Veelgestelde vragen over de Ring Video Doorbell en beveiligingscamera

In onderstaand artikel vind je antwoorden op veelgestelde vragen over Ring-producten. Waar van toepassing bevatten de veelgestelde vragen links naar artikelen met meer informatie.

Meer informatie over hoe je in de Ring-app kunt zien welk Ring-apparaat je hebt.

Ontdek wat je moet doen als de batterij van je Ring-apparaat te snel leeg lijkt te lopen.

Algemene vragen

Heb ik een wifi-verbinding nodig om mijn Ring-apparaat in te stellen en te gebruiken?

Ja. Voor installatie en gebruik van Ring-producten zijn een bestaand wifi-thuisnetwerk, een smartphone of tablet en de Ring-app vereist, waarmee je alle functies van Ring-apparaten kunt bedienen.

Alle Ring-apparaten zijn compatibel met 2,4GHz-netwerken. Sommige Ring-apparaten kunnen gebruikmaken van 5GHz-netwerken.

Ring-producten zijn ontworpen voor gebruik met je wifi-thuisnetwerk. Je Ring-apparaten werken niet met een hotspot van een mobiele telefoon. Ring-producten ondersteunen geen bluetooth.

Ring-producten maken verbinding met je wifi-netwerk en gebruiken de gratis Ring-app (beschikbaar voor Apple- en Android-apparaten) om je te waarschuwen wanneer iemand in de buurt van de deur of binnen bereik van een beveiligingscamera komt. Je kunt vervolgens een HD-videostream van de persoon bekijken en met diegene spreken dankzij tweerichtingsspraak. Met de gratis Ring-app kun je ook alle andere functies van de Ring-apparaten bedienen, zoals schijnwerpers, sirenes en video-opnamen. Kortom, met Ring-producten ben je altijd thuis.

Welke verschillende soorten Ring-producten zijn er?

Ring biedt een scala aan slimme beveiligingsapparaten voor thuis. Klik op de onderstaande koppelingen voor meer informatie over elk type Ring-product.

Videodeurbellen van Ring

Ring-videodeurbellen beschikken over een ingebouwde camera en tweerichtingsspraak, zodat je via de Ring-app kunt spreken met iedereen die voor de deur staat. De videodeurbel stuurt ook meldingen naar je smartphone of tablet. Als je een Ring-abonnement hebt, kun je video-opnamen bekijken van gebeurtenissen die zijn vastgelegd via de deurbel.

Meer informatie over Ring-videodeurbellen.

Ring-videodeurbellen vergelijken.

Ring-beveiligingscamera's

Ring heeft een scala aan beveiligingscamera's voor binnen en buiten. Sommige werken op batterijen, andere zijn bedraad of hebben een stekker. Sommige beveiligingscamera's zijn ook voorzien van verlichting met bewegingssensoren.

Ontdek meer over Ring-beveiligingscamera's.

Ring-beveiligingscamera's vergelijken.

Ring Alarm

Ring Alarm is een betaalbaar thuisbeveiligingssysteem dat je zelf installeert. Een beveiligingsset bevat een basisstation, bedieningspaneel, contactsensor, bewegingsdetector en signaalversterker. Je kunt extra onderdelen toevoegen die aansluiten bij je beveiligingsbehoeften en de grootte van het huis.

Meer informatie over het Ring Alarm-beveiligingssysteem.

Veelgestelde vragen over Ring Alarm

Ring-abonnementen

Heb je een abonnement nodig om Ring te kunnen gebruiken?

Voor Ring-apparaten is geen Ring-abonnement vereist. Zonder abonnement kun je in livebeeld bekijken met Ring-videodeurbellen en beveiligingscamera's. Ook kun je reageren op meldingen wanneer deze binnenkomen. Zonder een Ring-abonnement heb je echter geen toegang tot video-opnamen van gebeurtenissen.

Met een Ring-abonnement kun je video-opnamen van je Ring-apparaten opslaan, bekijken en delen met je Ring-account. Je kunt kiezen voor een maandelijks of jaarlijks Ring-abonnement.

Na aankoop wordt je abonnement automatisch verlengd en voortgezet totdat je het abonnement opzegt. Dit kun je op elk gewenst moment doen via je account op Ring.com. Meer informatie over het opzeggen van je Ring-abonnement.

