Problemen oplossen met een onjuist wifi-wachtwoord in de Ring-app

Zorg ervoor dat Ring-apparaten optimaal presteren met behulp van tips voor het verifiëren of opnieuw instellen van het wifi-wachtwoord en het opnieuw verbinden van apparaten met je netwerk.

Ontvang je een melding over een onjuist wifi-wachtwoord in de Ring-app? Het is belangrijk om het volgende te onthouden:

• Wifi-wachtwoorden zijn gevoelig voor hoofdletters en speciale tekens (bijv. *@$#!). Controleer de hoofdletters en tekens nogmaals.
• Als je je wifiwachtwoord niet hebt gewijzigd sinds de router is geïnstalleerd, staat het wachtwoord mogelijk op een sticker aan de onderkant van de router.
• Verbind andere apparaten met je wifi-netwerk met behulp van je laatst onthouden wachtwoord om te controleren of het nog steeds juist is.
• Als je meerdere netwerken of een wifi-versterker hebt, controleer dan of je verbinding maakt met het juiste netwerk of de juiste versterker.

Ben je het wifi-wachtwoord vergeten?

Meer informatie over het vinden van je wifi-wachtwoord.

Speciale tekens in je wifi-wachtwoord

Speciale, niet-alfanumerieke tekens (bijv. *@$#!) kunnen soms problemen veroorzaken tijdens de eerste installatie van een apparaat.

Je lost dit probleem als volgt op:

• Wijzig het wifi-wachtwoord op de router tijdelijk.
• Maak een tijdelijk gastnetwerk voor het instellen van het Ring-apparaat.
• Installeer het Ring-apparaat via een ander wifi-netwerk.

Nadat je het Ring-apparaat hebt ingesteld en verbinding hebt gemaakt met internet, werkt het apparaat de firmware bij. Je kunt vervolgens het wachtwoord van je vorige netwerk herstellen of het gastnetwerk verwijderen als je dit hebt aangemaakt.

Ring-apparaat opnieuw verbinden met wifi

Als je het wachtwoord van je router wijzigt nadat je het Ring-apparaat hebt ingesteld, moet je opnieuw verbinding maken.

Je Ring-apparaat opnieuw verbinden:

1. Open de Ring-app.
2. Tik op het

   menu (☰)

   .
3. Tik op

   Apparaten

   .
4. Kies het apparaat dat je opnieuw wilt verbinden.
5. Tik op de tegel

   Apparaatstatus

   .
6. Tik op

   Wifi-netwerk wijzigen

   in het gedeelte Netwerk.

Als je een van de onderstaande problemen ondervindt, probeer dan de aanbevelingen in de lijst toe te passen. Je kunt ook contact opnemen met je internetprovider voor verdere hulp bij wifi-problemen.

Geen e-mail ontvangen voor het opnieuw instellen van het wachtwoord

Je lost dit probleem als volgt op:

• Zorg ervoor dat je het e-mailadres invoert dat je hebt gebruikt bij het instellen van je Ring-account.
• Zoek in je postvak naar de onderwerpregel: 'Stel nu je nieuwe wachtwoord in'.
• Controleer spammappen of andere gefilterde mappen die mogelijk actief zijn in je e-mailaccount.

Foutmelding 'Ongeldige token'

Dit kan voorkomen wanneer je probeert om een ouder e-mailadres te gebruiken voor het opnieuw instellen van het wachtwoord als de beveiligingstoken is verlopen.

• Tokens verlopen tien minuten nadat de e-mail is verzonden.
• Verwijder alle eerdere e-mails over het opnieuw instellen van het wachtwoord van Ring en start het proces vanaf het begin om een nieuwe e-mail en beveiligingstoken te genereren.

De inlogpagina laadt steeds opnieuw nadat je in de e-mail voor opnieuw instellen op 'Wachtwoord aanmaken' hebt geklikt

• Wis de cache en/of cookies in de browser.
• Gebruik de incognito-modus in de door jou gewenste browser.
• Probeer in te loggen via een andere browser of een ander apparaat.

Onthoud dat de Ring-app altijd de eenvoudigste plek is om je wachtwoord te wijzigen als je het oorspronkelijke wachtwoord kent.

Er wordt een foutbericht weergegeven bij het inloggen

• Verwijder de app, start je telefoon opnieuw op en installeer de app vervolgens opnieuw.
• Log in bij de app via alleen een wifiverbinding of alleen mobiele gegevens.
• Wijzig het wachtwoord tijdelijk in ring1234 of 12345678.

Ondervind je nog steeds problemen?

Als je het juiste wachtwoord invoert, maar nog steeds problemen ondervindt, raadpleeg dan informatie over andere mogelijke oorzaken van problemen met de installatie in de app.