Ajustar el router para recuperar grabaciones a las que no se puede acceder
Descubre cómo ajustar la configuración del router para solucionar problemas relacionados con el vídeo en directo o las grabaciones a las que no se puede acceder en la app de Ring.
¿Qué debes comprobar?
Determina si el problema es tu conexión a Internet o el router:
- Prueba a reproducir otro vídeo desde elPanel de control.
Mala conexión a Internet
Si el vídeo se reproduce, el problema puede deberse a una mala conexión a Internet en tu dispositivo móvil. Vuelve a tu dispositivo móvil, desactiva el wifi y prueba a reproducir el vídeo con los datos móviles. Si funciona, esto confirma que el problema seguramente sea la conexión por wifi.
Problemas con el router
Si el vídeo no se reproduce, es posible que haya un problema con el dispositivo Ring y su conexión con los servidores de Ring. Esto podría estar relacionado con el módem, el router o el ISP.
Más consejos
Consejos para solucionar problemas relacionados con una mala conexión a Internet
Comprueba la intensidad de la señal
Una cobertura wifi deficiente puede provocar que la conectividad con el dispositivo Ring no sea fiable. Comprueba el RSSI (indicador de intensidad de la señal recibida) en la app de Ring:
1. Pulsa el icono del menú (≡), situado en la esquina superior izquierda del panel de control.
2. Pulsa Dispositivos y selecciona cualquiera de tus dispositivos Ring.
3. Pulsa Estado del dispositivo.
4. En Red, busca Intensidad de la señal.
El valor del RSSI se mostrará en verde, ámbar o rojo para indicar la intensidad de la conexión. Por lo general, los dispositivos Ring funcionan mejor dentro del rango del RSSI comprendido entre 0 y -60. Más información sobre el RSSI
Haz una prueba de velocidad
Haz una prueba de velocidad para comprobar si el motivo por el que no se puede acceder a ciertas grabaciones es que hay una velocidad de carga deficiente. Realizar una prueba de velocidad
- Los dispositivos Ring con pantallas de 720p necesitan una velocidad de carga y descarga de 500 Kbps como mínimo, aunque se recomienda una velocidad de 1 Mbps para disfrutar de un rendimiento óptimo.
- Los dispositivos Ring con pantallas de 1080p necesitan una velocidad de carga y descarga de 1 Mbps como mínimo, aunque se recomienda una velocidad de 2 Mbps para disfrutar de un rendimiento óptimo.
- Si tienes más de un dispositivo Ring, te recomendamos un ancho de banda adicional para disfrutar de un rendimiento óptimo.
Coloca el dispositivo Ring más cerca del router
Las señales wifi se van debilitando a medida que se transmiten. Si tu router está lejos del dispositivo Ring, acércalo, añade un Ring Chime Pro o pásate a un sistema de red en malla para ampliar la cobertura de tu red wifi. Más consejos para mejorar la intensidad de la señal wifi
Comprueba si el problema afecta solo a un dispositivo
Si tienes más de un dispositivo Ring, comprueba si a los demás dispositivos les ocurre lo mismo. Si tienes problemas para reproducir las grabaciones en más de un dispositivo Ring, es muy probable que exista alguna incidencia con la conexión a Internet o con la configuración del cortafuegos.
Si el problema persiste solo en un dispositivo Ring, confirma que la intensidad de la señal de dicho dispositivo sea buena y prueba a ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Ring para obtener más ayuda.
Consejos para solucionar problemas relacionados con el router
Prueba las siguientes sugerencias de una en una y asegúrate de volver a configurar tu dispositivo cada vez que pruebes una para comprobar si funciona.
Los siguientes consejos de resolución de problemas requieren que utilices la configuración avanzada de tu router. Asegúrate de que conoces y entiendes cada uno de los ajustes antes de modificarlos.
Conéctate a otra red
La manera más fácil de saber si el problema está relacionado con el cortafuegos del router es conectar el dispositivo Ring a otra red y probar a ver un vídeo. Te recomendamos probar con un punto de acceso móvil o con la red de un amigo o familiar.
- Si el dispositivo Ringfunciona correctamenteen otra red, es probable que el problema sea el router o la conexión a Internet.
- Si el dispositivo Ringno funciona correctamenteen otra red, es probable que el problema sea el dispositivo Ring..
Habilita una red de invitados y conéctate a ella
Una red de invitados es un punto de acceso independiente para tu red que está aislada de los demás dispositivos. Al crear una, puedes establecer una red sin cortafuegos para el dispositivo Ring. Crea una red de invitados con un nombre SSID alfanumérico sencillo y la correspondiente contraseña y conecta los dispositivos Ring a ella.
Crear una reserva de DHCP o una IP estática
En primer lugar, crea una reserva de DHCP o una IP estática:
Reserva de DHCP
Una reserva de DHCP es una asignación de dirección IP permanente reservada para el uso de un dispositivo. Crea una reserva de DHCP con el Mac ID que aparece en la parte posterior de tu dispositivo Ring (o en el embalaje) para asegurarte de que dicho dispositivo reciba la misma dirección cada vez que se conecte al router. Existe una variedad de diferentes términos para denominar esta opción, por lo que te recomendamos que consultes el manual del router para asegurarte.
IP estática
También puedes establecer una IP estática durante el proceso de configuración en la app de Ring. Asegúrate de que la dirección que proporciones quede fuera del servidor DHCP para evitar un conflicto de IP.
En segundo lugar, prueba alguna de las siguientes opciones:
Mueve el dispositivo Ring a la DMZ (zona desmilitarizada)
Con la dirección IP que hayas reservado, coloca el dispositivo Ring en la zona desmilitarizada (a veces denominada “paso de IP” o “IP Passthrough”) del router. Esto permitirá que el tráfico del dispositivo Ring atraviese cualquier configuración de seguridad que pueda estar impidiendo la conexión. Ten en cuenta que esta acción solo puede ejecutarse con un dispositivo conectado cada vez.
Prueba con la redirección de puertos o el desencadenamiento de puertos
Recomendamos el uso del desencadenamiento de puertos si tienes más de un dispositivo Ring con vídeos a los que no es posible acceder.
Redirecciona los puertos necesarios con la dirección IP que hayas reservado anteriormente. Al igual que la DMZ, la redirección de puertos se limita a un solo dispositivo.
Prueba a disminuir el nivel del cortafuegos
Los cortafuegos con un nivel alto o medio pueden limitar la comunicación de los dispositivos Ring a través del router. Te recomendamos ir bajando los niveles del cortafuegos de uno en uno hasta dar con la configuración que mejor le vaya a tu dispositivo.
No recomendamos desactivar el cortafuegos.
Si la desactivación del cortafuegos es la única forma de que el dispositivo funcione correctamente, te recomendamos ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet o el fabricante del router para obtener ayuda.