Oplossingen voor wanneer je Z-Wave-apparaat offline is of een zwakke verbinding heeft
De Z-Wave-apparaten (Ring of compatibele apparaten van derden) werken samen met het basisstation van Ring Alarm om jou en je huis of bedrijf veilig te houden. Als ze plotseling als offline worden weergegeven in je Ring-app of als ze een zwakke verbinding hebben, is het belangrijk om onmiddellijk stappen te ondernemen om het probleem op te lossen, om zo de beveiliging van je locatie te handhaven.
Het Z-Wave-apparaat heeft mogelijk een zwakke of geen verbinding omdat het zich buiten het bereik van het basisstation bevindt. Maar het kan ook een kwestie zijn van eenvoudigweg de batterijen vervangen. Volg deze voorgestelde stappen om het apparaat weer online te krijgen en goed te laten werken met een goede verbinding.
Plaats het apparaat dichter bij het basisstation
Mogelijk is het Z-Wave-apparaat offline of heeft het een zwakke verbinding omdat het zich te ver van het basisstation bevindt. Plaats het dichter bij het basisstation om te zien of het probleem hiermee is opgelost. Gebruik een Ring Alarm-signaalversterker om de verbinding van het Z-Wave-apparaat met het basisstation te versterken. Sluit de signaalversterker aan op een werkend stopcontact tussen het apparaat en het basisstation van Ring Alarm om de communicatie te versterken.
Je kunt er ook voor kiezen om je basisstation naar een centralere locatie te verplaatsen voor een betere verbinding met alle apparaten. Een basisstation van Ring Alarm heeft een bereik van ongeveer 75 meter in een rechte lijn zonder obstakels.
Obstakels in de baan van het signaal (zoals grote metalen voorwerpen, zeer dikke muren, dubbel glas, koelkasten, magnetrons en andere apparaten) kunnen van invloed zijn op de connectiviteit van een apparaat.
Klik hier voor meer informatie over de Ring Alarm-signaalversterker.
Raadpleeg deze gids voor draadloze netwerken om het bereik te verbeteren.
Is er een stroomstoring in je huis of bedrijf?
Een stroomstoring kan de reden zijn waarom een van de Z-Wave-apparaten die op een stopcontact is aangesloten, offline is. Dit geldt voor het Ring Alarm-bedieningspaneel en de signaalversterker, die beide op het stroomnet worden aangesloten.
Haal eerst het apparaat uit het stopcontact, wacht 5 seconden en sluit het vervolgens weer aan om te controleren of het probleem hiermee is opgelost.
Controleer vervolgens de stroombronnen in de rest van het huis of bedrijf om te zien of het probleem is beperkt tot het stopcontact waarop dit apparaat is aangesloten. Als dit het geval is, verplaats je het apparaat naar een werkend stopcontact. Als er in het hele huis of bedrijf geen stroom is, neem dan contact op met de energieleverancier voor updates en oplossingen.
Opmerking: het Ring Alarm-bedieningspaneel heeft een reservebatterij die 24 uur meegaat voor het geval dat het huis of bedrijf tijdelijk geen stroom heeft.
Heeft het offline apparaat batterijvoeding?
Als een of meer van je Z-Wave-apparaten offline zijn, is het wellicht tijd om de batterijen te vervangen.
- Controleer de batterijstatus van het Z-Wave-apparaat (Ring of compatibele apparaten van derden) in de Ring-app.
- Klik op het pictogram met drie lijnen in de linkerbovenhoek van de app om het menu te openen.
- Klik opApparatenen kies vervolgens het beveiligingsapparaat dat offline is. Als het niet in die lijst staat, tik je opbasisstation van Ring Alarmom meer beveiligingsapparaten te bekijken.
- Het batterijniveau wordt rechtsboven in het apparaatscherm weergegeven. Vervang de batterijen als deze bijna leeg zijn. Als het batterijniveau normaal is, ga je verder met de volgende stap.
- Verwijder de batterij of batterijen uit het apparaat en plaats deze terug. Zorg ervoor dat de polen van de batterijen (+en-) in de juiste richting zijn geplaatst.
Opmerking: als het Z-Wave-apparaat (Ring of compatibele apparaat van derden) een oplaadbare batterij heeft, zorg er dan voor dat de batterij volledig is opgeladen. Als het apparaat van stroom wordt voorzien via een netadapter, controleer dan of het stopcontact goed werkt.
Probeer het opnieuw of stel het apparaat opnieuw in
Voor sommige Ring Alarm Z-Wave-apparaten, waaronder contactsensoren, noodknoppen en bewegingssensoren, kun je het opnieuw proberen of je apparaat opnieuw instellen als het offline is of een zwakke verbinding heeft. Dit zijn de stappen:
- Klik op het hoofdmenu en selecteerApparaten.
- Tik op hetbasisstation van Ring Alarm.
- Kies in de lijst met opties het apparaat dat offline is.
- Kies Geavanceerde opties onder Extra.
- Selecteer de optieOpnieuw verbinding makenofApparaat opnieuw instellenen volg de instructies.
Let op: je kunt ook op Verwijderen tikken en vervolgens naar het hoofdmenu gaan om het apparaat opnieuw toe te voegen en in te stellen.
Zet het offline apparaat terug naar de fabrieksinstellingen
Het terugzetten van de fabrieksinstellingen van het Z-Wave-apparaat moet alleen in uiterste nood worden gebruikt. De meeste apparaten zijn uitgerust met een knop die je ingedrukt kunt houden om het apparaat opnieuw in te stellen. Vervolgens moet je het apparaat handmatig opnieuw toevoegen aan Ring Alarm door de instructies in de Ring-app te volgen. Raadpleeg de handleiding van het apparaat voor meer informatie.
Let op: hierdoor wordt het apparaat uit het basisstation van Ring Alarm verwijderd en worden de oorspronkelijke standaardinstellingen van het apparaat hersteld.
Belangrijk: probeer niet de fabrieksinstellingen van het basisstation van Ring Alarm terug te zetten zonder begeleiding van een ervaren klantenservice-expert. Neem contact op met de klantenservice als je problemen ondervindt met je Ring Alarm.