Directrices de los procesos legales de las fuerzas y cuerpos de seguridad
Estas directrices están destinadas a las fuerzas y cuerpos de seguridad que requieran información de Ring LLC o sus filiales (“Ring”).
Proceso legal obligatorio
Ring no divulga información de los usuarios en respuesta a solicitudes gubernamentales (es decir, solicitudes de información legalmente válidas y vinculantes de las fuerzas y cuerpos de seguridad, tales como órdenes de registro, citaciones y órdenes judiciales) a menos que estemos obligados a hacerlo y se nos notifique debidamente. Ring se opone a cualquier solicitud legal que considere excesiva o inapropiada. Por ejemplo, Ring se opondría a una citación judicial en la que se solicite una lista de todas las ubicaciones de los dispositivos Ring de una ciudad. Asimismo, Ring rechaza cualquier solicitud que no proporcione suficiente información para localizar los documentos correspondientes.
Ring distingue entre información de contenido e información sin contenido y no proporciona información de contenido en respuesta a citaciones. Podemos dar información tanto de contenido como sin él, en respuesta a las órdenes de registro válidas y vinculantes. Las órdenes se deben enviar a través de la plataforma Amazon Law Enforcement Request Tracker (ALERT).
La información “sin contenido” se refiere a información de los usuarios como nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información de facturación, fecha de creación de la cuenta y cierta información sobre el historial de compras y el uso de los servicios.
La información “de contenido” hace referencia al contenido de los archivos de datos almacenados en la cuenta de un usuario, como vídeos y grabaciones de llamadas del servicio de Atención al cliente.
Ring tiene acceso a los vídeos capturados por un dispositivo Ring solo si el usuario cuenta con una suscripción de Ring (incluida la prueba gratuita) activa en el momento del evento. La suscripción permite a los clientes establecer el periodo de retención para las grabaciones de vídeo del dispositivo Ring. Ring conserva estos vídeos de acuerdo con el periodo de retención seleccionado por el cliente. Haz clic aquí para obtener más información sobre la retención de vídeos del cliente.
Los clientes pueden compartir vídeos accediendo a su cuenta Ring, ya sea a través de la app de Ring o de Ring.com. En Ring.com, los clientes tienen la opción de compartir varios vídeos. Haz clic aquí para obtener más información sobre este proceso.
Solicitudes de fuerzas y cuerpos de seguridad no estadounidenses
Las fuerzas y cuerpos de seguridad no estadounidenses que deseen obtener datos de Ring deben recurrir a los canales legales y diplomáticos disponibles en su jurisdicción, incluidos los tratados de asistencia jurídica bilaterales o multilaterales, o las comisiones rogatorias. Dichas solicitudes internacionales se pueden tramitar a través de la Oficina de Asuntos Internacionales del Departamento de Justicia de los EE. UU.
Métodos de notificación
Ring solo acepta la notificación de citaciones, órdenes de registro u otros procesos legales a través de ALERT. En este enlace se puede crear una cuenta individual. El proceso legal debe tramitarse subiendo la documentación correspondiente a través de ALERT.
Todas las autoridades de la Unión Europea y del Reino Unido deben enviar sus solicitudes a través de Amazon Law Enforcement Request Tracker EU, que se encuentra disponible en este enlace.
Dirección comercial:
Ring LLC 12515 Cerise Ave. Hawthorne, CA 90250
Ten en cuenta que la autenticación de las credenciales profesionales puede tardar al menos dos días laborables antes de que ALERT pueda utilizarse para iniciar un proceso legal. Si tienes algún problema técnico relacionado con ALERT, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia de ALERT a través de subpoenas@ring.com.
Otra información
Conservación: al recibir una solicitud legal y vinculante, Ring conservará la información solicitada hasta un máximo de 90 días, a no ser que Ring reciba una extensión de la conservación, en cuyo caso la información se conservará 90 días más (hasta un total máximo de 180 días). Además, hay que tener en cuenta que el proceso de conservación puede rechazarse si no se especifican claramente los datos que se van a conservar o no se proporcionan los detalles necesarios para localizarlos.
Notificación: a menos que Ring tenga prohibido hacerlo, o tenga indicios claros de una conducta ilegal en relación con el uso de los productos o servicios Ring, Ring informará al propietario de una cuenta antes de divulgar la información del usuario en respuesta a una solicitud legal válida y vinculante.
Emergencias: Ring se reserva el derecho a responder inmediatamente a las solicitudes urgentes de información de las fuerzas y cuerpos de seguridad en casos que impliquen un peligro inminente de muerte o lesiones físicas graves para cualquier persona. Estas solicitudes se deben presentar ante Ring a través del sistema ALERT seleccionando el botón de solicitud de emergencia. Ring informará al propietario de una cuenta después de la divulgación de vídeos en respuesta a una solicitud de emergencia, excepto en determinadas circunstancias, como cuando Ring tenga prohibido hacerlo o cuando considere que la notificación podría ser contraproducente o acarrear un peligro, como amenazas inminentes de muerte, explotación infantil o terrorismo.
Reembolso: es posible que Ring solicite el reembolso de los costes derivados de la respuesta a solicitudes de información por parte de las fuerzas y cuerpos de seguridad, especialmente si los gastos son el resultado de respuestas a solicitudes inusuales o costosas.
Dispositivos robados: las fuerzas y cuerpos de seguridad que quieran obtener registros empresariales relacionados con un dispositivo robado deberán presentar una solicitud legal válida y vinculante para obtener esa información.
Testimonio: Ring no ofrece ningún tipo de testimonio pericial. Además, los registros de Ring se autentican por sí mismos y no requieren el testimonio de un custodio de registros. Ponte en contacto con subpoenas@ring.com para obtener más información.
Encontrar el MAC ID del dispositivo
Esta es la forma más sencilla y fiable que nos permite identificar la cuenta correcta y localizar el dispositivo en cuestión. El MAC ID de los videotimbres y cámaras de seguridad Ring se puede encontrar en las siguientes ubicaciones:
En la app de Ring:
Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
Pulsa el botón Más (•••) en la vista previa de la cámara del dispositivo al que quieres acceder.
Abre la configuraciónde tu dispositivo.
Pulsa el cuadro Estado del dispositivo.
- Consulta la sección “Detalles del dispositivo”.
En el dispositivo Ring:
- Videotimbres: en la parte trasera del dispositivo
- Cámaras de seguridad: cerca del cable de alimentación, alrededor del conector de montaje, en la parte trasera.
- En la caja: normalmente se encuentra cerca del código de barras o en la parte inferior de la caja.
Si el MAC ID no está disponible, es posible que podamos buscar por nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. No obstante, es posible que se tarde más en responder a estas solicitudes buscando por estos tipos de información.