Fouten met apparaatinstellingen oplossen door je router anders in te stellen

Belangrijk: met de stappen in deze handleiding kun je makkelijker eventuele problemen oplossen. Je kunt hiermee zelf inschatten welke stappen je wilt nemen en hoe je je netwerk veilig wilt houden.

Bij problemen met het instellen van je Ring-apparaat of -apparaten in de Ring-app controleer je eerst of je de instructies in de Ring-app hebt opgevolgd. Als je Ring-apparaat geen verbinding kan maken met je wifinetwerk ligt het probleem mogelijk bij de routerinstellingen. In dit artikel staan diverse mogelijke oplossingen waarbij verschillende routerinstellingen moeten worden aangepast.

Let op: als de router ouder is dan 4 of 5 jaar is hij waarschijnlijk aan het eind van zijn levensduur. In dat geval moet je de router mogelijk vervangen, omdat problemen niet altijd kunnen worden opgelost.  

Eerste stappen

Ga na of je problemen hiermee opgelost zijn:

• Zorg ervoor dat je verbinding hebt met internet.

  Controleer of het netwerk waarmee je het Ring-apparaat probeert te verbinden een werkende internetverbinding heeft. Zo controleer je je verbinding:
• Op mobiel: ga naar de telefooninstellingen en schakel je de mobiele gegevensverbinding uit.
• Koppel het netsnoer van je modem en router ongeveer 10 seconden los en steek de stekker van het modem vervolgens weer in het stopcontact. Zodra het modem online is, steek je de stekker van je router in het stopcontact en wacht je totdat de router weer verbinding heeft met internet.
• Verbind je mobiele telefoon met het wifinetwerk dat je gaat gebruiken om je Ring-apparaat te verbinden. Voor onze apparaten die alleen op 2,4 GHz werken, moet je de 2,4 GHz-band testen.
• Wijzig de naam van de draadloze netwerken (SSID), zodat je gemakkelijk het verschil kunt zien tussen een 2,4 GHz-netwerk en een 5 GHz-netwerk. 
• Ga in een webbrowser naar Ring.com om je internetverbinding te controleren.
• Controleer je wifiwachtwoord.

  Een van de gemakkelijkst op te lossen problemen bij het instellen van Ring-apparaten is ervoor te zorgen dat je het juiste wifiwachtwoord gebruikt. Zo controleer je of je het juiste wachtwoord gebruikt:
  • Hierdoor vergeet je mobiele apparaat het wifinetwerk, zodat er een nieuwe verbinding tot stand kan worden gebracht. Om opnieuw verbinding te maken, heb je het wifiwachtwoord nodig. Weet je niet zeker wat je wifiwachtwoord is, vraag dan hulp aan je internetprovider of de fabrikant van de router.
  • Je wordt gevraagd om je wachtwoord opnieuw in te voeren om opnieuw verbinding te maken met het netwerk. Noteer het wachtwoord nauwkeurig, inclusief hoofdletters en kleine letters en eventuele speciale tekens.
  • Voer je wachtwoord

    precies

    in zoals je dat hebt gedaan bij het maken van een netwerkverbinding.
• Houd je het wifiwachtwoord bij de hand.
• Ga naar de wifi-instellingen van je mobiele apparaat.
• Voor Android tik je op het wifinetwerk waarmee je momenteel verbinding hebt. Voor iOS klik je op de kleine letter 'i' rechts van het netwerk.
• Tik op 'Vergeten' of 'Dit netwerk vergeten' om de verbinding met het wifinetwerk te verbreken.
• Ga terug naar de pagina voor wifi-instellingen en maak opnieuw verbinding met hetzelfde netwerk.
• Als je wifiwachtwoord niet werkt, raadpleeg je de documentatie bij je router voor instructies over het vinden van het wachtwoord. Je kunt ook contact opnemen met een vriend of familielid die meer weet over routers. Neem contact op met de fabrikant van de router of je internetprovider voor verdere hulp bij het vinden van het wifiwachtwoord.
• Als je weer verbinding hebt gemaakt met het netwerk moet je het installatieproces van het apparaat nog een keer doorlopen.

Probeer de onderstaande suggesties als je het wifiwachtwoord correct hebt ingevoerd, maar het Ring-apparaat/-applicatie een probleem met het wifiwachtwoord aangeeft of aangeeft dat er problemen zijn met het vinden van het wifinetwerk nadat je het hebt geselecteerd.

Mogelijke aanpassingen van de routerinstellingen om installatiefouten op te lossen

Zijn alle stappen in de Ring-applicatie voltooid en zijn de internetverbinding en het wifiwachtwoord niet de oorzaak van het installatieprobleem, probeer dan een van onderstaande suggesties. We raden je aan om na het voltooien van elke suggestie een nieuwe installatie uit te voeren om er zeker van te zijn dat je alleen het hoognodige aanpast.

• Controleer of de routerinstellingen optimaal zijn
• Wijzig het coderingstype in WPA2.

  Hoewel Ring-apparaten compatibel zijn met WPA-, WEP- en WPA2-beveiligingsprotocollen, raden we je voor de veiligste verbinding en betere compabiliteit ten zeerste aan WPA2 te gebruiken. WEP-codering is de oudste en minst veilige van deze opties en voor jouw veiligheid raden we je af deze te gebruiken met Ring-apparaten.
• Controleer de SSID.

