Solucionar problemas relacionados con mensajes de contraseña wifi incorrecta en la app de Ring

Optimiza el rendimiento de tus dispositivos Ring con estos consejos para verificar tu contraseña wifi, restablecerla y volver a conectar dispositivos a tu red.

¿Has recibido un mensaje que te informa de que la contraseña de la red wifi es incorrecta en la app de Ring? Es importante que recuerdes lo siguiente:

• Las contraseñas wifi distinguen entre mayúsculas y minúsculas y admiten caracteres especiales (por ejemplo, *@$#). Comprueba que las letras estén escritas en mayúscula o en minúscula según corresponda, y que sigan el orden correcto.
• Si no has cambiado tu contraseña wifi desde que instalaste el router, puede que esta se encuentre en una pegatina situada en la parte inferior de dicho aparato.
• Conecta otros dispositivos a tu red wifi y emplea la última contraseña de la que te acuerdes para verificar si esta sigue siendo válida.
• Si cuentas con varias redes o tienes un amplificador de señal wifi, comprueba que te estés conectando a la red correcta.

¿No te sabes la contraseña de tu red wifi?

Descubre cómo localizar tu contraseña wifi.

Caracteres especiales en la contraseña wifi

Es posible que los caracteres especiales no alfanuméricos (como *@$#!) causen problemas durante la instalación inicial del dispositivo.

Para solucionar estos problemas, puedes hacer lo siguiente:

• Cambia temporalmente la contraseña wifi del router.
• Crea una red de invitados temporal para instalar tu dispositivo Ring.
• Configura tu dispositivo Ring en otra red wifi.

Cuando hayas configurado correctamente el dispositivo Ring y lo hayas conectado a Internet, el dispositivo en cuestión actualizará el firmware. A continuación, podrás restaurar la contraseña de red anterior, o eliminar la red de invitados si has creado una.

Volver a conectar el dispositivo Ring a la red wifi

Si cambias la contraseña del router después de configurar el dispositivo Ring, tendrás que volver a conectarlo.

Para volver a conectar el dispositivo Ring:

1. Abre la app de Ring.
2. Pulsa el

   icono de menú (☰)

   .
3. Pulsa

   Dispositivos

   .
4. Elige el dispositivo que quieres volver a conectar.
5. Pulsa el cuadro

   Estado del dispositivo

   .
6. Pulsa

   Cambiar red wifi

   en la sección Red.

Si estás teniendo alguno de los problemas que se indican a continuación, prueba con los siguientes consejos. También puedes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda con los problemas relacionados con la red wifi.

No he recibido el correo electrónico para restablecer la contraseña

Para solucionar este problema, haz lo siguiente:

• Asegúrate de estar usando el correo electrónico que empleaste para configurar tu cuenta de Ring.
• Una vez que accedas a la bandeja de entrada de esa dirección, busca un correo con el asunto “Configura tu nueva contraseña”.
• Revisa las carpetas de correo no deseado u otros filtros que puedan estar activos en tu cuenta de correo electrónico.

He recibido un mensaje de error que dice: “Token no válido”

Esto puede ocurrir cuando intentas utilizar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña antiguo cuyo token de seguridad haya caducado.

• Los tokens caducan 10 minutos después del envío del correo electrónico.
• Elimina todos los correos de restablecimiento de contraseña anteriores de Ring y, a continuación, vuelve a repetir todos los pasos para generar un nuevo correo de restablecimiento de contraseña con su correspondiente token de seguridad.

La página de inicio de sesión no termina de cargarse tras hacer clic en “Crear contraseña” en el correo electrónico de restablecimiento de la contraseña

• Borra la caché o las cookies de tu navegador.
• Utiliza el “Modo incógnito” en tu navegador web.
• Prueba a iniciar sesión desde un navegador o dispositivo distintos.

Recuerda que la app de Ring siempre es el lugar más sencillo en el que cambiar la contraseña si te acuerdas de la contraseña original.

He recibido un mensaje de error al intentar iniciar sesión

• Desinstala la app, reinicia el teléfono y vuelve a instalarla.
• Inicia sesión en la app utilizando solo la red wifi o solo los datos móviles.
• Cambia la contraseña temporalmente a ring1234 o 12345678.

¿Sigues teniendo problemas?

Si estás introduciendo la contraseña correcta, pero sigues teniendo problemas, obtén más información sobre otros posibles motivos que estén causando problemas con la configuración en la app.