auffordert, ein neues Konto zu erstellen, stelle sicher, dass du dieselbe E-Mail-Adresse verwendest, die du bei der Erstellung deines Ring-Kontos verwendet hast.

Probleme mit dem Passwort

Meldung „E-Mail-Adresse oder Passwort ungültig“ bei der Passworteingabe:

1. Stelle sicher, dass du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort richtig eingegeben hast. Vermeide die Funktion zum automatischen Ausfüllen und gib die E-Mail-Adresse und das Passwort manuell ein.
2. Wenn du dich immer noch nicht anmelden kannst, tippe auf

   „Passwort vergessen?“

   und befolge die Anweisungen in der App, um dein Passwort zurückzusetzen.
3. Wenn du weiterhin die Meldung „E-Mail-Adresse oder Passwort ungültig“ erhältst, versuche Folgendes:
   • Lösche den Cache und die Cookies im Browser deines Smartphones oder Tablets.
   • Versuche, dich über ein anderes Mobiltelefon oder Tablet anzumelden.

Fehler „Ungültiges Passwortänderungs-Token“:

Fordere einen neuen Link zum Zurücksetzen des Passworts an. Stelle sicher, dass du nur den Link zum Zurücksetzen des Passworts aus der zuletzt erhaltenen E-Mail von Ring verwendest.

Probleme bei der Anmeldung

Wenn die Fehlermeldung „Der Cloud-Server ist nicht erreichbar" angezeigt wird, versuche, deine Netzwerkeinstellungen zu ändern:

1. Öffne die Einstellungen auf deinem Smartphone oder Tablet.
   • Wenn das WLAN aktiviert ist, schalte es aus und versuche, dich über die mobile Datenverbindung anzumelden.
   • Wenn mobile Daten aktiv sind, deaktiviere sie und versuche, dich über das WLAN anzumelden.

Wenn du bei der Anmeldung auf einem iPhone oder iPad nicht auf „Weiter“ tippen kannst:

Möglicherweise musst du die Privatsphäre-Einstellungen auf deinem iPhone oder iPad anpassen. Probiere folgende Schritte aus:

1. Gehe zu den Safari-Einstellungen.
2. Tippe auf

   „Erweitert“

   .
3. Aktiviere

   Javascript.
4. Deaktiviere

   „Alle Cookies blockieren“

   .
5. Wenn du dich immer noch nicht anmelden kannst, tippe unten in der App auf die Schaltfläche

   „Hast du Schwierigkeiten? Melde dich hier an.“

Fehlerbehebung bei Problemen mit der Performance der App

Wenn die App hängen bleibt, unerwartet geschlossen wird oder du nicht auf die Ring-Gerätefunktionen zugreifen kannst, versuche die folgenden Schritte zur Problembehebung:

1. Deaktiviere alle VPN-Apps (Virtual Private Network).
2. Starte dein Smartphone oder Tablet neu.
3. Deinstalliere die App auf deinem Smartphone oder Tablet und installiere sie dann erneut.
4. Ring-App-Nutzer:

   Erfahre, wie du die Ring-App auf die neueste Version aktualisierst.