Transferir la propiedad de un dispositivo Ring

Obtén más información sobre cómo transferir o asumir la propiedad de un dispositivo Ring. Si has denunciado el robo de tu dispositivo, ponte en contacto con el servicio al cliente de Ring.

Nota importante: Cancelar una suscripción de Ring, desinstalar físicamente un dispositivo o eliminar la app de Ring no libera la propiedad de un dispositivo Ring. Solo puedes eliminar dispositivos en la app de Ring, no en ring.com.

Transferir la propiedad de un dispositivo a otra persona

Para transferir la propiedad a otra persona, sigue estos pasos para transferir o eliminar uno o varios dispositivos de tu cuenta.

Nota importante: Los dispositivos Ring transferidos permanecerán desactivados en tu cuenta hasta que los elimines de la misma. Más información sobre los dispositivos desactivados o la eliminación de un videotimbre o cámara Ring.

Transferir un dispositivo no cancela su suscripción de Ring. Más información sobre cómo cancelar una suscripción de Ring.

1. Abre la app de Ring en el panel de control principal.
2. Presiona el menú (☰).
3. Presiona

   Configuración

   .
4. En Detalles de la ubicación, presiona

   Transferir la propiedad.
5. Presiona

   Crear solicitud

   .
6. Presiona

   Transferir dispositivos a otra persona.
7. Selecciona los dispositivos que quieres transferir.
   • Solo puedes transferir 25 dispositivos a la vez.
8. Presiona

   Continuar.
9. Introduce el correo electrónico del nuevo propietario.
   • Puedes omitir este paso si no conoces al nuevo propietario y solo quieres eliminar los dispositivos de tu cuenta.
10. Confirma la información y los dispositivos y presiona

    Continuar

    .
    • Si se realiza correctamente, recibirás un mensaje que dice "Se ha transferido la propiedad del dispositivo".

Alguien solicitó hacerse cargo de mi dispositivo.

Cuando otra persona solicite reemplazar tus dispositivos, recibirás una notificación en el móvil y un correo electrónico sobre la solicitud.

• Pulsa la notificación móvil o haz clic en el enlace del correo electrónico. Se te redirigirá a la app de Ring o al sitio web para que revises la solicitud y respondas.
• También puedes seguir los pasos que se indican a continuación para responder a la transferencia del dispositivo en la app de Ring.
• Si no puedes responder a la solicitud, los dispositivos se transferirán automáticamente después de 15 días.
• Si no sabes por qué has recibido la solicitud de transferencia de propiedad,

  ponte en contacto con el servicio al cliente de Ring.

Autorizar una solicitud de transferencia

1. Abre la app de Ring en el panel de control principal.
2. Presiona el menú (☰).
3. Presiona

   Configuración

   .
4. En Detalles de la ubicación, presiona

   Transferir la propiedad
5. Presiona el botón

   Nueva solicitud de transferencia.
6. Selecciona los dispositivos que quieres transferir.
   • Los dispositivos no seleccionados se rechazarán de la lista de solicitudes.
7. Presiona

   Continuar.
8. Confirma los dispositivos y presiona

   Transferir

   .
   • Si se realiza correctamente, recibirás un mensaje que dice "Se ha transferido la propiedad del dispositivo".

Rechazar una solicitud de transferencia

1. Abre la app de Ring en el panel de control principal.
2. Presiona el menú (☰).
3. Presiona

   Configuración

   .
4. En Detalles de la ubicación, presiona

   Transferir la propiedad.
5. Presiona el botón

   Nueva solicitud de transferencia.
6. Presiona

   Rechazar solicitud.
7. Presiona

   Rechazar.

Si tu dispositivo Ring está registrado actualmente a nombre de otra persona

• Si has adquirido el dispositivo en una tienda minorista, deberás solicitar la devolución o el cambio. Si no es posible,

  ponte en contacto con el servicio al cliente de Ring

  para obtener ayuda.
• Si compraste el dispositivo de alguien o lo recibiste como regalo, pídele a esa persona que siga los pasos anteriores para transferir la propiedad del dispositivo en la app de Ring.
• Si el propietario anterior no está disponible, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para asumir la propiedad de un dispositivo.
• Si tu dispositivo aparece como registrado para otro usuario, pero tú eres el propietario original, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta utilizada durante la configuración inicial del dispositivo.

Solicitar la propiedad de un dispositivo si no puedes ponerte en contacto con el propietario anterior

Para asumir la propiedad de un dispositivo Ring que pertenece a otra persona, incluidas las personas que hayan fallecido o estén médicamente incapacitadas:

1. Abre la app de Ring en el panel de control principal.
2. Presiona

   Configurar un dispositivo

   en la parte inferior de la pantalla.
3. Sigue las indicaciones de la app.
   • Si tu dispositivo móvil no está escaneando el código QR, presiona

     Configurar un dispositivo que no sea Ring o selecciónalo manualmente

     para continuar con el proceso de configuración.
4. Presiona

   Solicitar propiedad
5. Recibirás un mensaje que dice: "Es posible que la ubicación de este dispositivo incluya más dispositivos Ring".
   • Presiona

     Solicitar todo

     para solicitar la transferencia de todos los dispositivos de la ubicación.
   • Presiona

     Solo este dispositivo

     para solicitar solo el dispositivo que estás intentando configurar.

Comprueba el estado de la transferencia de un dispositivo

Si has solicitado la transferencia de un dispositivo a otra persona, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para verificar el estado de esa solicitud.

1. Abre la app de Ring en el panel de control principal.
2. Presiona el menú (☰).
3. Presiona

   Configuración

   .
4. En Detalles de la ubicación, presiona

   Transferir la propiedad.
   • Verás cualquier solicitud de transferencia enumerada con la fecha de solicitud y el estado.
5. Presiona la solicitud para obtener más información sobre la solicitud.

Qué sucede a continuación

Si tu solicitud para transferir la propiedad se realiza correctamente, verás un mensaje que dice "Se ha enviado tu solicitud".

• Enviamos al propietario anterior una serie de correos electrónicos y notificaciones móviles para informarle que alguien está intentando asumir la propiedad de su dispositivo Ring.
• El dispositivo permanecerá en la cuenta del propietario anterior durante un máximo de 15 días. En ese plazo, recibirá 3 correos electrónicos sobre la solicitud de transferencia. Si transcurre este tiempo sin que el propietario responda, se eliminará el dispositivo de su cuenta.
• Te enviaremos un correo electrónico de confirmación y una notificación móvil cuando el dispositivo esté listo para configurarse.
  • Presiona la notificación móvil o haz clic en el enlace del correo electrónico para iniciar el proceso de configuración para los dispositivos transferidos.

Si el dispositivo que estás intentando transferir está conectado, verás un mensaje que dice que debe estar desconectado antes de que puedas configurarlo.

• Apaga el dispositivo. Para ello, desconecta la alimentación o extrae la batería.
• Una vez apagado, el dispositivo puede tardar hasta 24 horas en estar listo para configurarse.
• Los dispositivos deben permanecer sin conexión mientras la solicitud esté pendiente.
• Si el dispositivo está conectado mediante conexión a Internet de respaldo o Amazon Sidewalk, no es necesario que esté desconectado.

Si el dispositivo no se puede transferir por cualquier otra razón, ponte en contacto con el servicio al cliente de Ring.

Nota importante: El servicio al cliente de Ring no puede acelerar las solicitudes de liberación de dispositivos.