Ringアプリでのセットアップが繰り返し失敗する場合
ご自宅のwifiネットワークやデバイスへの接続で、Ringビデオドアベル、または、セキュリティカメラのセットアップに問題がある場合は、 次のトラブルシューティングを試してください。 ご利用中のルーター付近で通信が遮断されていませんか？ ルーターの設置場所を移動すると接続がうまくいくことがあります。とくに金属製の電化製品、複数の壁、石、コンクリート、その他の密度の高い素材がルーターの付近にある場合、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。可能であれば、Ring デバイスの近くに移動してみてください。ルーターが、ソファの後ろや棚の中にある場合は、遮るもののないオープンなスペースに設置場所を変更してみてください。 セットアップ中にRingネットワークに接続できない場合 初回セットアップ時、Ringデバイスはセットアップ用の一時的なアクセスポイントとしてRingアプリをダウンロードしたデバイスと通信できます。もしもRingネットワークに接続できない場合は、次の手順を試してください。この問題を解決する方法はご利用中のスマートフォンなどそれぞれのデバイスによって異なり、多くの場合はその設定によってRingネットワークへのアクセスができないことがあります。
お試しください
iOSを利用している場合 (Apple)
- iOSデバイスを再起動し(電源を一度OFFにし、再度ONにしてください)Ringデバイスも再起動してください。再起動できたら、セットアップを試します。
- スマートフォンのモバイルデータ通信設定を確認します。セットアップ中にご自宅のwifiネットワークがネットワーク一覧にでてこない場合、スマートフォンのモバイルデータ通信を一時的にOFFにしてみてください。
- 設定を調整します。
- スマートフォンの設定をタップし、Wi-Fiをタップします。
- wifiネットワークの一覧を確認してください。一覧の下にある接続を確認をタップし、確認に変更します
- Ringデバイスの設定を再度お試しください。アプリのガイダンスに従ってRing ネットワークに接続してください。
Androidを利用している場合 (Samsung, Google など) Androidデバイスを使用し、Ringネットワークに接続できない場合は、スマートネットワーク切り替えの調整が必要な場合があります。 別のデバイスでセットアップしてみる 問題が解決できない場合は、タブレットや家族のスマートフォンを使ってセットアップをお試しください。セットアップする際には、それぞれにRingアプリのインストールと、自分のユーザー名とパスワードを使ってログインすることが必要です。 Ringデバイスのバッテリーはフル充電されていますか？ 新品のバッテリーモデルのRingデバイスをはじめてセットアップする場合、同梱のバッテリーはフル充電されていません（ リチウムバッテリーの輸送には法的な制限があるため ）。セットアップをする前に、必ずバッテリーを充電してください。 バッテリーを完全に充電するにはUSB充電器などの違いによって、5～10時間かかります。 セットアップが完了すると、バッテリーの残量はRingアプリで確認することができます。
ご自宅のwifiネットワークに接続できない場合
ご自宅のwifiネットワークに接続できない場合は、次の内容を確認してください。
確認事項
- 正しいパスワードを入力していることを確認してください。パスワードでは大文字と小文字が区別され、スペースは含まれません。ほとんどのルーターの底面または側面にパスワードは記載されています。
- パスワードに特殊文字が含まれていないことを確認してください。もしもパスワードにアスタリスク (*), ハッシュ/シャープ (#), 感嘆符/エクスクラメーションマーク (!) などが含まれている場合は、ルーターの設定からパスワードを変更してください。新しいパスワードには特殊文字が含まれていないことを確認します。ルーターの設定が不明の場合は、ＩＳＰプロバイダーか、ルーターの製造メーカーに問い合わせしてください。
- 5GHz帯のネットワークに接続する場合は、Ringデバイスが5GHzに対応しているか確認してください。5GHzのネットワークに接続しようとしてもうまくいかない場合は、2.4GHzのネットワークで接続をお試しください。セットアップが完了したら、Ringアプリでデバイスを選択し、設定（歯車）をタップ、デバイスの状態を選択するとネットワークの変更が可能です。
こちらもお試しください
ルーターに近づいてみる
Ringデバイスがルーターから遠すぎるために、セットアップがうまくいかないことがあります。セットアップを行う際は、ルーターの付近でお試しください。
- wifiの電波の干渉などにより、セットアップが失敗している場合があります。
- ご自宅の広さが140平方メートルを超える場合や、3階建てなどの場合、安定したネットワークを構築する為に、メッシュwifiの導入も検討してください。
モデムまたはルーターを再起動する 最適なパフォーマンスを維持するために、月１回再起動させることをおすすめします。
- ルータまたモデムの電源プラグを抜きます。
- ルーターとモデムが分離型の場合は、それぞれのプラグを抜いてください。
- 30秒待ってから、抜いたプラグを差し込んでください。
- ルーターとモデムが再起動するまで30秒～1分程度まちます。
- wifiに接続されているスマートフォンなどで、よく使うウェブサイトなどにアクセスし、ネットワーク通信が可能か確認してください。
ルーターについて:
- ルーターの取替推奨サイクルは約４～５年です。
- Ringデバイスは WPA3 に対応していません。
- Wi-Fi 6対応ルーターをご利用中で、802.11 ac/ax モードでもセットアップがうまくいなかない場合は、ネットワーク設定を802.11 b/g/nに変更するか、ゲストネットワークなどにでセットアップをお試しください。
Ringデバイスのファクトリーリセットの方法
いくつかのトラブルシューティングを試しても問題が解決できない場合は、リセットボタンを20秒間長押ししてファクトリーリセットをお試しください。既にセットアップ済の場合は、必要なビデオはダウンロードしてからファクトリーリセットを行ってください。
Ringデバイスのリセットボタンの位置
- Ring Video Doorbell 4 and Ring Battery Doorbell Plus:フェイスプレートを外すと、黒にオレンジのドットの小さなボタンがあります。
- Ring Spotlight Cams:カメラの上部にボタンがあります。
- Ring Stick Up Cams:バッテリー挿入部に白またはオレンジのボタンがあります。
- Ring Indoor Cams:カメラの上部にボタンがあります。
ファクトリーリセットを行った場合は、1～2分程度まってからセットアップを初めてください。
- wifiネットワークの正しいパスワードを入力しましょう。
- wifiルーターにはできる限りちかづきます。
- インターネット通信がダウンしていないことを確認しましょう。