Récupérer le compte d'une personne décédée ou en situation d'incapacité médicale

Découvrez comment configurer un compte ou un appareil Ring appartenant à une personne décédée ou en situation d'incapacité médicale.

Si vous souhaitez simplement accéder à un appareil afin de le configurer, vous pouvez suivre le processus en libre-service pour transférer la propriété d'un propriétaire précédent.

Afin de protéger les données des clients, vous devrez fournir des éléments de vérification au service client Ring pour accéder à son compte Ring, y compris :

• Enregistrements vidéo stockés

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• Ring Alarm
• Facturation des abonnements

Éléments de vérification à fournir au service client Ring :

• Un certificat de décès certifié
• L'adresse e-mail associée au compte

  ou

  l'adresse MAC (numéro de série) située sur l'appareil pour nous aider à identifier le compte concerné.

Et l'un des éléments suivants :

• Un certificat de décès certifié
• L'adresse e-mail associée au compte ou le numéro de contact enregistré. L'adresse MAC (numéro de série) située sur l'appareil peut être nécessaire pour nous aider à identifier le compte concerné.
• Un document officiel certifié indiquant que vous êtes désigné comme la personne autorisée à accéder à la succession du défunt (par exemple, une lettre de nomination vous désignant comme exécuteur testamentaire de la succession du défunt).

Ces documents sont nécessaires pour garantir que nous prenons des mesures uniquement sur le compte concerné, et les informations de compte sont fournies uniquement aux personnes autorisées ayant légalement le droit d'accéder aux informations demandées. Les documents fournis seront supprimés après validation.

Veuillez contacter le service client Ring une fois que vous disposez des documents ci-dessus et que vous êtes prêt à les charger.