Résolution des problèmes de la Skill Ring dans l'application Alexa

Résolvez les problèmes liés à la Skill Ring dans l'application Alexa. Il est possible de rencontrer des problèmes avec les commandes, la vidéo en direct et la connexion à votre compte.

Mise à jour des applications Ring et Alexa

Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil mobile est à jour et que vous utilisez les dernières versions des applications Ring et Alexa.

• Mettre à jour l'application Ring
• Mettre à jour l'application Alexa sur votre appareil Apple (iOS)
• Mettre à jour l'application Alexa sur votre appareil Android

Confirmation de connexion

Assurez-vous que vos appareils Ring et Alexa sont en ligne et qu’ils fonctionnent indépendamment les uns des autres. En savoir plus sur le dépannage des appareils hors ligne.

• Testez la vidéo en direct dans l'application Ring ou sur ring.com. Si vous rencontrez les mêmes problèmes en dehors d'Alexa, ils pourraient ne pas être liés à Alexa.

  En savoir plus pour résoudre les problèmes vidéo

  .
• Assurez-vous que votre appareil Alexa est en ligne en testant d'autres fonctionnalités Alexa.

Autres conseils

• Redémarrez votre routeur et/ou votre modem, ainsi que votre appareil Alexa.
• Vérifiez le chiffrement de bout en bout (E2EE).

  Découvrez comment vérifier si le chiffrement E2EE est actif

  .

Vérification des informations de votre compte

• Assurez-vous de vous connecter au compte Ring que vous avez utilisé pour configurer vos appareils Ring lors de l’activation de la Skill Ring dans l’application Alexa.
• Avant d’activer la Skill Ring, connectez-vous au compte Amazon lié à votre appareil Alexa.

Activer et désactiver la Skill Ring dans l'application Alexa

Ces étapes ne supprimeront pas vos appareils Ring de l’application Ring et ne modifieront pas les paramètres de vos appareils.

Dissociez la Skill Ring dans l'application Alexa :

1. Ouvrez l'application Alexa sur votre appareil mobile.
2. Appuyez sur l'icône

   Plus

   (☰) en bas de l'écran à gauche de la zone Message Alexa.
3. Sélectionnez

   Skills et jeux

   dans le menu.
4. Faites défiler jusqu’en bas, puis appuyez sur

   Vos Skills

   .
5. Recherchez la

   Skill Ring

   et touchez-la.
6. Appuyez sur

   Désactiver la Skill

   .
7. Appuyez sur

   Désactiver

   pour supprimer la Skill Ring.
8. Appuyez sur

   Appareils

   dans le coin inférieur de l’écran.
9. Oublier tous vos appareils Ring en appuyant sur l’icône

   Corbeille

   .

Réassocier la Skill Ring dans l’application Alexa :

1. Ouvrez l'application Alexa sur votre appareil mobile.
2. Appuyez sur l'icône

   Plus

   (☰) en bas de l'écran à gauche de la zone Message Alexa.
3. Appuyez sur

   Skills et jeux

   dans le menu.
4. Sur l'écran suivant, recherchez Ring dans le champ de recherche.
5. Une fois que vous avez trouvé la

   Skill Ring

   , appuyez sur

   Activer

   .
6. Alexa vous invitera à vous connecter à votre compte Ring.
   • Si vous ne connaissez pas votre mot de passe Ring,

     découvrez comment le réinitialiser.
7. Après votre connexion, la Skill Ring sera à nouveau associée à Alexa et vous serez invité à sélectionner Découvrir les appareils.
8. Appuyez sur

   Découvrir les appareils

   . Tous vos appareils Ring devraient s'afficher et se connecter automatiquement à Alexa.
   • Si vous ne souhaitez pas qu’Alexa s’intègre à un appareil Ring en particulier, sélectionnez l’appareil, puis touchez

     Oublier

     à droite.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec Alexa, obtenez plus d'aide auprès du Centre d'aide Alexa d'Amazon.