Solucionar problemas con la skill de Ring en la app de Alexa

Soluciona los problemas de la Skill de Ring en la app de Alexa. Es posible que tengas problemas con los comandos, con el video en vivo o con el inicio de sesión.

Actualizar la app de Alexa y de Ring

Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo móvil esté actualizado y de que estás usando las versiones más recientes de las apps de Ring y de Alexa.

• Actualizar la app de Ring
• Actualizar la app de Alexa en un dispositivo Apple (iOS)
• Actualizar la app de Alexa en un dispositivo Android

Confirmar la conexión

Asegúrate de que los dispositivos Ring y Alexa estén en línea y funcionen por separado. Más información sobre cómo reparar los dispositivos sin conexión.

• Prueba el video en vivo en la app de Ring o en ring.com. Si tienes los mismos problemas fuera de Alexa, es posible que la causa no esté relacionada con Alexa.

  Más información sobre cómo solucionar problemas de video

  .
• Para asegurarte de que tu dispositivo Alexa está en línea, prueba otras funciones de Alexa.

Otros consejos

• Reinicia el router y/o el módem, así como el dispositivo Alexa.
• Comprueba el cifrado de extremo a extremo.

  Más información sobre cómo comprobar si cifrado de extremo a extremo. está activo

  .

Comprobar los datos de la cuenta

• Asegúrate de iniciar sesión en la misma cuenta de Ring que usaste para configurar tus dispositivos Ring al conectar la skill de Ring en la app de Alexa.
• Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta de Amazon vinculada a tu dispositivo Alexa antes de activar la skill de Ring.

Activar y desactivar la Skill de Alexa en la app de Ring

Estos pasos no eliminarán tus dispositivos de la app de Ring ni cambiarán su configuración.

Vincula la Skill de Alexa en la app de Ring:

1. Abre la app de Ring en el panel de control principal.
2. Presiona el menú (☰).
3. Presiona

   Configuración de la cuenta

   .
4. En la sección de la Skill de Ring para Alexa, presiona

   Alexa

   o

   Skill de Alexa Ring

   .
5. Sigue las indicaciones en la app de Alexa para vincular tus cuentas de Ring y Alexa.

Desvincular la Skill de Alexa en la app de Ring:

1. Abre la app de Ring en el panel de control principal.
2. Presiona el menú (☰).
3. Toca

   Configuración de la cuenta

   .
4. En la sección de Ring Alexa Skill, presiona

   Alexa

   o

   Skill de Alexa Ring

   .
5. Toca

   Sí

   para confirmar que deseas desvincular.

Si sigues teniendo problemas con Alexa, obtén más ayuda en el Centro de ayuda de Alexa.