Welke Ring-abonnementen zijn beschikbaar?

Nieuwe Ring-apparaten worden geleverd met een Ring-abonnement proefperiode. Je proefabonnement begint automatisch wanneer je een nieuwe videodeurbel, beveiligingscamera of Alarm in de Ring-app instelt (tenzij je al abonnee bent op dezelfde locatie als het nieuwe apparaat).

Meer informatie en Ring-abonnementen vergelijken.

Een Ring-apparaat kopen, volgen of retourneren

Naar welke locaties verzendt Ring bestellingen?

Ring verzendt bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk, de EU en verschillende andere landen. Informatie over verzending vind je op de pagina Verzendbeleid van Ring.

Worden er kosten in rekening gebracht wanneer ik een Ring-product bestel of wanneer het wordt verzonden?

Wanneer je een bestelling plaatst, worden er kosten in rekening gebracht tijdens het afrekenen.

Welke betaalmethoden ondersteunen jullie?

Je kunt veilig een apparaat aanschaffen op Ring.com met een gangbare creditcard of betaalkaart, of via een online betaalservice, zoals PayPal. De verbinding met onze servers wordt tot stand gebracht met behulp van het standaardbeveiligingsprotocol voor het verwerken van gevoelige informatie.

Als je een Ring-abonnement wilt aanschaffen (afzonderlijk of met een apparaat), moet je een creditcard of betaalkaart gebruiken. PayPal wordt niet geaccepteerd voor het aanschaffen van abonnementen.

Welke beveiligingen voor de betaalsystemen zijn er geïmplementeerd?

Alle creditcardgegevens worden verwerkt door Stripe, een externe partij (https://stripe.com). De verbinding met onze servers en Stripe wordt tot stand gebracht via HTTPS, het standaardbeveiligingsprotocol voor het verwerken van gevoelige informatie.

Krijg ik een factuur voor mijn Ring-product?

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, sturen we je een e-mail ter bevestiging van je aankoop. Log in op je Ring-account om je bestelgeschiedenis en een afdrukbare factuur te bekijken.

Is er een garantie op Ring-producten?

Ja. Alle Ring-apparaten worden geleverd met een beperkte garantie en diefstalbescherming.

Beperkte garantie van Ring

Wat gebeurt er als iemand mijn apparaat steelt?

Als een Ring-apparaat is gestolen, neem dan contact met ons op en laat een proces-verbaal van de diefstal zien. Wij zullen het apparaat dan vervangen. Algemene voorwaarden zijn van toepassing.

Het beleid van Ring met betrekking tot productvervanging bij diefstal

Hoe volg ik mijn bestelling?

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, sturen we je een e-mail ter bevestiging.

In de e-mail die we 2-3 dagen na de aankoop sturen, kun je klikken op de koppeling om tracking-informatie te bekijken.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja. Neem binnen 45 minuten na het plaatsen van een bestelling contact op met de klantenservice om de bestelling te annuleren of het afleveradres te wijzigen.

Na 45 minuten zijn annuleringen niet meer mogelijk omdat je bestelling dan al naar ons afhandelingscentrum is verzonden. Je moet wachten tot het artikel is afgeleverd en het vervolgens retourneren voor volledige restitutie.

Kan ik een Ring-product retourneren?

Ja. Vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen, heb je 30 dagen om een volledige restitutie aan te vragen. Meer informatie over het retourbeleid van Ring.

Een Ring-apparaat van stroom voorzien

Hebben Ring-apparaten netvoeding nodig om te functioneren?

Dat hangt ervan af. Sommige Ring-videodeurbellen en beveiligingscamera's werken op batterijen. Bij normaal gebruik gaan deze enkele maanden mee voordat ze moeten worden opgeladen.

Deurbellen op batterijen kunnen worden aangesloten op het bestaande deurbelsysteem. De bedrading werkt echter als druppellader, waardoor de deurbellen voornamelijk van stroom worden voorzien door de batterij. Ook zonneladers voor deurbellen werken als druppellader voor apparaten op batterijen.

Sommige Ring-videodeurbellen en beveiligingscamera's kunnen alleen met vaste bedrading worden aangesloten. Dit betekent dat ze moeten worden aangesloten op de bestaande bedrading in huis, of dat ze met een stekkeradapter van stroom moeten worden voorzien.

