亡くなった方や病気・障害の影響により身体的な制約がある方のアカウントを引き継ぐ

本記事では、亡くなった方や病気・障害の影響により身体的な制約がある方のRingアカウント/デバイスをセットアップする方法について説明します。

デバイスの所有権を取得してセットアップを完了したい場合 (デバイスを他の人から購入したりギフトとして受け取った場合) には、 前所有者から所有権を取得する手続きをご自身で行ってください。

亡くなった方や病気・障害の影響により身体的な制約がある方 (ご家族など) のRingアカウントやその他の内容 (以下に記載) にアクセスする場合には、ユーザーの個人データ保護を目的として、Ringカスタマーサポートに確認書類を提出することが求められます。

• 保存されている録画ビデオ*
• Ring Alarm (日本未発売)
• Ringプロテクトプランの請求情報

Ringカスタマーサポートに提出が必要な確認書類:

• 死亡証明書
• RingアカウントのEメールアドレス、

  または

  デバイスに記載のMACアドレス (シリアル番号)。この情報をもとに、手続き対象のアカウント情報を確認します。

さらに、次のいずれかが必要です。

• 死亡証明書
• RingアカウントのEメールアドレス、または登録されている連絡先電話番号。デバイスに記載のMACアドレス (シリアル番号) が必要になる場合があります。この情報をもとに、手続き対象のアカウント情報を確認します。
• お客様ご自身が故人 (被相続人) の財産に関する手続きや管理を行う権限を有することを証明する書類 (お客様が遺言執行者として選任された旨を示す文書など)。

上記の書類は、次の内容を確認するために必要です (1. 対象アカウントに関する手続きの正当性 / 2. 必要情報を取得する法的権利を有する者 (所有権の譲受が認められる人）に対するアカウント情報提供の正当性)。提供された書類は、確認後に削除・破棄されます。

上記書類を手元にお持ちで、アップロードの準備が整いましたら、 Ringカスタマーサポートにお問い合わせ ください。

*保存されているビデオを確認するには、有効なRingプロテクトプランが必要です。