Risoluzione dei problemi di configurazione del dispositivo

In caso di problemi di configurazione, leggere le informazioni sui problemi di configurazione più comuni e come risolverli.

Suggerimenti generali per la configurazione dei dispositivi nell'app Ring

• Tenere il dispositivo mobile vicino al dispositivo Ring durante la configurazione.
• Tenere a portata di mano la password del wifi.
• Disattivare le app per l'ottimizzazione della sicurezza o delle prestazioni, ad esempio una VPN (Virtual Public Network), che potrebbero causare problemi con il dispositivo Ring.
• Configurare un dispositivo Ring alla volta.
• Assicurarsi che l'app Ring e il sistema operativo del dispositivo mobile siano aggiornati.
• Controllare le sequenze luminose sul dispositivo Ring e confrontarle con le istruzioni visualizzate nell'app per comprendere la procedura da seguire.

Suggerimenti per problemi specifici di configurazione dell'app Ring

In caso di problemi di scansione del codice QR:

• Assicurarsi che l'illuminazione sia adeguata e che la videocamera metta a fuoco il codice durante la scansione.
• Se non è possibile eseguire la scansione, selezionare

  Altre opzioni

  e seguire le istruzioni visualizzate nell'app per inserire manualmente il PIN del dispositivo.
• Alcuni dispositivi di prima generazione non dispongono di codice QR/PIN. Se il dispositivo non dispone di PIN, attenersi alla seguente procedura.
  • Toccare

    Altre opzioni

    .
  • Toccare

    Non è possibile visualizzare il codice a barre?
  • Toccare sul dispositivo Ring da configurare.
  • Continuare a seguire le istruzioni visualizzate nell'app.

Se non è possibile aggiungere una località o un indirizzo:

• Attivare le autorizzazioni per la posizione sul dispositivo mobile per l'app Ring.
• Assicurarsi di aver eseguito l'accesso all'account corretto.
• Provare a inserire l'indirizzo manualmente o con il wifi disattivato.
• Per gli indirizzi nuovi o non in elenco, trascinare la puntina nella posizione più vicina possibile sulla mappa.

In caso di problemi di connessione alla rete wifi di Ring:

• Per i dispositivi alimentati a batteria:

  assicurarsi che la batteria sia completamente carica e che il dispositivo sia acceso.
• Per i dispositivi cablati o plug-in:

  verificare che le caratteristiche dell'alimentazione corrispondano ai requisiti indicati nelle istruzioni di configurazione e che il dispositivo si accenda.
• Verificare che il dispositivo sia in modalità di configurazione. L'app mostrerà l'aspetto della modalità di configurazione del dispositivo.
• Provare a utilizzare un altro smartphone o tablet per la configurazione.
• Ripristinare le impostazioni di fabbrica o spegnere e riaccendere il dispositivo Ring e tentare una nuova configurazione.
  • Per ripristinare le impostazioni di fabbrica di videocitofoni, videocamere di sicurezza e campanelli Ring:

    tenere premuto il pulsante di configurazione per 20 secondi, quindi rilasciarlo.
  • Per spegnere e riaccendere i dispositivi alimentati a batteria

    : rimuovere le batterie per 10 secondi, quindi reinserirle.
  • Per spegnere e riaccendere i dispositivi plug-in:

    scollegare il dispositivo per 10 secondi, quindi ricollegarlo.
  • Per spegnere e riaccendere i dispositivi cablati:

    scollegare la fonte di alimentazione (agendo sull'interruttore o sul quadro elettrico) per 30 secondi, quindi ricollegarla.
• Scollegare il router o il modem e attendere che tutte le spie si spengano completamente. Ricollegare il dispositivo e consentire alla rete di tornare online.

Se la rete wifi a cui si vuole accedere non viene visualizzata ma vengono visualizzate altre reti:

• Avvicinare il dispositivo Ring al router wifi. Assicurarsi che non vi siano ostacoli in grado di bloccare il segnale e che il router wifi si trovi in una posizione sollevata, centrale e aperta.
• Verificare che il dispositivo mobile sia in grado di connettersi alla rete wifi desiderata.
• Connettersi alla frequenza wifi corretta. Tenere presente che i dispositivi a 2,4 GHz non possono individuare le reti a 5 GHz.

Se il dispositivo Ring non riesce a connettersi alla rete wifi domestica:

A volte le impostazioni del router possono impedire la configurazione di un dispositivo Ring. Le istruzioni visualizzate nell'app aiuteranno a decifrare la sequenza luminosa del dispositivo e a comprendere cosa abbia impedito il completamento della configurazione. Se è necessario apportare modifiche alla rete e non si ha dimestichezza con le modalità di modifica, contattare il provider di servizi Internet o il produttore dell'apparecchiatura di rete per richiedere assistenza.

• Se le impostazioni del firewall sul router sono troppo restrittive, la configurazione dei dispositivi Ring potrebbe non riuscire. Se sono presenti diverse impostazioni predefinite del firewall del router, provare a scegliere un'impostazione con un livello di protezione più basso, ad esempio da "Alto" passare a "Medio" o da "Medio" a "Basso".
• Rimuovere i caratteri speciali dal nome della rete wifi (ad es. apostrofi, spazi, punti esclamativi o simboli, come @, #, $, %, &).
• Provare a connettere il dispositivo Ring a una rete ospite o a un'altra rete wifi.
• Se il dispositivo Ring è lontano dal router, potrebbe essere necessario utilizzare un amplificatore del segnale wifi, come Ring Chime Pro, per aumentare la potenza del segnale.
• Scollegare tutti i dispositivi non Ring collegati al router tramite cavi Ethernet. NON scollegare il cavo Ethernet che collega il router al modem o alla presa del servizio Internet.
• Controllare l'impostazione del protocollo di sicurezza del router. Per i dispositivi Ring è consigliato il protocollo WPA2, che offre una crittografia efficace ma anche un'ampia compatibilità. Al momento, i prodotti Ring non sono compatibili con il protocollo WPA3.
• La configurazione può essere bloccata se il router utilizza il protocollo IPv6. Disabilitare IPv6 e utilizzare invece IPv4 o IPv4v6.