Raadpleeg de kenmerken van elk product voor een lijst met aansluitingsmogelijkheden.

Welke deurbeltransformators zijn compatibel met Ring-videodeurbellen?

Ga naar ring.com/hardwired voor informatie over compatibiliteit met Ring-videodeurbellen.

Gebruik geen halogeen- en tuinverlichtingstransformators of een DC-stroomvoorziening die niet is geproduceerd of gecertificeerd door Ring.

Moet ik de stroom in mijn huis uitschakelen voordat ik een Ring-apparaat installeer?

Volg altijd de veiligheidsinstructies in de handleiding van het Ring-apparaat. Schakel de stroom uit voordat je met elektrische bedrading gaat werken.

WAARSCHUWING: gevaar voor elektrische schokken. Schakel de stroomtoevoer naar het installatiegebied uit via de stroomonderbreker of zekeringkast voordat je met de installatie begint. Wees altijd voorzichtig tijdens het werken met elektrische bedrading.

Installatie door een gekwalificeerde elektricien is mogelijk vereist in je regio. Raadpleeg plaatselijke regelgeving en bouwvoorschriften voordat je elektrische werkzaamheden uitvoert. Mogelijk zijn vergunningen en/of is professionele installatie wettelijk vereist.

Moet ik de batterij opladen voordat ik de Ring-videodeurbel instel en monteer?

De Ring-videodeurbel wordt geleverd met een gedeeltelijk opgeladen batterij. De batterij moet voldoende zijn opgeladen om de deurbel in te stellen. Als echter meerdere installatiepogingen zijn mislukt, moet je de batterij mogelijk volledig opladen voordat je de installatie kunt voltooien.

Als je een deurbel op batterijen aansluit op bedrading, moet je de batterij nog steeds 100% opladen voor de beste prestaties. Vaste bedrading werkt als druppellader voor deurbellen op batterijen.

Hoelang duurt het opladen van de batterij als het apparaat een batterij gebruikt?

Het kan ongeveer 5-10 uur duren om de batterij volledig op te laden, afhankelijk van waarop de USB-kabel is aangesloten: een USB-poort of een stopcontact.

Hoelang werkt het Ring-apparaat op de interne batterij?

Als het Ring-apparaat een batterij heeft en geen apparaat is dat alleen werkt via vaste bedrading, gaat het een aantal maanden mee, afhankelijk van het gebruik en de gebruiksomgeving.

Krijg ik een melding als de batterij van mijn Ring-apparaat moet worden opgeladen?

Ja. Je ontvangt herinneringen via e-mail wanneer de batterij moet worden opgeladen. De Ring app heeft ook een functie om je te waarschuwen als je batterij leeg is. Ook kan je hiermee zelf bekijken hoeveel batterij je nog hebt.

VIDEO: Wat is het gedeelte Apparaatstatus in de Ring-app?

Waarom loopt de Ring-batterij te snel leeg?

Meer informatie over wat je moet doen als de batterij van je Ring-apparaat te snel leeg lijkt te lopen.

Het Ring-apparaat instellen en gebruiken

Waar kan ik de Ring-app downloaden?

Meer informatie over het downloaden van de Ring-app.

Kan een Ring-videodeurbel of beveiligingscamera worden gebruikt door meer dan één persoon?

Ja. Eén persoon wordt beschouwd als de eigenaar van een Ring-account en de eigenaar kan zoveel gedeelde gebruikers toevoegen als hij of zij wil.

Meer informatie over het uitnodigen van een gedeelde gebruiker voor je Ring-account.

Moet de app geopend zijn om meldingen te ontvangen?

Nee, zolang je niet bent uitgelogd via de app, ontvangt de smartphone of tablet de melding.

Hoe weet ik waar de bezoeker zich bevindt als ik meerdere Ring-apparaten en/of meerdere huizen heb?

Tijdens de installatiefase wordt aan je gevraagd elk Ring-apparaat een unieke naam te geven. In elke melding staat de naam van het apparaat dat de melding heeft geactiveerd, zodat je meteen weet waar de activiteit plaatsvindt.

Wat is een Ring Chime Pro en hoe verbetert het de draadloze internetverbinding voor een Ring-apparaat?

