Ringデバイスの所有者を変更する
本記事では、Ringデバイスの所有者を変更する方法について説明します。お使いのデバイスが盗難報告されている状態の場合は、Ringカスタマーサポートまでお問い合わせください。
重要: Ringデバイスの所有権を解除するには、Ringアプリでデバイスを削除する必要があります。Ringサブスクリプションのキャンセル、デバイスの取り外し、Ringアプリの削除を行っても、所有権は解除されません。なお、ring.comでデバイスは削除できませんのでご注意ください。
デバイス所有者を他の人に変更する
デバイスをアカウントから削除する/所有者を変更する方法:
- Ringアプリを開き、メインダッシュボードに移動します。
- メニュー (☰)をタップします。
- 「設定」をタップします。
- 「場所の詳細」欄で「所有者を変更」をタップします。
- 「リクエストを作成」をタップします。
- 「デバイス所有者を他の人に変更する」をタップします。
- 所有者変更対象のデバイスを選択します。
- 所有者を変更できるデバイスは一度に25台までです。
- Ring Alarmの所有者を変更する場合は、接続されているデバイスの所有者も同時に変更されます。
- 「次へ」をタップします。
- 新しい所有者のEメールアドレスを入力します。
- 新しい所有者が決まっておらず、アカウントからデバイスを削除するだけの場合は、この手順を省略してください。
- 表示される内容とデバイスを確認し、「次へ」をタップします。
- 正常に処理されると、「デバイスの所有者が変更されました」というメッセージが表示されます。
所有者変更対象のデバイスは、Ringアプリ上で無効な状態になります。デバイスの所有者変更はキャンセルできません。デバイスを再度アカウントに追加するには、セットアップし直す必要があります。無効なデバイスは、アカウントから削除するまでRingアプリ上に残り続けます。無効なデバイスに関する情報やRingデバイス (ドアベルやカメラ) の削除方法については、こちらをご覧ください。
デバイスの所有者を変更しても、Ringサブスクリプションは自動的にキャンセルされません。Ringサブスクリプションのキャンセル方法については、こちらをご覧ください。
デバイス所有者変更リクエストを受け取った場合
他の人がデバイスの所有者変更をリクエストすると、通知とEメールが届きます。
- 通知またはEメール内のリンクからRingアプリ/ウェブサイトにアクセスして、リクエストの承認または拒否を行います。以下の「所有者変更リクエストを承認する」の手順で対応することも可能です。
- デバイスは、最大15日間、前所有者のアカウントに残ります。その期間中、前所有者には所有者変更リクエストに関するEメールが最大3回送信されます。前所有者がリクエストに応じない場合:
- ドアベル、カメラ、チャイム:デバイスは自動的にアカウントから削除されます。
所有者変更リクエストを承認する
- Ringアプリを開き、メインダッシュボードに移動します。
- メニュー (☰)をタップします。
- 「設定」をタップします。
- 「場所の詳細」欄で「所有者を変更」をタップします。
- 「新しい所有者変更リクエスト」をタップします。
- 所有者変更対象のデバイスを選択します。
- 選択していないデバイスは、所有者変更の対象外として処理されます。
- 「次へ」をタップします。
- 内容を確認し、「変更」をタップします。
- 正常に処理されると、「デバイスの所有者が変更されました」というメッセージが表示されます。
所有者変更リクエストを拒否する
- Ringアプリを開き、メインダッシュボードに移動します。
- メニュー (☰)をタップします。
- 「設定」をタップします。
- 「場所の詳細」欄で「所有者を変更」をタップします。
- 「新しい所有者変更リクエスト」をタップします。
- 「リクエストを拒否」をタップします。
- 「拒否」をタップします。
Ringデバイスが他の人のアカウントに登録されている場合
- デバイスを他の人から購入したりギフトとして受け取った場合は、Ringアプリでデバイスの所有者変更手続きを行うよう販売主や送り主に依頼します。
- ご自身が最初の所有者であるにもかかわらず、デバイスが別のユーザーに登録されている場合は、初期セットアップ時に使用したアカウントにログインしているか確認します。
- 前所有者が不明/特定できない場合は、以下の手順に従ってデバイスの所有者変更手続きを行います。
- 正規販売代理店からデバイスを購入された場合は、正規販売代理店への返品または交換が可能です。または、以下の手順に従ってデバイスの所有者変更手続きを行います。
前所有者と連絡が取れない場合のデバイス所有者の変更方法
Ringデバイスの所有者を他の人 (亡くなった方や病気・障害により身体的な制約がある方を含む) から自分に変更する方法:
- Ringアプリを開き、メインダッシュボードに移動します。
- 画面下部のデバイスをセットアップをタップします。
- アプリ内の案内に従って操作します。
- モバイル端末でQRコードを読み取れない場合は、「Ring以外のデバイスをセットアップまたは手動で選択」をタップして、セットアップを進めてください。
- 「所有者変更をリクエスト」をタップします。
- 「このデバイスの場所には、その他のRingデバイスが含まれている可能性があります」というメッセージが表示されます。
- その場所に登録されているすべてのデバイスを対象に所有者変更をリクエストするには、「すべてのデバイス」をタップします。
- セットアップしようとしているデバイスのみを対象にリクエストするには、「このデバイスのみ」をタップします。
所有者変更対象のデバイスがオンライン状態の場合は、セットアップする前にオフライン状態にする必要があるというメッセージが表示されます。
- 電源供給を停止するかバッテリーを外して、デバイスの電源をオフにします。
- 電源をオフにしてからセットアップ可能な状態になるまでに、最大24時間かかる場合があります。
- 所有者変更が完了するまでは、デバイスをオフライン状態にしておく必要があります。
所有者変更リクエストのステータスを確認する
他の人に対して所有者変更をリクエストしている場合、以下の手順でステータスを確認できます。
- Ringアプリを開き、メインダッシュボードに移動します。
- メニュー (☰)をタップします。
- 「設定」をタップします。
- 「場所の詳細」欄で「所有者を変更」をタップします。
- 所有者変更リクエストが一覧で表示され、リクエスト日やステータスを確認できます。
- リクエストをタップすると、詳細情報が表示されます。
その後の対応について
所有者変更リクエストが正常に処理されると、「リクエストが送信されました」というメッセージが表示されます。
- 前所有者にEメールと通知が複数回送信され、他の人がRingデバイスの所有者を変更しようとしていることが伝えられます。
- デバイスがセットアップ可能な状態になると、確認メールと通知が送信されます。
- 通知をタップするか、Eメール内のリンクをクリックすると、対象デバイスのセットアップを開始できます。
別の理由でデバイスの所有者変更ができない場合は、Ringカスタマーサポートまでお問い合わせください。
重要: Ringカスタマーサポートでは、デバイスの所有者変更リクエストの処理を早めることはできません。