Ringアプリでのセットアップが繰り返し失敗する場合

ご自宅のwifiネットワークやデバイスへの接続で、Ringビデオドアベル、または、セキュリティカメラのセットアップに問題がある場合は、 次のトラブルシューティングを試してください。 ご利用中のルーター付近で通信が遮断されていませんか? ルーターの設置場所を移動すると接続がうまくいくことがあります。とくに金属製の電化製品、複数の壁、石、コンクリート、その他の密度の高い素材がルーターの付近にある場合、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。可能であれば、Ring デバイスの近くに移動してみてください。ルーターが、ソファの後ろや棚の中にある場合は、遮るもののないオープンなスペースに設置場所を変更してみてください。 セットアップ中にRingネットワークに接続できない場合 初回セットアップ時、Ringデバイスはセットアップ用の一時的なアクセスポイントとしてRingアプリをダウンロードしたデバイスと通信できます。もしもRingネットワークに接続できない場合は、次の手順を試してください。この問題を解決する方法はご利用中のスマートフォンなどそれぞれのデバイスによって異なり、多くの場合はその設定によってRingネットワークへのアクセスができないことがあります。

お試しください

iOSを利用している場合 (Apple)

  • iOSデバイスを再起動し
    (電源を一度OFFにし、再度ONにしてください)
    Ringデバイスも再起動してください。
    再起動できたら、セットアップを試します。
  • スマートフォンのモバイルデータ通信設定を確認します。
    セットアップ中にご自宅のwifiネットワークがネットワーク一覧にでてこない場合、スマートフォンのモバイルデータ通信を一時的にOFFにしてみてください。
  • 設定を調整します。
  • スマートフォンの設定
    をタップし、
    Wi-Fi
    をタップします。
  • wifiネットワークの一覧を確認してください。一覧の下にある
    接続を確認
    をタップし、
    確認
    に変更します
  • Ringデバイスの設定を再度お試しください。アプリのガイダンスに従ってRing ネットワークに接続してください。

Androidを利用している場合 (Samsung, Google など) Androidデバイスを使用し、Ringネットワークに接続できない場合は、スマートネットワーク切り替えの調整が必要な場合があります。 別のデバイスでセットアップしてみる 問題が解決できない場合は、タブレットや家族のスマートフォンを使ってセットアップをお試しください。セットアップする際には、それぞれにRingアプリのインストールと、自分のユーザー名とパスワードを使ってログインすることが必要です。 Ringデバイスのバッテリーはフル充電されていますか? 新品のバッテリーモデルのRingデバイスをはじめてセットアップする場合、同梱のバッテリーはフル充電されていません( リチウムバッテリーの輸送には法的な制限があるため )。セットアップをする前に、必ずバッテリーを充電してください。 バッテリーを完全に充電するにはUSB充電器などの違いによって、5~10時間かかります。 セットアップが完了すると、バッテリーの残量はRingアプリで確認することができます。

ご自宅のwifiネットワークに接続できない場合

ご自宅のwifiネットワークに接続できない場合は、次の内容を確認してください。

確認事項

  • 正しいパスワードを入力していることを確認してください。
    パスワードでは大文字と小文字が区別され、スペースは含まれません。ほとんどのルーターの底面または側面にパスワードは記載されています。
  • パスワードに特殊文字が含まれていないことを確認してください。
    もしもパスワードにアスタリスク (*), ハッシュ/シャープ (#), 感嘆符/エクスクラメーションマーク (!) などが含まれている場合は、ルーターの設定からパスワードを変更してください。新しいパスワードには特殊文字が含まれていないことを確認します。ルーターの設定が不明の場合は、ISPプロバイダーか、ルーターの製造メーカーに問い合わせしてください。
  • 5GHz帯のネットワークに接続する場合は、Ringデバイスが5GHzに対応しているか確認してください。
    5GHzのネットワークに接続しようとしてもうまくいかない場合は、2.4GHzのネットワークで接続をお試しください。セットアップが完了したら、Ringアプリでデバイスを選択し、設定(歯車)をタップ、デバイスの状態を選択するとネットワークの変更が可能です。

こちらもお試しください

ルーターに近づいてみる

Ringデバイスがルーターから遠すぎるために、セットアップがうまくいかないことがあります。セットアップを行う際は、ルーターの付近でお試しください。

  • wifiの電波の干渉
    などにより、セットアップが失敗している場合があります。
  • wifi 中継器
    などの設置も検討してください。
    は、Ringデバイス専用の中継器機能付きチャイムです。
  • ご自宅の広さが140平方メートルを超える場合や、3階建てなどの場合、安定したネットワークを構築する為に、メッシュwifiの導入も検討してください。

モデムまたはルーターを再起動する 最適なパフォーマンスを維持するために、月1回再起動させることをおすすめします。

  1. ルータまたモデムの電源プラグ
    を抜きます。
  2. ルーターとモデムが
    分離型
    の場合は、それぞれのプラグを抜いてください。
  3. 30秒
    待ってから、抜いたプラグを差し込んでください。
  4. ルーターとモデムが再起動するまで
    30秒~1分程度
    まちます。
  5. wifiに接続されているスマートフォンなどで、よく使うウェブサイトなどにアクセスし、ネットワーク通信が可能か確認してください。

ルーターについて:

  • ルーターの取替推奨サイクルは
    約4~5年
    です。
  • Ringデバイスは WPA3 に対応していません。
  • Wi-Fi 6対応ルーター
    をご利用中で、802.11 ac/ax モードでもセットアップがうまくいなかない場合は、ネットワーク設定を802.11 b/g/nに変更するか、ゲストネットワークなどにでセットアップをお試しください。

Ringデバイスのファクトリーリセットの方法

いくつかのトラブルシューティングを試しても問題が解決できない場合は、リセットボタンを20秒間長押ししてファクトリーリセットをお試しください。既にセットアップ済の場合は、必要なビデオはダウンロードしてからファクトリーリセットを行ってください。

Ringデバイスのリセットボタンの位置

  • Ring Video Doorbell 4 and Ring Battery Doorbell Plus:
    フェイスプレートを外すと、黒にオレンジのドットの小さなボタンがあります。
  • Ring Spotlight Cams:
    カメラの上部にボタンがあります。
  • Ring Stick Up Cams:
    バッテリー挿入部に白またはオレンジのボタンがあります。
  • Ring Indoor Cams:
    カメラの上部にボタンがあります。

ファクトリーリセットを行った場合は、1~2分程度まってからセットアップを初めてください。

  • wifiネットワークの正しいパスワードを入力しましょう。
  • wifiルーター
    にはできる限りちかづきます。
  • インターネット通信
    がダウンしていないことを確認しましょう。

2か月前に更新