物理的な損傷があるデバイス

デバイスが物理的に損傷した場合の対処法をご紹介します。

物理的な損傷の種類

• デバイスのカバーや外装にひび割れや剥離、明らかな劣化がある
• 安全ネジが潰れている/固くて外れない
• デバイス内部に湿気や水分が入り込んでいる
• ドアベルボタンなどの陥没 (押し込まれたまま戻らない/動かない)
• デバイスの部品が破損している/外れている

デバイス外装のひび割れ、剥離、劣化

デバイスの外装に目に見える損傷がある場合は、Ring.comで交換パーツが入手可能か確認してください。たとえば、ドアベルのフェイスプレートは交換用パーツとして購入できます。損傷した部品が入手できない場合は、Ringカスタマーサポートにお問い合わせください。

安全ネジが潰れている/固くて外れない

安全ネジが潰れている、または本体から外れない場合は、以下の対処法をお試しください。ネジを取り外した後は、必要に応じてRing.comでスペアパーツキット (交換用ネジ) やフェイスプレートをご購入ください。

• 小さなマイナスドライバーをネジ溝に差し込んで回します。
• 小型のペンチでネジをつかみ、回して取り外します。
• ドライバーの先に輪ゴムを巻き、摩擦を増やしてネジを緩めます。

水濡れによる損傷

水濡れによる損傷には、レンズ内部や本体内部の過度な湿気、外装のサビ、塗装の剥がれなどが含まれます。水濡れによる損傷が疑われる場合は、バッテリーを取り外す、電源アダプターを抜く、またはブレーカーを切るなどして電源をオフにしてください。

防水機能と推奨事項

Ringドアベルと屋外用セキュリティカメラは、雨や雪に耐えられる防水機能を備えていますが、完全防水ではありません。水没や高圧の水に耐える設計ではないため、軒下などの雨の当たりにくい場所への設置を推奨します。

ボタンの陥没 (押し込まれたまま戻らない/動かない)

ドアベルボタンやセットアップボタンが戻らない場合は、以下の対処法をお試しください。

• ボタンを左右や円を描くように軽く動かします。
• ボタンの周囲にあるゴミや異物を取り除きます。
• ボタンを強めに押してから離す動作を数回繰り返します。

Ringアプリで「バッテリーカバーが開いている」というエラーが表示される

スポットライトカメラのバッテリーカバーが閉じているにもかかわらず、Ringアプリに「カバーが開いている」などのエラーが表示される場合、またはカバー自体が閉まらない場合は、以下の手順をお試しください。

1. カメラのカバーを開け、バッテリーを一度取り出して再度挿入します。
2. バッテリーを「カチッ」と音がするまで押し込みます。
3. カバーをしっかり押し込み、ロックされるまで閉じます。
4. カメラが再接続されるのを待ち、ライブ映像を起動して正常に動作するか確認します。

物理的に損傷したRingデバイスに関するサポートが必要な場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。