Ringアプリの使用に関する問題の対処法

Ringアプリでサインイン、パスワードのリセット、アプリの動作に関する問題が発生した場合は、以下の対処法をお試しください。

Ringアプリのサインインに関するトラブルシューティング

Ringアプリでパスワードを入力してサインインする際にメッセージやエラーが表示されることがあります。

サインイン時に新しいアカウントの作成を求められた場合は、Ringアカウントを初めて作成した時と同じEメールアドレスを使用しているか確認してください。

パスワードに関する問題

Ringアプリのパスワードを入力する際に「Eメールアドレスまたはパスワードが無効です」というメッセージが表示される場合:

1. Eメールアドレスとパスワードを正しく入力しているか確認します。自動入力機能の使用は避け、Eメールアドレスとパスワードを手入力します。
2. それでもサインインできない場合は、「

   パスワードをお忘れですか？

   」をタップし、アプリの案内に沿ってパスワードをリセットします。
3. 「Eメールまたはパスワードが無効です」というメッセージの表示が続く場合は、以下の手順を試します。
   • モバイル端末またはタブレットのブラウザのキャッシュとCookieを削除します。
   • 別のモバイル端末またはタブレットでサインインします。

「無効なリセットパスワードトークンです」というエラーメッセージが表示される場合:

パスワードリセット用のリンクを再度リクエストします。Ringから新しく受信したEメールに記載されているリンクをお使いください。

サインインに関する問題

「クラウドサーバーにアクセスできません」というエラーメッセージが表示される場合は、ネットワークの設定を変更してみてください:

1. モバイル端末またはタブレットの設定画面を開きます。
   • wifiがオンになっている場合は、wifiをオフにし、モバイルデータ通信を使用してサインインします。
   • モバイルデータ通信が有効になっている場合は、モバイルデータ通信をオフにし、wifiを使用してサインインします。

iPhoneまたはiPadでサインインする際に「続行」を押せない場合:

iPhoneまたはiPadのプライバシー設定を変更してみてください:

1. Safariの「設定」を開きます。
2. 「

   詳細

   」をタップします。
3. 「

   Javascript

   」を有効にします。
4. 「

   すべてのCookieをブロック

   」を無効にします。
5. それでもサインインできない場合は、Ringアプリの下部にある「

   サインインに失敗する場合 こちらからサインインしてください

   」のボタンをタップします。

アプリの動作に関するトラブルシューティング

アプリがフリーズしたり、強制終了したりする、またはRingデバイスの機能にアクセスできない場合は、以下の対処法をお試しください:

1. VPN (仮想プライベートネットワーク) アプリを無効にします。
2. モバイル端末またはタブレットを再起動します。
3. モバイル端末またはタブレットからRingアプリを一度アンインストールし、再インストールします。
4. Ringアプリを最新バージョンに更新する方法については、こちらをご覧ください。