Dépannage des problèmes de configuration d'un appareil

Vous rencontrez des problèmes de configuration ? Découvrez les problèmes de configuration les plus courants et comment les résoudre.

Conseils généraux pour la configuration de l'appareil dans l'application Ring

  • Gardez votre appareil mobile à proximité de l'appareil Ring pendant la configuration.
  • Munissez-vous de votre mot de passe wifi
  • Désactivez les applications de sécurité ou d'optimisation des performances, telles qu'un réseau privé virtuel (VPN), qui pourraient interférer avec Ring.
  • Configurez un appareil Ring à la fois.
  • Assurez-vous que votre application Ring et le système d'exploitation de l'appareil mobile sont à jour.
  • Surveillez les voyants sur votre appareil Ring et les invites correspondantes de l'application qui vous indiquent les prochaines étapes à suivre.

Conseils concernant des problèmes spécifiques de configuration de l'application Ring

Si vous rencontrez des difficultés pour scanner le code QR :

  • Assurez-vous que vous disposez d'un éclairage approprié et que votre caméra effectue la mise au point sur le code lors de la lecture.
  • Si vous ne parvenez pas à scanner le code, sélectionnez
    Autres options
    et suivez les étapes de l'application pour saisir manuellement le code PIN de l'appareil.
  • Certains appareils de première génération ne disposent pas de code QR/code PIN. Si votre appareil n'a pas de code PIN, procédez comme suit :
    • Appuyez sur
      Autres options.
    • Appuyez sur
      Vous ne voyez pas le code-barres ?
    • Appuyez sur l'appareil Ring en cours de configuration.
    • Continuez à suivre les invites de l'application.

Si vous ne parvenez pas à ajouter un emplacement ou une adresse :

  • Activez les autorisations de localisation sur votre appareil mobile pour l'application Ring.
  • Assurez-vous de vous connecter au bon compte.
  • Essayez de saisir l'adresse manuellement ou en désactivant votre wifi
  • Pour les nouvelles adresses ou les adresses non répertoriées, faites glisser l'épingle vers l'emplacement le plus proche possible sur la carte.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau de configuration Ring :

  • Pour les appareils sur batterie :
    assurez-vous que la batterie est rechargée à 100% et que l'appareil s'allume.
  • Pour les appareils raccordés ou sur secteur :
    vérifiez que l'alimentation électrique correspond aux exigences indiquées dans les instructions de configuration et que l'appareil s'allume.
  • Vérifiez que l'appareil est en mode configuration. L'application indique à quoi ressemble le mode de configuration de votre appareil.
  • Essayez d'utiliser un autre smartphone ou une autre tablette pour la configuration.
  • Rétablissez les paramètres d'usine ou redémarrez votre appareil Ring et retentez la configuration.
    • Pour rétablir les paramètres d'usine des sonnettes vidéo, des caméras de surveillance et des Chime Ring :
      maintenez le bouton de configuration enfoncé pendant 20 secondes, puis relâchez-le.
    • Pour redémarrer les appareils sur batterie
       : retirez la ou les batteries pendant 10 secondes, puis réinsérez-les.
    • Pour redémarrer les appareils sur secteur :
      débranchez l'appareil pendant 10 secondes, puis rebranchez-le.
    • Pour redémarrer les appareils raccordés :
      coupez la source d'alimentation (interrupteur ou disjoncteur) pendant 30 secondes, puis remettez-la en marche.
  • Débranchez votre routeur ou votre modem et laissez-le s'éteindre complètement, jusqu'à ce que tous les voyants s'éteignent. Rebranchez l'appareil et laissez le réseau se rétablir.

Si votre réseau wifi n'apparaît pas mais que d'autres réseaux apparaissent :

  • Rapprochez l'appareil Ring du routeur wifi. Assurez-vous qu'aucun obstacle ne bloque le signal et que votre routeur wifi se trouve dans un endroit surélevé, central et ouvert.
  • Vérifiez que votre appareil mobile peut se connecter au réseau wifi souhaité.
  • Connectez-vous à la fréquence wifi appropriée. Notez que les appareils fonctionnant uniquement sur les réseaux 2,4 GHz ne pourront pas accéder aux réseaux 5 GHz.

Si votre appareil Ring ne parvient pas à se connecter au réseau wifi de votre domicile :

Parfois, les paramètres de votre routeur peuvent entraîner l'échec de la configuration d'un appareil Ring. Les voyants de votre appareil et les instructions correspondantes dans l'application indiquent la raison de l'échec de la configuration. Si vous avez besoin d'effectuer des réglages sur votre réseau et que vous ne savez pas comment effectuer des modifications, consultez votre fournisseur d'accès Internet ou le fabricant de l'équipement réseau pour obtenir de l'aide.

  • Lorsque les paramètres du pare-feu de votre routeur sont trop stricts, la configuration des appareils Ring peut échouer. Si votre routeur dispose de paramètres de pare-feu variables, essayez de modifier le paramètre de « Élevé » à « Moyen » ou de « Moyen » à « Faible ».
  • Supprimez les caractères spéciaux du nom de votre réseau wifi (par exemple, apostrophes, espaces, !, @, #, $, %, &).
  • Essayez de connecter l'appareil Ring à un réseau invité ou à un autre réseau wifi.
  • Si votre appareil Ring est loin de votre routeur, vous devrez peut-être utiliser un amplificateur wifi, tel que le Ring Chime Pro, pour améliorer la puissance du signal.
  • Débranchez tous les appareils autres que des appareils Ring connectés à votre routeur par des câbles Ethernet. Ne débranchez PAS le câble Ethernet qui relie votre routeur au modem ou à la prise murale pour du réseau Internet.
  • Vérifiez les paramètres du protocole de sécurité de votre routeur. Le protocole WPA2 est recommandé pour les appareils Ring. Il offre un bon équilibre entre un chiffrement fort et une large compatibilité. Actuellement, les appareils Ring ne sont pas compatibles avec WPA3.
  • La configuration peut être bloquée si votre routeur utilise IPv6. Désactivez IPv6 et utilisez IPv4 ou IPv4v6 à la place.

Dernière mise à jour il y a 2 semaines