Een Ring Chime Pro is een los apparaat dat het bereik van je wifi-signaal vergroot door het signaal over een grotere afstand te herhalen. Zodra je de Chime Pro op het Ring-apparaat hebt aangesloten, plaats je de versterker ergens in de buurt van het Ring-apparaat om het best mogelijke signaal te krijgen.

Meer informatie over de Ring Chime Pro, onder andere over waar je deze kunt plaatsen.

Hoeveel smartphones of tablets kan ik koppelen aan elk Ring-apparaat?

Je kunt zoveel smartphones en tablets via wifi koppelen met een Ring-apparaat als je wilt.

Hoe pas ik het belvolume van mijn Ring Video Doorbell aan?

Je kunt het volume van het belsignaal van de Ring Video Doorbell als volgt aanpassen:

1. Open de Ring-app en ga naar Dashboard.
2. Zoek het apparaat waarvan je het volume wilt aanpassen en tik op Instellingen (het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek).
3. Tik op de tegel Apparaatinstellingen.
4. Kies in de lijst Algemene instellingen.
5. Hier vind je een volumeschuifregelaar waarmee je het belvolume kunt instellen.

Technische informatie

Kunnen Ring-apparaten 's nachts opnamen maken?

Ja, je hebt dag en nacht goed zicht dankzij de infrarode led-lampen. Meer informatie over nachtzicht.

Werken Ring-apparaten in extreme hitte of kou?

Ring-producten werken bij temperaturen onder het vriespunt en zijn bestand tegen regen. Over het algemeen zijn Ring-videodeurbellen en beveiligingscamera's met een batterij geschikt voor temperaturen tussen -20 en 50 °C. Beveiligingscamera's zonder batterij zijn geschikt voor temperaturen tussen -30 tot 48,5 °C. Extreme weersomstandigheden kunnen de prestaties van Ring-apparaten beïnvloeden. Meer informatie over extreme temperaturen en Ring-apparaten.

Welke versie van iPhone, iPad of Android heb ik nodig om de Ring-app te kunnen gebruiken?

Versievereisten voor iOS, Android en Fire OS. Ring-producten zijn niet compatibel met BlackBerry-toestellen.

Ondersteunt Ring WPA2, WEP of WPA?

Ring-apparaten ondersteunen WPA2, WPA en WEP. We raden je echter af WEP te gebruiken, omdat dit protocol een oudere standaard nastreeft en niet zo veilig is als de andere opties. Gebruik indien mogelijk WPA2-codering voor een veiligere verbinding en de grootste compatibiliteit.

Raadpleeg de gebruikershandleiding van je router of neem contact op met je internetprovider voor meer informatie over het updaten van je netwerkbeveiliging.

Zijn Ring-producten goedgekeurd door de Amerikaanse toezichthouder FCC?

Ja. Ring-producten zijn goedgekeurd door de FCC.

Gebruiken Ring-apparaten bluetooth?

Nee. Ring-apparaten werken via wifi, niet via bluetooth.

Heb ik een statisch IP-adres van mijn internetprovider nodig om mijn apparaat te koppelen?

Een statisch IP-adres is niet vereist. De Ring-app handelt de meeste verbindingsprocessen voor Ring-producten automatisch af.

Kan ik een statisch IP-adres toewijzen aan mijn Ring-apparaat?

Ja. Bij het instellen van de wifi-verbinding kun je een statisch IP-adres toewijzen aan een Ring-apparaat.

Gebruikt Ring technologie voor gezichtsherkenning in de services of apparaten?

Nee. Ring gebruikt geen technologie voor gezichtsherkenning in de apparaten of services.

Beperkte garantie

Hoelang is mijn garantie geldig?

De beperkte garantie is gedurende één jaar geldig vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. We willen erop wijzen dat deze garantie kan verschillen, afhankelijk van je geografische locatie. Raadpleeg voor meer informatie de beperkte garantie van Ring.

Wat valt er onder mijn garantie?

Wij dekken je in aanmerking komende apparaat tegen materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik door de consument. Met andere woorden, als je apparaat tijdens normaal gebruik in het eerste jaar niet goed functioneert, zal Ring je apparaat indien nodig repareren of vervangen. Raadpleeg de beperkte garantie van Ring voor meer informatie.