Ringデバイスの所有権を譲渡する

本記事では、Ringデバイスの所有権を譲渡/取得する方法について説明します。

Ringデバイスが他のユーザーに登録されている場合:

• 販売店からデバイスを購入した場合は、返品・交換手続きを依頼します。
• デバイスを他の人から購入したりギフトとして受け取った場合は、以下の手順で

  Ringアプリからデバイスを削除する

  よう販売主や送り主に依頼します。
• 前所有者が不明/特定できない場合は、以下に記載の

  前所有者と連絡が取れない場合のデバイス所有権の取得方法

  の手順に従います。

Ringアプリからデバイスを削除する方法

重要: Ringプロテクトプランのキャンセル、デバイスの取り外し、Ringアプリの削除を行っても、Ringデバイスの所有権は解除されません。デバイスの削除は、Ringアプリで行う必要があります (Ring.comでは対応していません)。 注: デバイスを削除すると、そのデバイスに関連するデータとビデオがすべて削除されます。 デバイスを削除する前にビデオをダウンロードする方法については、こちらをご覧ください。

• Ringアプリを開き、左上の

  メニュー (≡)

  をタップします。
• デバイス

  をタップします。
• 所有権を解除するデバイスをタップします。
• デバイスの設定

  をタップします。
• 一般設定

  をタップします。
• 画面下部の

  このデバイスを削除

  をタップします。

デバイスの削除が完了すると、新しい所有者はすぐにデバイスをセットアップできるようになります。 この手順は、削除対象の各デバイスに対して行う必要があります。デバイスを旧居にそのまま残して引っ越しする場合も、この手順を実行することをお勧めします。 注: アプリでデバイスを削除しても、デバイスに適用されているRingプロテクトプランが自動的にキャンセルされることはありません。

前所有者と連絡が取れない場合のデバイス所有権の取得方法

他の人からRingデバイスの所有権を取得するには、次の手順に従います。 亡くなった方や病気・障害の影響により身体的な制約がある方のアカウントを引き継ぐ場合は、こちらをご覧ください。

• メニュー (☰)

  をタップします。
• Ringアプリで

  デバイスをセットアップ

  をタップします。
• 対象のデバイスカテゴリーを選択します。
• RingデバイスのQRコードをスキャンします。
• デバイス所有権の譲渡/取得画面が表示されたら、

  このデバイスの所有者を変更する

  をタップします。

その後の対応について

所有権の譲渡/取得のリクエストが正常に処理されると、デバイスの所有者を変更中ですというメッセージが表示されます。

• 前所有者にEメールを複数回送信して、Ringデバイスの譲渡/取得に関する通知を行います。
• 前所有者には15日間の返信期限が与えられます。期限内に返信がない場合は、当社が所有権を解除します。
• デバイスのセットアップ準備が整ったら、確認のEメールを送信します。

所有権を取得しようとしているデバイスがオンラインの場合は、セットアップする前にオフラインにする必要があるというメッセージが表示されます。

• 電源供給を停止するかバッテリーを外して、デバイスの電源をオフにします。
• 電源をオフにしてからセットアップの準備が整うまでに、最大24時間かかる場合があります。

デバイスが盗難報告されている場合やその他の理由で所有権を譲渡/取得できない場合は、 Ringカスタマーサポートにお問い合わせください。

注: Ringカスタマーサポートでは、所有権解除に関する迅速な依頼対応の処理はできかねます。