デバイスのセットアップに関する問題の対処法

セットアップについてお困りの場合は、セットアップに関するよくある問題とその対処法を以下でご確認ください。

Ringアプリでデバイスをセットアップする際に役立つ情報

  • セットアップはRingデバイスの近くで行います。
  • wifiのパスワードが正確か確認します。
  • Ringの動作に干渉する可能性があるVPNなどのセキュリティや最適化アプリは、一時的に無効にします。
  • Ringデバイスのセットアップは一度に1台ずつ行います。
  • Ringアプリとモバイル端末のオペレーティングシステムが最新バージョンであるか確認します。
  • Ringデバイスのライトパターンとそれに対応するアプリ内の説明や指示を確認しながら手順を実行します。

Ringアプリでデバイスをセットアップする際に発生する問題への対処法

QRコードをスキャンできない:

  • 明るさが十分に確保された環境で、カメラのピントがコードに合っているか確認します。
  • スキャンできない場合は、「
    その他のオプション
    」を選択し、アプリ内の手順に従ってデバイスのPINをご自身で入力します。
  • 一部の初期世代のデバイスには、QRコード/PINがありません。PINの記載がないデバイスの場合は、次の手順を実行します。
    • その他のオプション
      」をタップします。
    • バーコードが表示されない場合
      」をタップします。
    • セットアップするRingデバイスをタップします。
    • アプリ内の指示に従います。

位置情報や住所を追加できない:

  • Ringアプリの位置情報の許可設定をモバイル端末で有効にします。
  • 正しいアカウントにログインしているか確認します。
  • 住所をご自身で入力するか、wifiを無効にしてから入力します。
  • 住所が候補に表示されない場合は、設置場所に最も近い位置にピンを配置します。

Ring Setupのネットワークに接続できない:

  • バッテリー駆動デバイスの場合:
    バッテリーがフル充電され、デバイスの電源が入っているか確認します。
  • 有線式デバイス/プラグイン式デバイスの場合:
    セットアップ手順に記載された電源に関する要件が満たされているか、デバイスの電源が入っているか確認します。
  • デバイスがセットアップモードになっているか確認します。セットアップモード時のデバイスの状態を示す内容はアプリ内で確認できます。
  • 別のモバイル端末/タブレットを使用してセットアップを試します。
  • Ringデバイスを工場出荷時の設定にリセットするか、電源を切りセットアップを再度実行します。
    • Ringビデオドアベル、セキュリティカメラ、Chimeを工場出荷時の設定にリセットする方法:
      セットアップボタンを20秒長押しし、離します。
    • バッテリー駆動デバイスを再起動する方法:
      バッテリーパックを取り出し、10秒待ってから再度挿入します。
    • プラグイン式デバイスを再起動する方法:
      デバイスのプラグを一度抜き、10秒待ってから再度差し込みます。
    • 有線式デバイスを再起動する方法:
      電源 (照明スイッチの主電源/ブレーカー) を一度オフにし、30秒待ってから再度オンにします。
  • wifiルーター/モデムのプラグを外して完全に電源を切り、すべてのランプを消灯させます。プラグを再度差し込み、wifiネットワークがオンライン状態になるのを待ちます。

自宅のwifiネットワークが表示されない (他のwifiネットワークは表示される):

  • Ringデバイスをwifiルーターの近くに設置します。信号を遮る障害物がない開けた場所の中央で、床より高い位置にwifiルーター設置します。
  • モバイル端末が希望のwifiネットワークに接続できる状態/設定になっているか確認します。
  • 適切なwifi周波数帯に接続します。2.4GHzにのみ対応したデバイスをお使いの場合、5GHzのwifiネットワークは一覧に表示されません。

Ringデバイスが自宅のwifiネットワークに接続できない:

Ringデバイスのセットアップに失敗する原因として、wifiルーターの設定が影響している場合があります。具体的な原因は、デバイスのライトパターンとアプリ内の説明から確認・判断することができます。wifiネットワークに関する変更でお困りの場合は、インターネットサービスプロバイダーまたはネットワーク機器メーカーにお問い合わせください。

  • ファイアウォールのセキュリティレベルが高すぎると、Ringデバイスのセットアップに失敗することがあります。wifiルーターのファイアウォール設定が変更可能な場合は、設定を「高」から「中」、または「中」から「低」に変更します。
  • wifiネットワーク名から特殊文字を削除します (例: アポストロフィ、スペース、!、@、#、$、%、&)。
  • Ringデバイスをゲストネットワークまたは他のwifiネットワークに接続します。
  • Ringデバイスがwifiルーターから遠く離れている場合、Ring Chime Proなどのwifi中継機を使用することで、信号強度や接続の安定性を向上できます。
  • イーサネットケーブルを使用してwifiルーターに接続しているRing以外のデバイスのケーブルを抜きます。インターネット接続に使用しているコンセントとwifiルーター間、モデムとwifiルーター間を繋ぐイーサネットケーブルは抜かないでください。
  • wifiルーターのセキュリティ規格を確認します。Ringデバイスの接続には、強固な暗号化方式として広く利用されているWPA2をお勧めします。WPA3は、Ringデバイスと互換性がない規格になります。
  • wifiルーターのセキュリティ規格がIPv6の場合、セットアップを正常に完了できないことがあります。その際は、IPv6を無効にし、IPv4やIPv4v6を使用してください。

2週間前に更新