Risoluzione dei problemi di configurazione

Scopri come risolvere i problemi relativi alla configurazione di un dispositivo Ring.

Cose da controllare prima della configurazione

• Assicurati che

  l'app Ring e il dispositivo mobile siano aggiornati

  .
• Tieni a portata di mano la password del wifi.
• Tieni il dispositivo mobile vicino al dispositivo Ring.
• Disattiva eventuali reti private virtuali (VPN).
• È possibile avere solo un dispositivo Amazon Key Access modalità di configurazione alla volta.

Risoluzione dei problemi di configurazione dell'app Ring

Scopri di più sulle cause e sulla risoluzione dei problemi che potrebbero verificarsi durante la configurazione.

Impossibile scansionare il codice QR

• Il codice QR e il PIN si trovano in una posizione nascosta per mantenerli protetti. Ad esempio, potrebbe essere necessario aprire il vano batterie della videocamera di sicurezza, rimuovere la mascherina del videocitofono o guardare sotto le videocamere cablate per trovarli.
• Assicurati di disporre di illuminazione sufficiente e che il codice QR sia a fuoco.
• Se non puoi eseguire la scansione, seleziona altre opzioni. Segui i passaggi nell'app per immettere manualmente il PIN del dispositivo.

Per i dispositivi senza codice QR o PIN, attieniti alla seguente procedura quando viene richiesto di eseguire la scansione del codice:

1. Tocca

   Altre opzioni

   .
2. Tocca

   Non riesci a vedere il codice a barre?

   .
3. Tocca

   il dispositivo Ring da configurare

   .
4. Continua a seguire le istruzioni visualizzate nell'app.

Impossibile trovare una posizione esistente o un nuovo indirizzo

• Attiva le impostazioni di posizione per l'app Ring. Il provider del dispositivo mobile può aiutarti ad attivare le impostazioni della posizione.
• Disattiva il wifi sul dispositivo mobile.
• Posiziona un contrassegno sulla mappa per gli indirizzi nuovi o non elencati.
• Conferma di aver effettuato l'accesso all'account corretto se non riesci a trovare la posizione esistente.
• Inserisci l'indirizzo manualmente.

Impossibile trovare o connettersi alla rete wifi Ring

• Per i dispositivi alimentati a batteria:

  assicurati che la batteria sia completamente carica e che il dispositivo sia acceso.
• Per i dispositivi cablati o con alimentatore plug-in:

  verifica che l'alimentatore corrisponda ai requisiti del dispositivo Ring.
• Verifica che il dispositivo sia in modalità di configurazione. Vedi le sequenze delle spie per la modalità di configurazione

  di videocitofoni

  ,

  Floodlight Cam e Spotlight Cam

  ,

  Outdoor Cam e Stick Up Cam

  ,

  Indoor Cam

  e

  Chime

  .
• Utilizza un altro dispositivo mobile per la configurazione.

Se il dispositivo rimane offline o non risponde, prima di eseguire una nuova configurazione esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica oppure spegni e riaccendi il dispositivo. Scopri di più su come eseguire un ripristino o spegnere e riaccendere il dispositivo.

Impossibile trovare la rete wifi durante la configurazione

• Avvicina il dispositivo Ring al router wifi.
• Verifica che il dispositivo mobile sia in grado di connettersi alla rete wifi.
• Seleziona la rete a 2,4 GHz se 5 GHz non è visibile nella schermata di configurazione. La rete a 2,4 GHz ha una portata superiore a 5 GHz. Nota: alcuni dispositivi supportano solo connessioni a 2,4 GHz.
• Attiva la funzione di rete guest del router e configura il dispositivo Amazon Key Access base al nome wifi guest. Per assistenza nell'attivazione della rete guest, contatta il tuo provider internet o il produttore del router.
• Utilizza un amplificatore wifi come

  Chime Pro

  o un router mesh come eero per migliorare la potenza del segnale wifi.

Il dispositivo Ring non riesce a connettersi alla rete wifi domestica

Se la configurazione non riesce, controlla la sequenza luminosa delle spie o il messaggio audio del dispositivo Ring e utilizza la guida riportata di seguito. Per le modifiche alla rete, contatta il provider internet o il produttore del router.

Guide alle sequenze luminose delle spie

Nota: se le procedure relative alle sequenze luminose delle spie sul dispositivo non funzionano, prova a seguire i passaggi per gli altri tipi di errori di configurazione.

Errore di configurazione: distanza dal router wifi o caratteri speciali nel nome wifi

• Se il dispositivo Ring è lontano dal router, utilizza un

  amplificatore wifi come Chime Pro

  o un router mesh come eero per migliorare la potenza del segnale wifi.
• Rimuovi i caratteri speciali dal nome della rete wifi (ad es. apostrofi, spazi, punti esclamativi o simboli, come @, #, $, %, &).

Errore di configurazione: impossibile connettersi a internet

• Attiva la funzione di rete guest del router e configura il dispositivo Amazon Key Access base al wifi guest. Per assistenza nell'attivazione della rete guest, contatta il tuo provider internet o il produttore del router.
• Regola firewall, porte e protocolli sul router wifi.

  Scopri di più su firewall e inoltro delle porte

  .
• Scollega tutti i cavi Ethernet dal router, ad eccezione della connessione internet principale tra il router e il modem o la presa a muro.

Errore di configurazione: password wifi errata

Per confermare che la password wifi è corretta, procedi come segue:

1. Apri le impostazioni wifi del dispositivo mobile.
2. Seleziona l'icona delle informazioni della tua rete e tocca

   Non memorizzare rete

   .
3. Esegui nuovamente la connessione utilizzando la password wifi.

In rari casi, potrebbe essere necessario modificare le impostazioni del router. Per i dispositivi Ring è consigliato il protocollo WPA2, che offre una crittografia efficace ma anche un'ampia compatibilità. Al momento, i prodotti Ring non sono compatibili con il protocollo WPA3.

Utilizzo di più router con Ring

La presenza più di un router wifi può causare problemi di connessione con i dispositivi Ring. Scegli una delle seguenti soluzioni:

• Mantieni un router e rimuovi l'altro.
• Chiedi al provider di servizi internet o al produttore del router come configurare la modalità Bridge.