Resolución de problemas del sensor de contacto (1.ª generación)

Sigue estos pasos para solucionar los problemas con el sensor de contacto de Ring Alarm (1.ª gen.).

Para solucionar cualquier problema relacionado con el sensor de contacto, asegúrate de que este se encuentre a una distancia de entre 1 y 1,5 metros de la estación base de Ring Alarm.

Cómo volver a conectar el sensor de contacto (1.ª gen.)

Si el sensor de contacto (1.ª gen.) pierde la conexión, o si esta es inestable, puedes probar a acercarlo a la estación base de Ring Alarm o añadir un extensor de alcance entre el sensor de contacto y la estación base. Si continúas teniendo problemas de conectividad, haz lo siguiente:

1. Retira la cubierta del dispositivo y extrae la batería.
2. Espera unos segundos y luego vuelve a insertarla.
   • Si la luz LED parpadea una vez

     , significa que el sensor de contacto está dentro de la red.
   • Si la luz LED parpadea tres veces

     , significa que el sensor de contacto está fuera de la red.
   • Si no ocurre nada

     , significa que debes reemplazar la batería por una nueva.

Cómo eliminar el sensor de contacto (1.ª gen.)

Para eliminar el sensor de contacto, sigue estos pasos:

1. Retira la cubierta del dispositivo.
2. Retira la batería del dispositivo.

3. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

4. Pulsa el cuadro Alarma en Dispositivos.

5. Pulsa Dispositivos conectados.

6. Pulsa

   Sensor de contacto (1.ª gen.)

   .

7. Pulsa el cuadro Configuración del dispositivo.

8. Pulsa

   Opciones avanzadas

   .
9. Pulsa

   Z-Wave

   .
10. Pulsa

    Eliminar dispositivo Z-Wave

    .
11. Cuando la app indique

    Escuchando dispositivo

    , pon el dispositivo Ring en modo de exclusión introduciendo la batería.

La app de Ring te informará de que el dispositivo se ha eliminado. Deja la batería fuera hasta que vayas a volver a conectar el sensor de contacto (1.ª gen.) a la estación base.

Si el sensor de contacto (1.ª gen.) no se conecta o se añade como sensor binario

Sigue estos pasos para eliminar un sensor de contacto fallido:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

2. Pulsa el cuadro Alarma en Dispositivos.

3. Pulsa Dispositivos conectados.

4. Pulsa

   Sensor de contacto (1.ª gen.)

   .

5. Pulsa el cuadro Configuración del dispositivo.

6. Pulsa

   Opciones avanzadas

   .
7. Pulsa

   Eliminar dispositivo fallido

   .
8. Pulsa

   Eliminar

   para confirmar.
9. Pulsa

   Aceptar

   para confirmar de nuevo.

Si esto no funciona, puede que tengas que restablecer la configuración predeterminada del sensor de contacto.

Cómo restablecer la configuración predeterminada del sensor de contacto (1.ª gen.)

Si ya has seguido todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas con el sensor de contacto, puedes probar a restablecer la configuración predeterminada del dispositivo..

Importante: esto eliminará el dispositivo de la estación base de Ring Alarm y lo restablecerá a la configuración predeterminada original.

1. Retira la cubierta del dispositivo.
2. Retira la batería del dispositivo.
3. Mantén pulsado el botón de manipulación (se encuentra cerca de la antena).
4. Mientras mantienes pulsado el interruptor de seguridad, vuelve a insertar la batería. Continúa pulsando el interruptor de seguridad hasta que la luz LED parpadee tres veces o deje de parpadear.
5. Vuelve a colocar la tapa en el dispositivo.

Si has probado todos estos pasos y sigue sin funcionar, echa un vistazo a las prácticas recomendadas para la configuración y el uso del sensor de contacto de Ring Alarm. Asimismo, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener ayuda.