Ringアプリの「wifiパスワードが間違っている」問題に関するトラブルシューティング
以下の対処法 (wifiパスワードの確認、パスワードのリセット、デバイスとwifiネットワークの再接続) を参考にして、Ringデバイスが正しく動作する状態になるか試してみてください。
Ringアプリで「wifiパスワードが正しくありません」などのメッセージが表示される場合は、以下の点を確認してください。
- wifiパスワードでは、大文字、小文字、特殊文字 (*@$#!など) がそれぞれ区別されます。大文字、小文字、文字の位置に入力間違いがないか確認してください。
- ルーターを設置してから一度もwifiパスワードを変更していない場合は、ルーター本体底面などのラベルに記載されているパスワードを確認してください。
- 覚えている最後のパスワード (一番最後に使用したパスワードなど) で他のデバイスをwifiネットワークに接続して、正しく接続されるか確認してください。
- 複数のネットワークやwifi中継機を使用している場合は、正しいネットワークを選択して接続しているか確認してください。
wifiパスワードが不明な場合
パスワードを確認する方法については、こちらをご覧ください。
wifiパスワードに使用される特殊文字
パスワードに英数字以外の特殊文字 (*@$#!など) が含まれている場合、デバイスのセットアップ中に問題が発生することがあります。
この問題の解決方法:
- ルーターのwifiパスワードを一時的に変更する。
- 一時的に使用できるゲストネットワークを作成して、Ringデバイスをセットアップする。
- 別のwifiネットワークに接続してRingデバイスをセットアップする。
Ringデバイスのセットアップが正常に行われ、インターネット (wifiネットワーク) に接続すると、デバイスのファームウェアが自動的にアップデートされます。その後、必要に応じて、以前のネットワークのパスワードに戻したり、一時的に作成したゲストネットワークを削除したりすることができます。
Ringデバイスをwifiに再接続する
Ringデバイスのセットアップ後にルーターのパスワードを変更した場合は、デバイスをwifiに再度接続し直す必要があります。
Ringデバイスを再接続する方法:
- Ringアプリを開きます。
- メニュー (☰)をタップします。
- デバイスをタップします。
- 再接続するデバイスを選択します。
- デバイスの状態をタップします。
- 「ネットワーク」欄のネットワークを変更をタップします。
以下のような問題が発生した場合は、問題別に記載されている対処法を試してみてください。また、wifiに関する問題が解決しない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。
パスワードリセット用のEメールが届かない
この問題の解決方法:
- Ringアカウント作成時に使用したEメールアドレスが正しく入力されているか確認する。
- 件名が「今すぐ新しいパスワードを設定してください」のようなパスワードリセットに関する内容のEメールを検索する。
- 迷惑メールフォルダーや有効化されているその他のフィルター設定を確認する。
「無効なトークン」というエラーメッセージ
このメッセージは、古いEメール (有効期限がすでに切れたセキュリティトークン) でパスワードリセットの手続きを行った場合に表示されます。
- トークンの有効期間は、Eメールが送信されてから10分間です。
- Ringから以前に送信されたパスワードリセット用のEメールをすべて削除後、最初から手続きをやり直して、新しいEメールとセキュリティトークンを生成する。
リセットメールに記載の「パスワードを作成」をクリックした後、ログインページの読み込み状態が続く
- ブラウザのキャッシュやCookieを削除する。
- ブラウザの「シークレットモード」を使用する。
- 別のブラウザまたはデバイスを使用してログインする。
役立つヒント: 現在のパスワードがわかっている場合は、Ringアプリを使用すればより簡単にパスワードを変更することができます。
ログインする際にエラーメッセージが表示される
- アプリをアンインストールし、スマートフォン/タブレットの電源を入れ直してから、アプリを再インストールする。
- wifiまたはモバイルデータ通信のどちらか一方のみを使用してアプリにログインする (wifiとモバイルデータ通信の両方をオンの状態にしない)。
- パスワードを一時的に「ring1234」または「12345678」に変更する。
問題が解決しない場合
正しいパスワードを入力しても問題が解決しない場合は、Ringアプリでのセットアップ時に他の問題が発生している可能性があります。その他の原因については、こちらをご覧ください。