Risoluzione dei problemi di Ring Intercom

Si sono verificati dei problemi durante l'installazione e la configurazione di Ring Intercom? Per risolverli, procedi come segue.

Come posso trovare il marchio e il modello del mio citofono attuale e verificare la compatibilità con Ring Intercom?

In genere, il marchio e il modello si trovano sul citofono stesso. Scopri come trovare il marchio e il modello del tuo citofono attuale e verificare la compatibilità con Ring Intercom.

Il mio citofono non è nell'elenco dei dispositivi verificati nello strumento di controllo della compatibilità.

Il citofono esistente potrebbe essere compatibile anche se non è elencato nello strumento di controllo della compatibilità di Ring. Invia un'e-mail all'Assistenza clienti di Ring Intercom con le due foto seguenti del citofono esistente, in modo che gli operatori possano verificare la compatibilità e fornirti le istruzioni per il cablaggio.

Vista frontale del citofono	Copertura del citofono rimossa

Ricevo un messaggio di errore relativo a un problema di cablaggio.

Se viene visualizzato questo messaggio, si è verificato un problema audio o di sblocco durante il test.

Per risolverlo, prova a effettuare le seguenti operazioni:

1. Verifica che il citofono esistente sia compatibile con Ring Intercom utilizzando il nostro strumento di controllo della compatibilità

   ring.com/intercom-compatibility-checker
2. Prima di iniziare l'installazione di Ring Intercom, assicurati di rimuovere le estremità pre-spellate del cavo in dotazione.
3. Assicurati che il cablaggio originale dell'edificio sia collegato al cavo di Ring Intercom e che i fili originali si trovino negli stessi terminali di prima.
   Nota:

   Ring Intercom non sostituisce il citofono esistente, ma è un componente aggiuntivo per aggiornarlo.
4. Assicurati che i cavi collegati (sia del citofono esistente che di Ring Intercom) siano inseriti saldamente nei terminali dei ricevitori, tirando delicatamente ciascun cavo.
5. Esci e riavvia la modalità di test.

• Tocca X nell'angolo in alto a destra.
• Tocca Fine test.
• Chiudi l'app Ring.
• Rimuovi e reinserisci la batteria di Ring Intercom.
• Nell'app Ring, vai alla dashboard del dispositivo Ring Intercom e tocca il pulsante in basso per riprendere l'installazione e il test.

Per ulteriori informazioni, contatta l'Assistenza clienti di Ring Intercom.

Ricevo il messaggio "Qualcosa è andato storto" nell'app Ring.

Questo messaggio è dovuto a un problema con il cloud Ring oppure non è stato premuto fisicamente il pulsante del citofono quando richiesto dall'app Ring durante la modalità di test.

Per risolvere il problema, prova a effettuare le seguenti operazioni.

1. Se questo messaggio viene visualizzato durante la configurazione, esci e riavvia il processo.
   • Tocca la X nell'angolo in alto a destra della schermata.
   • Tocca Annulla configurazione per tornare alla schermata del dashboard.
   • Toccare Configura un dispositivo per avviare nuovamente il processo.
2. Se questo messaggio viene visualizzato durante la modalità di test, riavvia il test.
   • Tocca Ripeti test o la X nell'angolo in alto a destra della schermata di errore per riavviare la modalità di test.
   • Tocca Avvia test.
3. Nell'app Ring, vai alla dashboard del dispositivo Ring Intercom e tocca il pulsante in basso per riprendere l'installazione e il test.

Per ulteriori informazioni, contatta l'Assistenza clienti di Ring Intercom.

C'è un cerchio che ruota nell'app Ring che non va via.

Durante il processo di configurazione nell'app Ring, è possibile che venga visualizzato un cerchio che ruota ripetutamente. Se il cerchio viene visualizzato per più di 15 secondi, prova a seguire questa procedura:

1. Assicurati che Ring Intercom sia collegato a una rete wifi affidabile a 2,4 GHz.
   • Utilizza

     speedtest.net/

     per verificare la velocità della rete in cui verrà installato Ring Intercom.
   • Controlla le impostazioni RSSI di Ring Intercom nel dashboard del dispositivo.
2. Esci e riavvia il processo di installazione.
   • Tocca X nell'angolo in alto a destra.
   • Tocca Fine test.
   • Nell'app Ring, vai alla dashboard del dispositivo Ring Intercom e tocca il pulsante in basso per riprendere l'installazione e il test.

Perché la funzione di sblocco a distanza non funziona?

Alcuni sistemi citofonici presentano delle limitazioni tecniche che impediscono l'uso immediato della funzione di Apertura a distanza . Su questi sistemi (con apertura a chiamata), il visitatore deve premere il pulsante di chiamata dell'appartamento prima che sia possibile aprire a distanza l'ingresso dell'edificio. Se riscontri questo problema e desideri verificare se il tuo sistema citofonico presenta questa limitazione, controlla se si applicano queste condizioni:

• Il citofono apre una o più porte con lo stesso pulsante di apertura.
• Puoi aprire l'ingresso dell'edificio solo quando qualcuno suona il citofono esistente
• Quando invii un comando di apertura tramite l'app Ring (senza una chiamata in arrivo), vedi una notifica di apertura riuscita, ma la porta non si apre o (se il citofono apre più porte con lo stesso pulsante) si apre la porta sbagliata.

Se si verificano queste condizioni, il dispositivo Ring Intercom deve essere impostato manualmente per l'apertura a chiamata. Contatta il Servizio clienti di Ring Intercom perché eseguano l'intervento per te.