  Ongebruikelijke tekens of spaties in de SSID kunnen problemen veroorzaken tijdens de installatie. Controleer de SSID (naam) van je netwerk. Als er speciale tekens of spaties voor of na de naam staan, kun je het netwerk een eenvoudigere naam geven. Zodra het apparaat online is, moet de firmware worden bijgewerkt. Als de update is voltooid, moet je het netwerk weer kunnen instellen op de vorige instellingen. Stel vervolgens de back-up van het apparaat in om te zien of je apparaat verbinding maakt.
• Inschakelen en verbinden met een gastnetwerk:
  een gastnetwerk is een apart toegangspunt in het netwerk, dat gescheiden is van de andere apparaten. Door een gastnetwerk aan te maken, kun je een netwerk zonder firewall voor het Ring-apparaat maken. Maak een gastnetwerk met een eenvoudige, alfanumerieke SSID-naam en -wachtwoord en verbind je Ring-apparaat of Ring-apparaten hiermee.

Aanpassingen van het routerkanaal

Draadloze netwerken maken gebruik van verschillende communicatiekanalen. De 2,4 GHz-band maakt gebruik van de kanalen 1-11 binnen de Verenigde Staten en 1-13 in sommige andere landen. De 5 GHz-band maakt gebruik van geselecteerde kanalen tussen 36 en 165. Meerdere draadloze apparaten die tegelijkertijd dezelfde kanalen gebruiken, kunnen draadloze interferentie of opstoppingen veroorzaken. In sommige gevallen kan het instellen van je Ring-apparaten mislukken als gevolg van draadloze interferentie of een opstopping.

Als je een bericht ontvangt dat het netwerk niet kan worden gevonden of te ver weg is wanneer je apparaten aansluit op de 2,4 GHz-frequentie kan dit worden veroorzaakt door deze opstopping. We raden je aan het kanaal van je router over te schakelen naar 1, 6 of 11, omdat deze kanalen geen overlap met andere kanalen hebben.

Als het Ring-apparaat geen wifinetwerken vindt, probeer je de installatie vanaf het begin of vanaf een ander mobiel apparaat te starten. Als het Ring-apparaat netwerken vindt, maar niet je eigen netwerk, moet je het Ring-apparaat mogelijk laten scannen naar nieuwe netwerken.

• Als je wilt scannen naar een bijgewerkte netwerklijst moet je de instelmodus afsluiten en opnieuw openen met de instelknop op het apparaat. Dit geldt voor Ring-apparaten die op batterijen werken, zoals de Ring Video Doorbell of Ring Video Doorbell 2.
• Voor Ring-apparaten die op batterijen werken, zoals de Ring Video Doorbell Pro, Ring Video Doorbell Elite, de Floodlight Cam, Spotlight Cam Wired, Spotlight Cam Mount en de Stick Up Cam Wired moet je de instelknop 10 seconden ingedrukt houden om het apparaat opnieuw op te starten. Hierdoor wordt een nieuwe scan van de beschikbare netwerken gegenereerd voor je volgende installatiepoging.

Je kunt een analysetoepassing voor wifi gebruiken op Android-apparaten, of soms op de router, om te evalueren welke kanalen de grootste opstopping hebben. We raden je aan dit te doen wanneer je problemen ondervindt met de installatie, slechte audio- en/of videokwaliteit of vertraagde meldingen.

Open de communicatieopties van het Ring-apparaat

• Maak een DHCP-reservering.

  Een DHCP-reservering is een permanente toewijzing van een IP-adres dat is gereserveerd voor het gebruik van één apparaat. Maak met behulp van de Mac-id op de achterkant van het Ring-apparaat of op de doos een DHCP-reservering om ervoor te zorgen dat elke keer dat het Ring-apparaat verbinding maakt met de router, het apparaat hetzelfde adres krijgt.

Let op: er zijn veel verschillende termen voor deze optie; raadpleeg voor de zekerheid de handleiding van de router.

• Stel een statisch IP-adres in.

  Je kunt ook een statisch IP-adres tijdens het installatieproces in de Ring-toepassing instellen.

Let op: zorg ervoor dat het adres dat je opgeeft buiten het bereik van je DHCP-server ligt om een IP-conflict te voorkomen.

Als er een DHCP-reservering of een vast IP-adres is ingesteld, probeer dan een van de volgende mogelijkheden

• Verplaats het Ring-apparaat naar de DMZ (gedemilitariseerde zone).

  Gebruik het IP-adres dat je hebt gereserveerd om het Ring-apparaat in de gedemilitariseerde zone (soms IP-passthrough genoemd) van de router te plaatsen. Hierdoor kan het gegevensverkeer van het Ring-apparaat alle beveiligingsinstellingen passeren die de verbinding mogelijk hinderen.

Let op: dit kan slechts voor één verbonden apparaat tegelijk worden gedaan.

Probeer het firewallniveau te verlagen

Firewalls die zijn ingesteld op hoog en soms zelfs gemiddeld, kunnen de communicatie van Ring-apparaten via de router beperken. We raden aan de firewall één niveau per keer te verlagen tot je de instelling hebt gevonden die het beste voor het apparaat werkt.

Let op: wij raden je af om de firewall uit te schakelen. Als het uitschakelen van de firewall de enige manier is waarop het apparaat goed werkt, raden we aan dat je voor verdere hulp contact opneemt met de internetprovider of de leverancier van de router.