Solucionar problemas con la skill de Ring en la app de Alexa

Soluciona los problemas de la Skill de Ring en la app de Alexa. Es posible que tengas problemas con los comandos, con el video en vivo o con el inicio de sesión.

Actualizar la app de Alexa y de Ring

Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo móvil esté actualizado y de que estás usando las versiones más recientes de las apps de Ring y de Alexa.

• Actualizar la app de Ring
• Actualizar la app de Alexa en un dispositivo Apple (iOS)
• Actualizar la app de Alexa en un dispositivo Android

Confirmar la conexión

Asegúrate de que los dispositivos Ring y Alexa estén en línea y funcionen por separado. Más información sobre cómo reparar los dispositivos sin conexión.

• Prueba el video en vivo en la app de Ring o en ring.com. Si tienes los mismos problemas fuera de Alexa, es posible que la causa no esté relacionada con Alexa.

  Más información sobre cómo solucionar problemas de video

  .
• Para asegurarte de que tu dispositivo Alexa está en línea, prueba otras funciones de Alexa.

Otros consejos

• Reinicia el router y/o el módem, así como el dispositivo Alexa.
• Comprueba el cifrado de extremo a extremo (E2EE).

  Más información sobre cómo comprobar si E2EE está activo

  .

Comprobar los datos de la cuenta

• Asegúrate de iniciar sesión en la misma cuenta de Ring que usaste para configurar tus dispositivos Ring al conectar la skill de Ring en la app de Alexa.
• Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta de Amazon vinculada a tu dispositivo Alexa antes de activar la skill de Ring.

Activar y desactivar la skill Ring en la app de Alexa

Estos pasos no eliminarán tus dispositivos Ring de la app de Ring ni cambiarán su configuración.

Desvincular la skill de Ring en la app de Alexa:

1. Abre la app de Alexa en tu dispositivo móvil.
2. Presiona el ícono

   más

   (☰) en la parte inferior de la pantalla, a la izquierda del cuadro Mensaje a Alexa.
3. Selecciona

   Skills y juegos

   en el menú.
4. Desplázate hasta la parte inferior y presiona

   Tus skills

   .
5. Busca el

   skill de Ring

   y presiónalo.
6. Presiona

   Desactivar skill

   .
7. Presiona

   Deshabilitar

   y se eliminará la skill de Ring.
8. Presiona

   Dispositivos

   en la esquina inferior.
9. Olvida todos tus dispositivos Ring presionando el icono

   Papelera

   .

Vuelve a vincular la skill de Ring en la app de Alexa:

1. Abre la app de Alexa en tu dispositivo móvil.
2. Presiona el ícono

   Más

   (☰) situado en la parte inferior de la pantalla, a la izquierda del cuadro Mensaje a Alexa.
3. Presiona

   Skills y juegos

   en el menú.
4. En la siguiente pantalla, busca Ring in en el cuadro de búsqueda.
5. Una vez que hayas encontrado el

   Skill de Ring

   , presiona

   Habilitar

   .
6. Alexa te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Ring.
   • Si no recuerdas tu contraseña de Ring,

     obtén más información sobre cómo restablecer tu contraseña

     .
7. Una vez que inicies sesión, la Skill de Ring se volverá a vincular con Alexa y se te pedirá detectar dispositivos.
8. Presiona

   Detectar dispositivos

   . Todos los dispositivos Ring deberían aparecer y conectarse a Alexa automáticamente.
   • Si no quieres que Alexa se integre con un dispositivo Ring en particular, selecciónalo y presiona

     Olvidar

     en el lado derecho.

Si sigues teniendo problemas con Alexa, obtén más ayuda en el Centro de ayuda de Alexa.