Ringアプリの使用に関する問題の対処法
Ringアプリを使用中に、ログイン、パスワードのリセット、またはアプリ全体のパフォーマンスに問題が発生した場合の対処法をいくつかご紹介します。
Ringアプリへのログインに関する問題の対処法
Ringアプリでパスワードを入力したり、サインインを完了しようとした際に、メッセージやエラーが表示される場合があります。
パスワードに関する問題
Ringのパスワードを入力する際に「Eメールアドレスまたはパスワードが無効です」というメッセージが表示される場合:
- Eメールアドレスとパスワードが正しく入力されているか確認します。自動入力機能の使用は避け、Eメールアドレスとパスワードをご自身で入力します。
- それでもログインできない場合は、「パスワードをお忘れですか?」をタップし、アプリの指示に従ってパスワードをリセットします。。
- それでも「Eメールアドレスまたはパスワードが無効です」というメッセージが表示される場合は、以下の手順を試します。
- モバイル端末またはタブレットのブラウザのキャッシュとCookieを削除します。
- 別のモバイル端末またはタブレットでサインインします。
「無効なリセットパスワードトークンです」というエラーメッセージが表示される場合:
新しいパスワードリセット用のリンクをリクエストします。Ringから新しく受信したEメールに記載されているパスワードリセット用のリンクを使用しているか確認します。
サインインに関する問題
「クラウドサーバーに接続できません」というエラーメッセージが表示された場合:
以下の手順を実行して、wifiネットワークの設定を変更してみてください。
- モバイル端末またはタブレットの設定画面を開きます。
- wifiが有効になっている場合は、wifiをオフにし、モバイルデータ通信を使用してログインしてみます。
- モバイルデータ通信が有効になっている場合は、モバイルデータ通信をオフにし、wifiを使用してログインしてみます。
iPhoneまたはiPadでサインインする際に「次へ」ボタンが押せない場合:
以下の手順を実行して、iPhoneまたはiPadのプライバシー設定を変更してみてください。
- Safariの設定を開きます。
- 詳細をタップします。
- Javascriptを有効にします。
- すべてのCookieをブロックを無効にします。
- それでもログインできない場合は、Ringアプリの下部にある「問題が解決しませんか? こちらからサインインしてください」のボタンをタップします。
Ringアプリの動作に関する問題の対処法
Ringアプリがフリーズしたり、予期せず終了したりする、またはRingデバイスの機能にアクセスできないなどの問題が発生した場合は、以下の対処法をお試しください。
- VPN (仮想プライベートネットワーク) アプリを無効にします。
- モバイル端末またはタブレットを再起動します。
- モバイル端末またはタブレットからRingアプリをアンインストールし、再インストールします。
1か月前に更新