Comprendre les appels du système d'alarme (anciennement appelés surveillance assistée)

La fonctionnalité des appels du système d'alarme¹ (anciennement appelés surveillance assistée) est une option disponible sur Ring Alarm qui avertit vos contacts d'urgence à l'aide d'un appel automatique, lorsqu'un problème de sécurité est détecté.

Cela signifie que vous serez toujours informé d'un problème de sécurité détecté par votre Ring Alarm, que les données cellulaires de votre smartphone soient activées ou non, où que vous soyez. 

De plus, en cas de problème de sécurité, des membres de votre famille, des amis ou des voisins de confiance peuvent répondre de manière appropriée.

Afficher une liste de pays où les appels du système d'alarme sont disponibles.

Après avoir souscrit un abonnement Ring Home Standard ou Premium, vous pouvez configurer les appels du système d'alarme en acceptant les conditions générales du service et en ajoutant des contacts d'urgence via l'application Ring. Les appels du système d'alarme (et un abonnement Ring Home Standard ou Premium) ne nécessitent aucun engagement à long terme. Les utilisateurs peuvent facilement s'inscrire et se désinscrire du service.

Comment fonctionnent les appels du système d'alarme ?

La base Ring Alarm surveille les capteurs de votre domicile et envoie un signal au système d'appels du système d'alarme lorsque celui-ci se déclenche. 

Alarmes anti-intrusion : lorsque la Ring Alarm est activée, un événement de sécurité, tel que l'ouverture d'une porte ou d'une fenêtre, ou du passage devant un détecteur de mouvements, déclenche l'alarme et la sirène.  

Lorsque vous optez pour l'option des appels du système d'alarme, la base Ring Alarm envoie également un signal au service de surveillance. Le service de surveillance appelle vos contacts d'urgence un par un jusqu'à ce que l'un d'entre eux réponde ou jusqu'à ce que le système soit désactivé. 

Si l'alarme n'est pas désactivée et qu'un contact d'urgence répond à l'appel :

• Le service de surveillance attend 10 minutes. 
• Au bout de 10 minutes, si un nouvel événement de sécurité se produit (par exemple, si un autre capteur détecte un mouvement), le service de surveillance appelle à nouveau les contacts d'urgence. 
• Cette opération se poursuit toutes les 10 minutes chaque fois qu'un nouvel événement de sécurité est détecté. 
• Après 3 appels consécutifs sans réponse, le service de surveillance cesse d'appeler. 
• Les appels répétés répertorient l'événement de sécurité le plus récent.

Durant l'appel, vos contacts d'urgence peuvent accepter la notification en appuyant sur la touche 1 du pavé numérique. Ils devraient alors pouvoir répondre de façon appropriée à la notification. Si votre premier contact d'urgence ne répond pas à l'appel, le système continue de composer les numéros de la liste de contacts d'urgence jusqu'à ce qu'un contact réponde et que la notification ait fait l'objet d'un accusé de réception.  

Une fois qu'une notification a fait l'objet d'un accusé de réception, le système reste en état d'alarme. 

Si l'alarme n'est pas désactivée et qu'aucun des contacts d'urgence ne répond à l'appel :

• Au bout de 5 minutes, si un nouvel événement de sécurité se produit (par exemple, si un détecteur de mouvements détecte un mouvement), le service de surveillance appelle à nouveau les contacts d'urgence. 
• Des messages contenant les détails de l'événement de sécurité Ring Alarm le plus récent seront laissés sur la boîte vocale de chaque contact d'urgence, lorsque cela est possible.
• Après 5 minutes, si un nouvel événement de sécurité est détecté, un nouveau cycle d'appels des contacts d'urgence recommence. Cette opération se poursuit chaque fois qu'un nouvel événement de sécurité est détecté après les 5 minutes d'attente et s'arrête lorsqu'aucun autre événement d'alarme n'est détecté. 

Lorsque Ring Alarm est désactivée, les appels automatisés s'arrêtent.

Alarme d'urgence : en cas d'alarme d'urgence, le service de surveillance appelle immédiatement et simultanément vos trois contacts. 

Contacts d'urgence

Lors de la configuration des appels du système d'alarme, il vous sera demandé de fournir les coordonnées de trois contacts d'urgence (vous pouvez en faire partie en tant que propriétaire). Il doit s'agir de membres de la famille, d'amis ou de voisins en qui vous avez confiance, qui peuvent répondre de manière appropriée en cas de problème de sécurité. En tant que propriétaire, vous n'êtes pas obligé de faire partie des contacts d'urgence.

N'oubliez pas que si vous souhaitez recevoir un appel automatique, vous devez être ajouté à la liste de contacts d'urgence.

Nous vous recommandons d'enregistrer vos contacts d'urgence dans votre application Ring en tant qu'utilisateurs en partage ou qu'utilisateurs invités. Cela permettra à votre ou vos contacts d'urgence de désactiver votre système d'alarme lorsqu'ils répondent à un événement de sécurité.²

Appels du système d'alarme et abonnement Ring Home Standard ou Premium

Pour bénéficier des appels du système d'alarme, vous devez souscrire un abonnement Ring Home Standard ou Premium.

En plus de recevoir les appels du système d'alarme, l'abonnement à Ring Home Standard ou Premium vous permet d'obtenir une connectivité cellulaire³ en cas de coupure Internet.

Surveillance autonome

Prête à l'emploi, Ring Alarm est un système de surveillance autonome. Lorsque la base Ring Alarm détecte un problème, elle envoie des notifications sur votre téléphone et/ou sur votre adresse e-mail (si vous avez activé les notifications par e-mail). Si vous avez configuré des utilisateurs en partage dans votre application Ring, ils recevront également des notifications sur leur appareil mobile. Les utilisateurs en surveillance autonome ne bénéficient pas des avantages des appels du système d'alarme, y compris les appels de notification à la liste des contacts d'urgence. Avec l'abonnement Ring Home Standard ou Premium, vous pouvez basculer entre la surveillance autonome et les appels du système d'alarme à partir de l'application Ring à tout moment.

Pour changer de type de surveillance à l'aide de l'application :

1. Ouvrez le

   Menu
2. Appuyez sur

   Paramètres
3. Appuyez sur

   Surveillance

Le type de surveillance s'affiche : autonome, appels du système d'alarme ou inscription (si vous n'êtes pas encore inscrit à la surveillance). Appuyez sur le type souhaité et l'option pour modifier votre service de surveillance s'affichera. Suivez les étapes pour terminer la configuration de la surveillance.