Réparer les appareils qui se déconnectent sans arrêt en réglant votre routeur

Découvrez comment résoudre les problèmes de déconnexion répétée des appareils en ajustant les paramètres de votre routeur.

En général, la déconnexion répétée des appareils est liée à une mauvaise connectivité wifi causée par des fluctuations de signal, une congestion du canal ou une perte de données. Dans de rares cas, cela peut être dû aux paramètres de votre routeur.

Avertissement :

les solutions proposées dans cet article nécessitent l'utilisation des fonctionnalités avancées de votre routeur wifi. Assurez-vous de maîtriser ces fonctionnalités avant d'essayer l'une de ces solutions.

À vérifier

Vérifiez si le débit est en émission est faible

Pour déterminer si le problème est causé ou non par une faible vitesse de chargement, effectuez un test de débit pour voir si votre réseau est en mesure de prendre en charge les appareils Ring.

• Les appareils Ring dotés de la vidéo 720p

  nécessitent des vitesses de chargement et de téléchargement d'au moins 500 Kbits/s, bien qu'une

  vitesse de 1 Mbit/s soit recommandée

  pour des performances optimales.
• Les appareils Ring dotés de la vidéo 1080p

  nécessitent des vitesses de chargement et de téléchargement d'au moins 1 Mbit/s, bien qu'une

  vitesse de 2 Mbits/s soit recommandée

  pour des performances optimales.

Vérifiez si le signal est faible

Un signal wifi faible peut mettre à mal la fiabilité de la connectivité avec votre appareil Ring. Vérifiez la section État de l'appareil de votre application Ring pour vous assurer que le niveau RSSI de l'appareil se trouve dans des limites acceptables. La plage recommandée pour des performances optimales est comprise entre 0 et -60 pour le niveau RSSI.

En savoir plus sur le RSSI.

Découvrez comment améliorer vos performances wifi.

À essayer

Redémarrez le routeur

Si votre équipement réseau n'a pas été redémarré depuis un certain temps, essayez de le débrancher pendant 30 secondes, puis de le rebrancher.

Ajustez le canal de votre routeur

Les réseaux sans fil utilisent différents canaux de communication. En Europe, il est préférable d'utiliser les canaux 1 à 13 sur la bande 2,4 GHz. Sur la bande 5 GHz, il est préférable d'utiliser les canaux 36 à 165 pour les appareils intérieurs, et les canaux 100 à 165 pour les appareils extérieurs. Dans certains cas, la configuration de vos appareils Ring peut échouer en raison d'interférences ou d'encombrement du réseau sans fil.

• Si vous recevez un message indiquant que le réseau est introuvable ou trop éloigné lors de la connexion d'appareils à la fréquence 2,4 GHz, cela peut être dû à cette congestion. Nous vous recommandons de basculer le canal de la bande de votre routeur sur 1, 6 ou 11, car ils ne se superposent pas à d'autres canaux.
• Si vous vous connectez à un réseau 5 GHz, assurez-vous que votre appareil est compatible. Vous pouvez également essayer de vous connecter d'abord à un réseau 2,4 GHz, puis passer à un réseau 5 GHz.
• Modifiez le nom de vos réseaux 2,4 GHz et 5 GHz afin de les distinguer facilement. 
• Vous pouvez utiliser une application d'analyse wifi sur les appareils Android ou parfois au sein de votre routeur, pour identifier les canaux les plus encombrés. Nous vous recommandons de le faire lorsque vous rencontrez des problèmes de configuration, une mauvaise qualité audio et/ou vidéo ou des retards dans les notifications.

Modifiez votre durée de bail DHCP

La durée de bail pour un routeur domestique standard est de 8 à 24 heures. À chaque renouvellement du bail, vos appareils peuvent se voir attribuer une adresse IP différente et se déconnecter pendant un certain temps. Pour résoudre ce problème, vous pouvez définir une durée de bail plus longue, attribuer une adresse IP réservée à l'appareil ou le configurer avec une adresse IP statique.

Créez une réservation DHCP

Une réservation DHCP est l'attribution d'une adresse IP permanente réservée à l'utilisation d'un appareil. À l'aide de l'adresse MAC indiquée au dos de votre appareil Ring ou sur la boîte, créez une réservation DHCP pour permettre à votre appareil Ring de recevoir la même adresse chaque fois qu'il se connecte à votre routeur.

• Remarque :

  cette option peut être désignée par de nombreux termes différents ; veuillez consulter le manuel de votre routeur.

Définissez une adresse IP statique

Vous pouvez également définir une adresse IP statique pendant le processus de configuration dans l'application Ring.

Assurez-vous que l'adresse que vous fournissez se situe en dehors de la plage de votre serveur DHCP afin d'éviter tout conflit d'adresses IP.

Définissez le type de chiffrement sur WPA2

Bien que les appareils Ring soient compatibles avec les protocoles de sécurité WPA, WEP et WPA2, nous vous recommandons vivement d'utiliser WPA2 pour obtenir la connexion la plus sécurisée et la plus grande compatibilité. Parmi ces options, le chiffrement WEP est le plus ancien et le moins sécurisé. Pour votre sécurité, nous vous déconseillons de l'utiliser avec des appareils Ring.

Vérifiez votre SSID

Vérifiez le SSID (nom) de votre réseau. Si votre SSID contient des caractères spéciaux ou des espaces avant ou après le nom, renommez le réseau avec un nom plus simple. Des caractères ou des espaces inhabituels dans le SSID peuvent provoquer des problèmes lors de la configuration.

Astuce : notez votre mot de passe dans un endroit sûr.

Lorsque vous modifiez le type de chiffrement, vos autres appareils sans fil devront être reconnectés à votre réseau à l'aide du nouveau SSID et du nouveau mot de passe.