Ring Inトラブルシューティング (建物管理者向け)

Ring InパネルやRing Inサービスに問題が発生した場合は、以下の対処法を実行し問題が解決するかお試しください。デバイスが正常に動作するまでの間、居住者には別の方法で建物にアクセスしていただく必要があります。必要に応じて、居住者に対し適切なご案内をお願いします。問題が解決しない場合は、 Ring Inカスタマーサポート までお問い合わせください。

Ring Inがオフラインになる主な原因

1. Ring Inパネルまたはコントローラーに電源が供給されていない。
   • イーサネットケーブルがRing Inコントローラーに接続されていない場合、電源が供給されず、インターネットにも接続できなくなります。
2. インターネットに接続できていない (または不安定)。
3. Ring Inパネルが一時的に無効になっている。

確認すべき点

Ring Inコントローラー (建物の電気室に設置されているデバイス):

1. デバイスが電源に接続されているか確認します。Ring Inコントローラーの「PWR」ランプが消えている場合は、電源が供給されていません。
2. デバイスがコンセントに接続されている場合は、電源プラグを一度抜いて60秒後に再接続します。
3. ケーブルが正しい場所に接続・配置され、しっかりと固定されているか確認します。
   • 注意: デバイスが再接続され使用可能になるまでに最大10分かかる場合があります。
4. インターネット接続が安定しているか確認します。
   • 「CON (接続)」ランプが消えている場合は、Ring Inコントローラーがインターネットに接続されていません。
5. ルーターの電源プラグを一度抜き、30秒後に再度差し込み再起動します。

Ring Inパネル (建物のエントランスに設置されているデバイス):

1. NFCタグリーダー機能が有効になっているか確認します。こちらのリンク (

   vc.ring.com/about

   ) に記載されている手順をご覧ください。
2. Ring Inパネルが設置されている場所でモバイル端末のインターネット接続が安定しているか確認します。
3. Ring Inパネルにモバイル端末をかざして、ランプの色からデバイスの動作状況を確認します:
   • 消灯 – Ring Inパネルに電源が供給されていない、またはモバイル端末からの信号を受信していない場合、モバイル端末をかざしてもランプは点灯しません。
   • 赤色 – Ring Inパネルまたは部屋番号リストが無効になっている場合、モバイル端末をかざすと赤色のランプが点滅します。
   • 緑色 – Ring Inパネルが正常に動作している場合は、モバイル端末をかざすと緑色のランプが点滅します。