お客様のサブスクリプションの支払い履歴を確認する
本記事では、請求履歴と注文履歴を確認・管理する方法をご紹介します。
請求履歴と注文履歴を確認する
アカウント所有者は、ring.comで請求履歴と注文履歴を確認できます。「請求履歴」では、Ringサブスクリプションの請求内容を確認でき、「注文履歴」では、ring.comで購入した商品の注文内容を確認できます。ring.comの注文を管理する方法については、こちらをご覧ください。
重要: Ringアプリでは請求履歴や注文履歴をご確認いただけません。
請求履歴と注文履歴にアクセスする
請求履歴と注文履歴にアクセスする方法:
- PCの場合: 画面右上の「アカウント」をクリックします。スマートフォン/タブレットの場合: 画面左上のメニューアイコン (≡)をタップします。
- 「請求履歴」または「注文履歴」を選択します。
「請求履歴」から請求書をPDFでダウンロードするには、「請求書を表示」を選択します。Amazonでサブスクリプションを購入した場合は、「Amazonのウェブサイトで見る」を選択します。
請求履歴に身に覚えのない請求がある
請求履歴に身に覚えのない請求がある場合は、サブスクリプションの更新日と登録しているサブスクリプション数を確認してください。
- PCの場合:「プラン」を選択します。スマートフォン/タブレットの場合: 画面左上のメニューアイコン (≡)をタップし、次に「プラン」をタップします。
- サブスクリプションの更新日と登録しているサブスクリプションの合計数が正確か確認します。
重要: サブスクリプションの請求が複数表示される場合、複数のデバイスに同じ請求日の「Basicプラン」が適用されている可能性があります。
請求履歴についてご不明な点がありましたら、Ringカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
支払いに失敗する
支払い処理が失敗した場合、登録されているクレジットカードへの請求が再度行われます。ただし、請求処理が引き続き失敗する場合、Ringサブスクリプションは最初の支払い失敗日から21日後に自動的にキャンセル処理されますので、ご注意ください。
お支払いに失敗した場合の対処法:
- クレジットカードの情報を更新する。
- 別のクレジットカードを使用する。
- 問題が解決しない場合は、クレジットカード会社または銀行へ問い合わせる。
通貨を変更する
アカウントに誤った通貨が表示されている場合は、Ringカスタマーサポートまでお問い合わせください。
通貨を変更するには、Ringカスタマーサポートによるプランのキャンセル処理が必要です。保存しておきたい録画ビデオがある場合は、カスタマーサポートにお問い合わせいただく前に、対象の録画ビデオをダウンロードしてください。録画ビデオのダウンロード方法については、こちらをご覧ください。